Et presentem el nostre glossari de termes de màrqueting i estratègia digital . L’entorn digital és ple de noms, abreviacions i anglicismes que, en aquest article dinàmic i que anirà evolucionant, anomenarem i posarem en ordre.
Aquest glossari pretén ser una font de consulta on donar llum als teus dubtes a l’hora de saber com anomenar correctament una acció concreta, una mètrica o una tècnica del màrqueting i l’estratègia digital.
L’última data d’actualització del contingut és el 16 d’octubre del 2022.
Índex de continguts
Organitzarem aquest glossari per blocs que corresponen a cadascuna de les diferents àrees del màrqueting digital . Aquestes àrees són:
- Termes generals
- SEO
- SEM
- Social mitjana
- Inbound Marketing
- Analítica
- Estratègia de màrqueting
- Plataformes de Google
- Pàgines web
- Termes de mailing
- Termes d’aplicacions (apps)
Termes Generals en màrqueting i estratègia digital
Abast
Nombre de persones que han vist el nostre missatge, article o vídeo, però que no per això hi han interactuat. Per obtenir un abast més gran es pot pagar, però no garanteix resultats (augment seguidors, conversions…).
CMS Content Management System
Sistema de gestió de continguts. Són interfícies que permeten la gestió dels continguts de les pàgines webs sense necessitat de saber programació, com WordPress , Joomla, Drupal, o els especialitzats en botigues en línia com Magento, Prestashop , etc.
Cookie
Aquest és, sens dubte, un dels termes de màrqueting digital més escoltats i coneguts. És un arxiu de dades que conté tota la informació sobre la visita a una web.
Conversió
Quan lusuari realitza lobjectiu que ens hem proposat. Per exemple, que ompliu el formulari de sol·licitud d’informació per aclarir dubtes o que feu una compra. Una conversió és un objectiu que es pot mesurar.
Engagement
És la capacitat d’una plataforma (bloc, una app, xarxa social…) de crear relacions sòlides i duradores amb els usuaris generant aquest compromís que s’estableix entre la marca i els consumidors. L’engagement consisteix que l’usuari et segueixi, apreciï les teves publicacions (stories, articles, entrades), les comparteix amb els amics, faci comentaris públics, respongui a enquestes, etc. Com més sapiguem sobre l’usuari, millors tàctiques podrem implantar perquè aquesta relació sigui sòlida i duradora.
Keywords
Són les paraules clau que utilitzen els usuaris per fer cerques al cercador de Google. Es tracta dels termes que hem de col·locar al text dels nostres anuncis perquè aquests es mostren quan els usuaris facin la cerca amb aquestes paraules.
- Keyword semàntic : Aquelles paraules clau long tail que formen una frase.
- Keyword Long Tail: Aquelles formades per més de 4 paraules clau.
- Keyword Middle Tail: Aquelles formades entre 2 i 4 paraules clau.
- Keyword Head Tail: Aquelles molt genèriques, d’una sola o màxima dues paraules, que abasten moltes cerques i necessitats (exemple: Jaguar, que pot significar coses diferents).
Keyword head tail
Dins de les keywords relacionades amb l’activitat d’una empresa, les head tail són aquelles que presenten un volum més gran de cerques mensuals (p.ex: Brand, or generic terms).
Keyword middle tail
Són aquelles keywords l’extensió dels quals oscil·la entre 2 i 4 paraules. Presenten més volum de cerques que les long tail i menys competència que les head (o short) tail.
Keyword long tail
Són les keywords amb més de 4 paraules. Són molt específiques perquè corresponen a una cerca molt precisa. El volum de cerques és reduït, però l’avantatge és que creant un contingut molt “nit” de qualitat que respon a aquesta paraula clau exclusivament, la probabilitat de posicionar-se a la primera pàgina dels resultats de cerca de Google és més elevada. Ajuda a posicionar un negoci com a especialista en una qüestió precisa, i en conseqüència, augmenta la probabilitat d’obtenir un contacte amb el lector interessat en una compra o informació (% de conversió)
Landing Page
Una landing page és la pàgina de destinació on porta un anunci, una newsletter o una publicació, quan els usuaris fan clic. Pot ser la home de la teva web, una secció concreta o una pàgina creada especialment per a la campanya a Google Ads que estigui optimitzada per aconseguir els teus objectius.
