Les tecnologies que han anat emergint i evolucionant durant els darrers anys han penetrat a les nostres vides fins a transformar eines i tècniques. És així tant a nivell personal com al corporatiu. En aquest darrer, el seu impacte en la transformació digital del màrqueting és potser la millor demostració de com es pot beneficiar la generació de demanda d’aquests nous horitzons.
Què és la transformació digital
Tot avenç tecnològic aconsegueix millorar el rendiment de la disciplina on s’hagi aplicat. Alhora, permet la creació de nous mètodes que ho aprofiten i que evolucionen en paral·lel. Per entendre aquesta afirmació, sense anar més lluny, només cal mirar enrere fins al punt en què els ordinadors van reemplaçar les màquines d’escriure.
Es pot apreciar que un canvi així no es produeix de la nit al dia. Aquesta transformació s’ha d’entendre com una successió d’etapes a l’adopció tecnològica , on es van substituint els procediments antics (associats a la tecnologia anterior) per altres de nous, imbuïts per les novetats tecnològiques.
De fet, és en la transformació digital de l’empresa on s’aprecia més clarament el potencial que amaga aquesta nova filosofia. No es tracta només d’incorporar noves tecnologies, sinó de modificar la cultura global per no tornar als processos antics, apostar per les noves maneres de fer les coses, i extreure el màxim partit a la inversió realitzada en TI.
Optimització dels procediments, reducció dels temps de treball , increment de la productivitat , millora de la competitivitat … Els avantatges de la transformació digital són força palpables encara que, segons un estudi de la consultora BTS , el 84% dels projectes de transformació digital fracassin. Principalment perquè el propi personal hagi torpedinat, conscientment o inconscientment, el procés d’adopció.
Objectius de la transformació digital
Cada procés de transformació digital a l’empresa sempre perseguirà els objectius de:
- Millorar la productivitat del personal . Els empleats finalitzaran les tasques en menys temps, cosa que implicarà la reducció dels costos estructurals de la companyia.
- Guanyar en eficiència operativa . Els processos seran més àgils i es completaran amb menys esforç, cosa que redundarà en una capacitat d’absorció de treball més gran i en possibilitats reals d’expansió del negoci.
- Millorar la qualitat del servei . L’empresa serà capaç d’oferir productes i serveis més complets i precisos, cosa que us permetrà ser més competitiva respecte als seus competidors.
- Incrementar el potencial humà . Es requeriran nous perfils capaços de manejar les noves tecnologies. Això farà que l’empresa compti amb empleats més qualificats i amb perfils professionals més complets.
- Protegir les dades de l’empresa . Una custòdia correcta de la informació sensible, així com de les dades dels clients, serà necessària perquè l’organització compleixi la normativa de protecció de dades. De la mateixa manera estarà blindada contra ciberatacs que segrestin aquesta informació.
Com influeix la transformació digital en el màrqueting digital
Arribats a aquest punt, cal plantejar-se en quins aspectes la transformació digital pot millorar les estratègies de generació de demanda. A mesura que empreses i consumidors es valen cada vegada més dInternet per buscar i oferir productes i serveis, lInbound Marketing es postula com el millor conjunt destratègies per aprofitar el trànsit web i generar noves oportunitats de negoci.
- Email Màrqueting . La generalització de lús del correu electrònic suposa comptar amb una potent eina per fer arribar informació comercial als clients potencials.
- Màrqueting de continguts. Comptar amb un lloc web amb continguts dinterès per al públic objectiu és una estratègia molt efectiva per generar trànsit a la pàgina. Permet que els clients coneixen allò que ofereix la nostra companyia, però igualment els seus valors, recomanacions, processos, saber fer, etc.
- Mesurament de l’impacte de les accions Gràcies a les eines de monitorització web, és possible comptar el nombre d’obertures i clics a correus i visites a la web.
- Conversió d’oportunitats . Tota estratègia de màrqueting digital va acompanyada d’una part on l’empresa recull les dades dels clients potencials. Per exemple, els que mostren el seu interès activament fent clic a botons CTA ( call to action ), presents a mails i llocs web, per sol·licitar més informació o accedir a continguts addicionals a canvi de facilitar les seves dades de contacte.
- Monitorització de l’embut de màrqueting . Actualment, és molt comú utilitzar programes CRM ( Customer Relationship Management ) que permeten mapejar l’estat del cicle de vida de cada client potencial. Així, se centralitza la informació perquè l’equip de vendes i màrqueting coordinin els seus esforços i facilitin l’ engagement del client.
La transformació digital del màrqueting permet que tots els negocis, des dels més humils fins als més grans, aprofitin les capacitats dInternet. Per donar -se a conèixer , recollir dades del seu públic objectiu, i facin un seguiment del cicle de vida dels seus leads fins a convertir-los en clients reals .
