{"id":8875,"date":"2020-05-18T13:12:00","date_gmt":"2020-05-18T11:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/estrategiamarketing.digital\/automatitzar-per-humanitzar\/"},"modified":"2025-07-02T16:41:20","modified_gmt":"2025-07-02T14:41:20","slug":"automatitzar-per-humanitzar","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/estrategiamarketing.digital\/ca\/automatitzar-per-humanitzar\/","title":{"rendered":"Automatitzar per humanitzar"},"content":{"rendered":"\n

La base del m\u00e0rqueting \u00e9s entendre els clients<\/strong> . Quines s\u00f3n les seves expectatives<\/strong> , els seus desitjos<\/strong> , els seus problemes<\/strong> , etc. posant-ho al centre de qualsevol acci\u00f3 o decisi\u00f3. L’automatitzaci\u00f3 del m\u00e0rqueting permet anar m\u00e9s lluny en aquest proc\u00e9s. <\/p>\n\n

Tradicionalment, en funci\u00f3 del tipus de producte o servei que oferim, identifiquem el nostre target<\/strong> , \u00e9s a dir el client objectiu, i segmentem el mercat. Aquesta segmentaci\u00f3 se sol fer per dades demogr\u00e0fiques<\/strong> (edat, ingressos, grau d’estudis, nacionalitat, ocupaci\u00f3, etc.), psicogr\u00e0fiques<\/strong> (actituds, estil de vida, personalitat) o de comportament<\/strong> (tipus d’\u00fas d’un producte per exemple). <\/p>\n\n

Avui dia hi ha molt m\u00e9s formes de segmentaci\u00f3 basades en dades que obtenim del comportament<\/strong> en l\u00ednia<\/strong> dels consumidors:<\/p>\n\n

La segmentaci\u00f3<\/strong> es fa molt precisa<\/strong> , incloent elements com les intencions<\/strong> dels consumidors (intenci\u00f3 de compra, de recerca d’informaci\u00f3 o d’inspiraci\u00f3\u2026), les seves interaccions<\/strong> amb una marca (compartint o avaluant una informaci\u00f3 en xarxes socials per exemple), les seves percepcions<\/strong> d’una marca (en relaci\u00f3 amb comentaris en l\u00ednia) o el seu geoposicionament<\/strong> (informaci\u00f3 de localitzaci\u00f3 donada per un dispositiu connectat).<\/p>\n\n

Expectatives dels usuaris<\/h4>\n\n

En paral\u00b7lel, els consumidors mai no van ser tan exigents<\/strong> amb una marca:<\/p>\n\n

El punt de partida (potser se’ns va oblidar en algun moment), \u00e9s que volen ser tractats com a persones<\/strong> humanes<\/strong> , no com a n\u00fameros o \u201cIDs\u201d. No s\u00f3n nom\u00e9s un moneder, un prospect a convertir en client. Volen relacions d’ hum\u00e0 a hum\u00e0<\/strong> , empresa a consumidor, Business to Business (B2B) o Business to Consumer (B2C), com solem raonar. <\/p>\n\n

Volen rebre inputs<\/strong> de qualitat<\/strong> , en forma de continguts d’alt valor afegit<\/a> que utilitzen el mateix llenguatge que el seu. Aquests inputs s’han de basar en els seus problemes<\/strong> , dubtes<\/strong> , passions<\/strong> o intencions<\/strong> en cada moment. <\/p>\n\n

Volen respostes immediates<\/strong> , personalitzades<\/strong> i coherents<\/strong> a les seves sol\u00b7licituds, a tots els canals de comunicaci\u00f3<\/strong> , online i offline. Quants cops hem explicat la mateixa hist\u00f2ria a diferents operadors del servei datenci\u00f3 al client? Quantes vegades hem rebut publicitat en forma de b\u00e0ner d’un producte que ja hem comprat? L\u00b4organitzaci\u00f3 d\u00b4una empresa no importa: que el m\u00e0rqueting no estigui connectat amb vendes o atenci\u00f3 al client no \u00e9s el problema del client, que vol que l\u00b4experi\u00e8ncia<\/strong> amb la marca sigui la m\u00e9s fluida possible. <\/p>\n\n

D’altra banda, el consumidor d’avui exigeix \u200b\u200ba la marca m\u00e9s que un producte o servei, necessita con\u00e8ixer quins s\u00f3n els seus valors<\/strong> , quina visi\u00f3<\/strong> t\u00e9, com es responsabilitza<\/strong> dels aspectes socials<\/strong> o ecol\u00f2gics<\/strong> \u2026 Qu\u00e8 fa l’empresa de les dades personals i de comportament que li est\u00e0 donant, com se’n recompensa la fidelitat<\/strong> ?<\/p>\n\n

La marca ha d’ empatitzar<\/strong> amb el consumidor, per sentir el que sent, i aportar en temps real la resposta adequada a la seva sol\u00b7licitud, d’una manera \u201c ultra<\/strong> personalitzada<\/strong> \u201d. \u00c9s quan parlem de segmentaci\u00f3 unit\u00e0ria<\/strong> , \u00e9s a dir, formada per un sol consumidor (una utopia per als responsables de m\u00e0rqueting?). <\/p>\n\n

Automatitzar la comunicaci\u00f3<\/h4>\n\n

Per poder oferir aquest grau de personalitzaci\u00f3<\/strong> hi ha diverses etapes:<\/p>\n\n