LGPD
La LGDP ( Llei general de protecció de dades ) o GDPR (General Data Protection Regulation) o RGPD (Reglament General de Protecció de Dades de la UE) són una sèrie de regulacions adoptades i aprovades per l’Agència Espanyola de Protecció de dades per garantir les transferències internacionals de dades entre Europa i els Estats Units.
Màrqueting
A través de l’anàlisi de com es comporten els mercats, els competidors i els consumidors, i en funció dels valors i els objectius d’una marca, el màrqueting ofereix solucions a les empreses perquè puguin satisfer les necessitats dels seus clients. Amb aquesta finalitat, els brinda recursos online i offline per conèixer-los, atraure’ls, retenir-los i fidelitzar-los.
Màrqueting 2.0
A diferència del màrqueting tradicional, o 1.0 (centrat en el producte), el màrqueting 2.0 posa el focus en la satisfacció del consumidor. Empra estratègies digitals (per exemple xarxes socials) per atendre les necessitats d’interacció que tenen els compradors actius.
Màrqueting 3.0
S’enfoca als valors del consumidor. L’elaboració dels productes i serveis, per tant, ha d’aportar valor a la societat (responsabilitat social empresarial). La relació amb els clients esdevé més estreta i personal gràcies a les xarxes socials o els mails personalitzats per exemple.
Màrqueting below the line
És una tècnica publicitària en què fa ús de pràctiques comunicatives no massives de màrqueting enfocat a segments o nínxols de mercat molt concrets.
Màrqueting en línia
El màrqueting digital o màrqueting en línia és aquell que utilitza Internet per assolir els seus objectius. Tant les seves eines com les seves estratègies són digitals (SEO, SEM, social media, email màrqueting, etc.) per assolir l’omnicanalitat de les marques.
Marketplace
És un lloc web on diversos venedors ofereixen els seus productes perquè siguin venuts en línia. El canal de vendes és, doncs, únic per a un conjunt de comerciants que són independents els uns dels altres. Exemples d’ells serien Amazon i Aliexpress . El venedor paga una comissió al marketplace en cas de venda dun article. De vegades hi ha un cost d’ alta o/i una quota mensual. Els marketplaces constitueixen una alternativa molt interessant per comercialitzar productes sense haver de crear una botiga en línia pròpia i fer campanyes de publicitat, o per a l’ exportació .
Mitjans guanyats
Són aquells canals i accions que es generen com a conseqüència de la nostra gestió als mitjans pagats i mitjans propis. Per exemple, subscripcions a newsletter, mencions a xarxes socials, referències a web o blog…
Mitjans pagats
Mitjans i canals de tercers a través dels quals les marques realitzen una inversió per poder realitzar campanyes de publicitat o assolir els seus objectius, complementant així els mitjans propis o els mitjans guanyats per l’exercici d’aquests.
Mitjans propis
Són aquells canals de la nostra propietat (total o parcial) com la web, bloc, xarxes socials, newsletter… És a dir, són les diferents plataformes per les quals ens podem comunicar i arribar al nostre target.
Marxandatge
Es tracta d’articles publicitaris la finalitat dels quals és donar a conèixer una marca o un producte.
One to one màrqueting
El màrqueting 1 to 1 és una estratègia de màrqueting que aposta decididament per la personalització . En conseqüència, concep el consumidor de manera hipersegmentada i empra accions 100% individualitzades (p. ex: recomanacions personals per correu electrònic o xarxes socials).
Post
En espanyol, publicació. És el terme que utilitzem per anomenar l’acció de crear i pujar contingut en format text o imatge a una xarxa social o en un bloc.
Rich media – Format enriquit
Aquest terme s’usa en el món de la publicitat digital i serveix per descriure els anuncis amb funcions avançades com a vídeo, so o altres elements que generen més atracció i aconsegueixen una major interacció dels usuaris amb el contingut.
ROI – Return on Investment
“Retorn Sobre la Inversió” És una mètrica usada per saber quant l’empresa guanya a través de les seves inversions.
Robot o Bot
És un programari automatitzat normalment basat en intel·ligència artificial que es programa perquè faci una sèrie d’accions. Per exemple, el bot de Google que llegeix les pàgines web o un bot de comentaris automatitzats a les xarxes socials.
Really Simple Syndication (RSS)
Aquest fitxer de text amb codi permet distribuir automàticament continguts per internet. Els mateixos us seran notificats a l’usuari a través d’un agregador de notícies perquè pugui conèixer-los sense necessitat d’entrar al lloc web.
