{"id":8670,"date":"2020-09-08T10:39:23","date_gmt":"2020-09-08T08:39:23","guid":{"rendered":"https:\/\/estrategiamarketing.digital\/continguts-semantics-i-customer-journey\/"},"modified":"2025-04-30T10:43:46","modified_gmt":"2025-04-30T08:43:46","slug":"continguts-semantics-i-customer-journey","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estrategiamarketing.digital\/ca\/continguts-semantics-i-customer-journey\/","title":{"rendered":"Continguts Sem\u00e0ntics i Customer Journey"},"content":{"rendered":"\n

La implementaci\u00f3 de l’An\u00e0lisi Sem\u00e0ntica a l’estrat\u00e8gia SEO<\/a> permet desenvolupar, planificar i executar un pla de continguts sem\u00e0ntics<\/strong> adaptats a cada etapa i canal del Customer Journey<\/strong> . Aquesta implementaci\u00f3 ha de seguir una metodologia<\/a> acurada per ser efectiva. <\/p>\n\n

Gr\u00e0cies a l’estudi i l’auditoria previs, serem capa\u00e7os d’ entendre a la perfecci\u00f3 qu\u00e8 cerca l’usuari i qu\u00e8 necessita<\/strong> . D’aquesta manera, podrem crear el contingut esperat<\/strong> i \u201cenviar-lo\u201d en diferents formats per guiar-lo<\/strong> al llarg del proc\u00e9s de compra. <\/p>\n\n

Per aconseguir aquesta precisi\u00f3 en donar resposta a l’usuari en el moment adequat amb el contingut adequat, \u00e9s crucial entendre el Customer Journey<\/a> i les diferents etapes.<\/p>\n\n

Qu\u00e8 \u00e9s el Customer Journey?<\/strong><\/h2>\n\n

El customer journey (viatge del client) o buying process (proc\u00e9s de compra), \u00e9s el recorregut<\/strong> que realitzem les persones des que identifiquem<\/strong> una necessitat d’un producte o servei fins a la seva satisfacci\u00f3<\/strong> .<\/p>\n\n

Aquest recorregut consta de diverses etapes i en cadascuna hi ha necessitats diferents.<\/p>\n\n

De manera gen\u00e8rica, les etapes s\u00f3n les seg\u00fcents: <\/p>\n\n

  1. Descobriment<\/li>
  2. Consideraci\u00f3 i investigaci\u00f3<\/li>
  3. Compra i fidelitzaci\u00f3<\/li><\/ol>\n\n

    Per a cada etapa hem didentificar els punts de contacte entre una persona i lempresa<\/strong> i crear el contingut que correspon al que espera lusuari.<\/p>\n\n

    Etapes i objectius del Customer Journey<\/strong><\/h3>\n\n

    A continuaci\u00f3 desglossem les diferents etapes del Customer Journey i els objectius<\/strong> que ens hem de plantejar a cadascuna. L’estrat\u00e8gia de m\u00e0rqueting digital s’haur\u00e0 de definir en funci\u00f3 d’aquests objectius. <\/p>\n\n

    \"Mapa<\/figure><\/div>\n\n

    Reconeixement d’una necessitat<\/strong><\/h4>\n\n

    Aquesta primera etapa \u00e9s crucial per crear o captar el desig i la necessitat del consumidor<\/strong> , present en una multitud de canals en l\u00ednia.<\/p>\n\n

    En el moment que es troba amb la teva marca (punt de contacte), l’objectiu \u00e9s construir confian\u00e7a i posicionar la teva empresa<\/strong> com una font cre\u00efble d’informaci\u00f3. En aquest moment l’ usuari no t\u00e9 una clara intenci\u00f3 de compra<\/strong> , aix\u00ed que hem d’evitar els missatges agressius i posicionar-nos com una font d’informaci\u00f3 i inspiraci\u00f3 valuosa, amb molt de valor afegit. <\/p>\n\n

    \u00c9s en aquesta etapa que comen\u00e7a la construcci\u00f3 de la imatge de marca, des d’un punt de vista qualitatiu.<\/p>\n\n

    Consideraci\u00f3 de compra<\/strong><\/h4>\n\n

    En aquesta fase del viatge, els usuaris comencen a comparar entre les diferents empreses que han detectat<\/strong> que poden satisfer les seves necessitats. Hi ha una evoluci\u00f3 del desig a una possible intenci\u00f3 de compra. <\/p>\n\n

    \u00c9s en aquest moment quan t’has de posicionar com l’empresa, l’especialista o el producte que realment necessita l’usuari<\/strong> per sobre de la resta.<\/p>\n\n

