Per atraure persones realment interessades en els productes i serveis que ofereix la teva empresa, dissenyar una bona estratègia de màrqueting inbound és la solució ideal. Aconseguiràs cridar l’atenció de clients potencials que coincideixen amb el target a què es dirigeix el teu negoci, per tant serà molt més ràpid, senzill i rendible convertir-los en clients recurrents.
Per poder desenvolupar una estratègia inbound de manera reeixida, és indispensable que defineixis de forma precisa quina és la teva persona , la qual cosa et facilitarà la presa de totes les decisions i accions a implementar.
Què és el buyer persona
En màrqueting digital, s’anomena buyer persona al client ideal de la teva empresa , és a dir, la definició del perfil de client al qual dirigir les estratègies i accions de màrqueting digital per aconseguir incrementar les vendes i la captació de leads qualificats com a principals objectius.
Definir de forma precisa el teu buyer persona és un procés clau per a la teva empresa, perquè t’ajudarà a definir millor els productes i serveis , a prendre les decisions de màrqueting digital i publicitat, i fins i tot a l’hora de desenvolupar el millor contingut .
És important comentar que pots definir diferents tipus de buyer persona al teu negoci, fins i tot per al mateix producte, o servei, pots tenir diferents clients ideals als quals dirigir estratègies diferents de captació i conversió.
Per què és important definir de manera precisa el teu buyer persona
Definir el teu buyer persona és molt important perquè puguis fer arribar un missatge correcte a persones interessades, que faciliti el procés de convertir-los en clients de la teva empresa.
Vegem els motius principals pels quals has de prioritzar la definició de la buyer persona per al teu negoci.
Major coneixement del client
En definir de manera fictícia el prototip de client ideal, podràs entendre millor quines són les seves necessitats, preocupacions i expectatives reals .
Garantir l’èxit de les estratègies de màrqueting digital
Un dels beneficis més interessants de comptar amb una bona definició de buyer persona és que aconseguiràs millors resultats en les teves estratègies de captació, conversió i branding .
El coneixement del teu client ideal et permetrà seleccionar i dissenyar les millors estratègies per captar la seva atenció i aconseguir que gaudeixin de la millor experiència en el seu customer journey , és a dir, en totes les fases del procés de compra.
Millorar la creació de contingut
En una bona estratègia d’ inbound màrqueting , el contingut és un dels elements més importants. Si coneixes bé el teu buyer persona, et serà més senzill desenvolupar contingut que serà de valor per a ells , per la qual cosa atrauràs més persones que estiguin interessades en allò que la teva empresa els ofereixi.
Optimitzar recursos
Si comptes amb una definició precisa del teu client ideal, estalviaràs molts costos perquè prendràs les millors decisions en molts aspectes , com l’elecció dels mitjans de comunicació adequats, abandonaràs pràctiques o tècniques poc eficients i trauràs més partit dels recursos econòmics disponibles per a publicitat i promoció.
Altres beneficis
Vegem altres avantatges de comptar amb una bona definició de la buyer persona de la teva empresa:
- Seleccionar quins espais publicitaris són més rendibles per invertir-hi.
- Aconseguir una millor relació entre la teva força de vendes i els clients.
- Millorar la fidelitat dels clients.
- Aconseguir més recomanacions i millors valoracions.
- Optimitzar el procés de compra.
Com definir la buyer persona de la teva empresa
Per definir de manera precisa quina és la teva persona de buyer, has d’anar un pas més enllà d’una classificació basada en criteris geogràfics, demogràfics, socioculturals…
Per crear la representació fictícia del teu client ideal, t’has de basar en informació real sobre el seu comportament, objectius, expectatives, reptes i preocupacions, cosa que et permetrà disposar d’un perfil més precís (conèixer realment quines són les seves necessitats per poder oferir productes, serveis i contingut que les satisfacin). Per definir de forma precisa el teu buyer persona , has de seguir una sèrie de passos:
- Conèixer quina informació necessites sobre el teu client ideal , com les dades demogràfiques, la situació personal i laboral, quines són les metes i els objectius, a quins problemes s’enfronta, quin és el comportament de compra, etc.
- Realitzar un estudi de mercat que permeti recopilar tota la informació sobre les seves necessitats , utilitzant tots els canals disponibles, tant els digitals (xarxes socials, pàgines web, eines d’analítica de dades…) com els tradicionals (informació de comercials, enquestes, dades estadístiques…).
- Analitzar tota la informació per poder crear un perfil adequat del client ideal.
- Compartir la definició amb la resta d’àrees de l’empresa per millorar el servei d’atenció al client, el desenvolupament de productes i serveis i les accions de venda.
Què és el customer journey i per què ho has d’optimitzar
El customer o buyer journey ( viatge del client ) fa referència a totes les fases per les quals passa un lead o contacte fins a convertir-se en client de la teva empresa, des de la primera presa de contacte, passant per la decisió de compra, fins al servei postvenda.
Si defineixes de forma precisa el teu buyer persona, podràs optimitzar el viatge del client, aconseguint així que un major percentatge de leads o contactes acabin convertint-se en clients del teu negoci.
Per poder optimitzar el buyer journey de la teva empresa, és molt important alinear la feina i els objectius del teu equip de vendes, departament de màrqueting digital i servei d’atenció al client, a més d’involucrar també altres àrees de la teva empresa (com l’àrea financera o la logística i el transport). El treball col·laboratiu, perseguint el mateix objectiu de satisfer el client, us permetrà oferir-vos la millor experiència d’usuari en totes les fases del procés de compra.
Per tenir èxit a la teva estratègia digital d’ inbound marketing, has de prioritzar la definició del teu client ideal o buyer persona . Conèixer perfectament a qui vols oferir els teus productes o serveis et permetrà prendre les millors decisions i optimitzar el customer journey per incrementar les vendes i la base de dades de clients del teu negoci.