Sitemap
El llistat de pàgines que té una web i que són accessibles per als cercadors És la manera que tenim d’indicar-li a un cercador que hi ha en una web i quina estructura de pàgines té.
Sessió
El període de temps durant el qual lusuari interactua amb el lloc web. Cal destacar que, passats 30 minuts d’inactivitat, qualsevol pàgina visualitzada per aquest usuari serà considerada una nova sessió.
Streaming
Tecnologia que permet veure i sentir continguts que es transmeten en línia sense haver de descarregar prèviament les dades al dispositiu des del qual es visualitza i reprodueix el fitxer.
Test a/b
Consisteix a desenvolupar i llençar dues versions d’un mateix element i mesurar quin funciona millor. És una prova que ens serveix per optimitzar, per exemple, una estratègia de màrqueting, anuncis de Google o Xarxes Socials o millorar l’efectivitat d’una landing page.
Tracking – mesura
Terme utilitzat per referir-nos a totes aquelles accions amb què es mesuren índexs de rendiment i quantificació de resultats en un o diversos moments determinats. Amb el tracking obtenim dades que podrem analitzar a posteriori.
User – Usuari
Les persones que entren a una web, tenen un perfil a les xarxes socials o fan ús d’una plataforma o servei digital.
Visitor – Returning visitor
A SEO, el “visitor” és l’usuari que fa una nova visita a la nostra pàgina web. Paral·lelament, el “returning visitor” és aquell usuari que ja ha visitat la nostra web amb anterioritat i torni a fer una visita.
Behavioural màrqueting
És aquella estratègia de màrqueting que crea un pla d’acció personalitzat basat en l’anàlisi conductual prèvia dels consumidors en entorns digitals.
Agile Marketing
Aquesta metodologia fa servir l’anàlisi de dades per identificar oportunitats i solucionar problemes de manera ràpida i fluida. El treball en equip, la perspectiva customer-centric i la importància de les mètriques en són les principals característiques. Les accions que s’ideen s’implementen molt ràpidament i en funció dels resultats obtinguts a curt termini, es decideix implementar la idea, modificar-la o anul·lar-la definitivament. És el contrari dun pla màrqueting tradicional a llarg termini.
Màrqueting above the line
Aquesta estratègia de màrqueting empra mitjans de comunicació de masses (p. ex: televisió) per difondre el missatge publicitari. La seva prioritat és generar el màxim abast i impacte possibles. L’escassa segmentació i els costos elevats en són els principals inconvenients.
Middle market
Amb aquest terme es designen aquelles empreses que presenten una facturació compresa entre 20 i 1.000 milions d’euros. Es troben, doncs, a mig camí entre la gran empresa i la PIME. A Espanya, aproximadament 4.000 negocis pertanyen a aquesta categoria.
Fitxer swipe (swipe file)
És un conjunt de peces de màrqueting redactades per tercers i utilitzades pels copywriters per inspirar-se a l’hora d’escriure textos publicitaris. És un mètode molt útil per superar bloquejos creatius i millorar les habilitats de redacció persuasiva.
Omnichannel (Omnicanal)
És aquella estratègia que utilitza de manera integral, simultània i coordinada tots els canals de comunicació duna empresa. A través seu es busca optimitzar l’experiència del client, brindant-los un contacte constant amb la marca.
Deep behavioural profiling
Es tracta d’un mòdul que permet crear un perfil del comprador d’acord amb les vostres interaccions amb el nostre lloc web i les seves consultes relacionades amb ell. Així, consultes relacionades com mirar totes les fotos d’un article pot indicar un interès artístic o de compra.
RFM (Recency, Frequency, Monetary)
Aquesta anàlisi permet conèixer qui són els clients més rendibles d’una empresa analitzant quan van comprar per darrera vegada ( Recency ), així com la freqüència ( Frequency ) i quantia ( Monetary ) de les seves compres. És especialment útil per optimitzar la fidelització de compradors.
Messy middle
És el que passa al lapse temporal que hi ha entre el desig de compra i l’adquisició mateixa. Es tracta d’una etapa caòtica en què l’usuari és influït per múltiples criteris racionals i emocionals. De fet, la mateixa causa no pocs problemes a les empreses per analitzar i comprendre aquest comportament. L’anomenem igualment “el garbuix de presa de decisions”.
Mobile wallet
Aquest tipus d’apps serveixen perquè els usuaris portin tota mena de targetes (crèdit, dèbit, fidelització…) i cupons al telèfon intel·ligent. El seu ús permet a les empreses individualitzar les seves accions de màrqueting (p. ex: notificacions push amb descomptes personalitzats).