    Per aconseguir aquest posicionament, els continguts s’han de crear amb l’ objectiu d’aportar, ajudar, ser \u00fatils i de refer\u00e8ncia<\/strong> per a l’usuari. Nom\u00e9s aix\u00ed comen\u00e7arem a influir en la vostra decisi\u00f3. <\/p>\n\n

    Decisi\u00f3 de compra<\/strong><\/h4>\n\n

    Arriba el moment en qu\u00e8 l’usuari est\u00e0 llest per seleccionar un professional, producte o servei<\/strong> i fer la compra.<\/p>\n\n

    Impactar l’usuari<\/strong> sobre les caracter\u00edstiques m\u00e9s avan\u00e7ades del teu producte o servei i aconsellar-<\/strong> lo influir\u00e0 de manera definitiva en la decisi\u00f3 i posterior valoraci\u00f3 del que va adquirir.<\/p>\n\n

    La venda no finalitza la relaci\u00f3 de lusuari amb la teva marca o empresa. De fet, aquesta \u00faltima part no \u00e9s tal perqu\u00e8 nom\u00e9s acaba de comen\u00e7ar. L’objectiu no \u00e9s nom\u00e9s aconseguir la venda sin\u00f3 el de fidelitzar i conv\u00e8ncer l’usuari<\/strong> a llarg termini. <\/p>\n\n

    Aquesta fidelitzaci\u00f3 far\u00e0 que l’usuari es converteixi en promotor de la teva empresa i\/o serveis i atregui altres usuaris<\/strong> . A m\u00e9s, un usuari ja conven\u00e7ut\/fidelitzat tornar\u00e0 a interessar-se per la teva marca o negoci. <\/p>\n\n

    Creaci\u00f3 de Continguts Sem\u00e0ntics<\/strong><\/h2>\n\n

    Gr\u00e0cies al nostre treball previ d’an\u00e0lisi sem\u00e0ntica de paraules clau, intencions de cerca i resultats SERP, serem capa\u00e7os de generar els continguts que ajudin l’usuari a anar avan\u00e7ant dins del viatge.<\/p>\n\n

    L’an\u00e0lisi sem\u00e0ntica en la creaci\u00f3 de continguts<\/strong><\/h3>\n\n

    Com ja t’expliquem al nostre anterior article, els darrers anys l’algorisme de Google<\/a> s’ha posat com a objectiu entendre’ns millor per oferir-nos millors resultats.<\/p>\n\n

    Concretament, estudia la relaci\u00f3 entre paraules individuals duna consulta de cerca per crear un significat o<\/strong> un context.<\/strong> \u00c9s a dir, a trav\u00e9s de la coincid\u00e8ncia de conceptes<\/strong> , sin\u00f2nims<\/strong> i algoritmes<\/strong> de llenguatge natural, Google ent\u00e9n el llenguatge com ho faria un hum\u00e0<\/strong> .<\/p>\n\n

    L’an\u00e0lisi sem\u00e0ntica pret\u00e9n millorar la precisi\u00f3 dels resultats de cerca en comprendre<\/strong> la intenci\u00f3 de l’usuari<\/strong> a trav\u00e9s del significat contextual de la cerca. Aix\u00f2 ens ajudar\u00e0 a crear continguts que donin la resposta correcta a all\u00f2 que l’usuari est\u00e0 buscant. <\/p>\n\n

    Tipus de contingut<\/strong><\/h2>\n\n

    Com acabem de veure, haurem de generar contingut espec\u00edfic per a l’usuari<\/strong> en funci\u00f3 de si esteu en un moment de descobriment o en un moment m\u00e9s avan\u00e7at i proper a la compra final.<\/p>\n\n

    Aquests continguts han d’arribar a l’usuari en diferents formats i plataformes,<\/strong> per\u00f2\u2026 Quina \u00e9s la m\u00e9s adequada a cada moment? <\/p>\n\n

    \"Tipus<\/figure><\/div>\n\n

    Continguts en fase \u201cDescobriment\u201d<\/strong><\/h3>\n\n

    En aquesta fase del proc\u00e9s de compra l’usuari ens acaba de con\u00e8ixer i no t\u00e9 gaire informaci\u00f3 sobre el nostre producte o servei. <\/p>\n\n

    \u00c9s en aquest moment quan cal oferir-li informaci\u00f3 gen\u00e8rica sobre nosaltres i el que li podem oferir<\/strong> . Hem d’aproximar i comen\u00e7ar a alinear l’usuari a la nostra proposta de valor. <\/p>\n\n

    Per aix\u00f2, seran molt \u00fatils continguts com:<\/p>\n\n