CTA (Call To Action) – Crida a l’acció
Es tracta d’una expressió imperativa que serveix per indicar a l’usuari el que volem que faci (p.ex: “compra” o “subscriu-te”). Generalment, adopta el format d’un botó, bàner o enllaç ubicat estratègicament per augmentar les possibilitats de conversió.
Transactional Email
Són aquells correus electrònics que s’envien als usuaris com a conseqüència que aquests hagin executat certa acció a un lloc web o app. Aquests missatges s’envien en temps real de forma automatitzada i presenten altes taxes d’obertura.
AMP (Accelerated Mobile Pages)
Projecte que pretén augmentar la velocitat de càrrega de les pàgines web als smartphones mitjançant un protocol de codi obert. Introdueix certes particularités en el llenguatge HTML amb la finalitat de crear una versió mobile friendly de la URL.
CAC (Customer Acquisition Cost)
És una mètrica comercial que ens permet conèixer la quantitat de recursos que cal invertir per aconseguir un nou comprador. Es calcula dividint les despeses de màrqueting entre la quantitat de consumidors que hem aconseguit durant el període de mesurament.
CLTV (Customer Lifetime Value)
Aquesta mètrica comercial prediu quants beneficis generarà un determinat client al llarg de la relació amb l’empresa. A diferència del CAC, hi ha diversos mètodes per calcular-ho. Les estratègies de retenció i fidelització són essencials per millorar aquest indicador.
Churn rate
La taxa d’abandó és una mètrica que indica el percentatge de clients que han deixat de fer negocis amb una empresa durant un període de temps determinat. Ens ajuda a conèixer el nivell de fidelització dels usuaris.
Benchmarking
Des del punt de vista del màrqueting és la tasca d’investigar i analitzar les accions que duen a terme els competidors d’una empresa. El seu objectiu és millorar lestratègia de màrqueting i reforçar la proposta de valor.
Branding
Es tracta d‟un conjunt d‟accions (posicionament, identitat gràfica, comunicació, etc.) destinades a definir i construir una marca. Amb aquesta gestió planificada es pretén fer-la coneguda i atractiva per al públic.
Ad-visor
És l’anàlisi que mesura els efectes de la publicitat fent servir una sèrie de variables (originalitat, persuasió, notorietat de marca, grau d’implicació, claredat, etc.).
Termes SEO
Anàlisi semàntica
Millora la precisió dels resultats de cerca a través del significat i semàntica dels continguts i en comprendre la intenció de l’usuari a través del significat contextual de la cerca.
Cloaking
Pràctica de SEO que mostra un contingut als cercadors i un altre als usuaris a través de pàgines mirall. Està penalitzada pels cercadors.
Domain Authority
És un indicador, desenvolupat per SEOMoz , que mesura lautoritat, qualitat i la credibilitat del contingut, dun lloc web. Les valoracions van de 1 a 100, i 100 són la més alta. És una mètrica que ajuda a millorar el posicionament a cercadors de la nostra pàgina.
Inbound i Outbound links
Inbound : És un link que connecta a una pàgina web amb una altra. Són enllaços interns duna pàgina web que apunten a altres seccions de la web. També són enllaços a continguts d’una de les teves pàgines que provenen d’altres llocs web.
Outbound : Són els enllaços sortints d’una pàgina web, els que apunten a un lloc extern.
Meta Tags
Les meta tags són etiquetes (cadenes de text o breus línies de codi HTML), que estan ocultes i s’insereixen dins del codi HTML de les pàgines web o blocs. La seva funció és proporcionar als cercadors i visitants informació sobre el contingut del lloc. Alguns exemples són meta títol, meta descripció, meta encapçalat…
Link – Enllaç
És l’element connector que ens permet accedir i navegar entre diferents recursos com a pàgines web, documents, publicacions de xarxes socials… També és un connector dins d’un mateix recurs.
Offsite SEO
Les accions d’optimització que es fan fora d’una pàgina per millorar-ne el posicionament en cercadors. Es focalitza en l’obtenció i la depuració d’enllaços d’altres pàgines, l’autoritat dels enllaços i les pàgines enllaçades, els dominis enllaçats i el trànsit o el text del propi enllaç.
Onsite SEO
Les accions d’optimització que es realitzen dins d’una pàgina per millorar-ne el posicionament en cercadors.
Page Authority
És el mateix concepte que el de Domain Authority, però fa referència a l’autoritat d’una pàgina en concret.
Page Rank
És el nom que es dóna a l’algoritme desenvolupat pels fundadors de Google, que permet assignar un rang o puntuació de l’1 al 10 a una pàgina web al llistat de cerca d’acord amb criteris com la rellevància, la qualitat i l’autoritat del lloc. Des de fa uns anys el PageRank ha caigut en desús, reemplaçat pel Domain i Page Authority de SEOMoz.
SEO
Search Engine Optimization: En espanyol es tradueix com a optimització per a motors de cerca. També conegut com a posicionament en cercadors, el SEO consisteix a crear contingut i millorar el teu lloc web perquè sigui el més atractiu possible tant per a Google, com per als teus potencials clients.
L’objectiu és aparèixer de primer a la pàgina de resultats quan algun consumidor estigui buscant alguna cosa relacionada amb el que vens.
En definitiva, el SEO és la millor eina de màrqueting per atraure visites al teu lloc web des de motors de cerca.
Storytelling
El Storytelling és l’art d’explicar una història i de crear un enllaç emocional amb l’audiència. Utilitzant una narració poderosa, una bona història permet a les persones connectar de manera immediata i duradora amb una marca.
Taxa de Conversió
També coneguda com a CR per les sigles en anglès, Conversion Rate, es refereix al percentatge de les visites que rep la teva web que “converteixen” és a dir, que compleixen un objectiu marcat Normalment aquest objectiu sol ser la venda, però també es pot referir a una subscripció, registre, reserva, sol·licitud d’informació o descàrrega.
Trànsit Web
Es refereix a la quantitat de dades generades pels visitants de la teva web, tant enviades com rebudes. Depèn del nombre de visitants i de les pàgines que visiten dins del teu lloc.
Termes SEM
Adsense
Sistemes d’anuncis de publicitat de Google, mitjançant el qual es poden penjar la publicitat d’una empresa a pàgines externes a Google. Per exemple, si disposeu d’un bloc que atrau força visitants, teniu la possibilitat d’incloure als banners publicitaris per obtenir ingressos. Hi ha diverses plataformes que et permeten fer-ho, AdSense és una de les més conegudes. Aquesta pràctica és coneguda com a afiliació.
Afiliació
Promoció de productes daltres empreses, marques o usuaris a canvi duna comissió per cada conversió realitzada a clients remesos per un usuari. És a dir, comissió per intermediació. La conversió pot ser un clic, una baixada, una venda. Hi ha igualment una remuneració basada en la impressió d’un anunci dins d’una pàgina, és a dir, la visualització.
Audiència
És un grup d’usuaris que ens interessa impactar amb els nostres anuncis. Es creen amb Google Analytics i s’utilitzen per a les campanyes de remàrqueting.
Bàner publicitari
És un espai publicitari inserit en una web. Pot tenir diferents dimensions i estar ubicat a diferents emplaçaments a la web.
CTR (click through rate)
El clic through rate és el percentatge que mostra amb quina freqüència els usuaris que veuen un anunci hi fan clic. És un dels factors que es fan servir per calcular el rendiment de paraules clau i anuncis. Es calcula dividint el nombre de clics que rep un anunci entre la quantitat de vegades que es mostra (CTR = clics / impressions).
CPC (cost per clic)
El cost per clic (CPC) és el preu que us costa a un anunciant que un usuari faci clic al vostre anunci. És a dir, l’anunciant només pagarà cada vegada que algú cliqui sobre el vostre anunci, no pel simple fet de mostrar-lo. El cost per clic màxim és el CPC màxim que un anunciant està disposat a pagar pel vostre anunci.
CPA (cost per adquisició)
El CPA és el preu que es paga quan un usuari realitza una conversió a l’anunci, és a dir, quan completa un objectiu que ens hem marcat com comprar un producte, descarregar un pdf…
Display
És la capacitat que tenen les xarxes CPC de servir anuncis de text i imatge a llocs web de partners o anunciants. Les campanyes de display tenen com a objectiu oferir anuncis als públics que visiten aquestes pàgines web i es poden segmentar en relació amb l’historial de navegació, els interessos, les paraules clau, etc.
Extensió d’anunci
És una sèrie de camps d’informació addicional relacionada amb el nostre anunci (ubicació, telèfon, producte, etc.) que podem visualitzar quan apareix sobre els resultats de cerca.
Impressió
Les impressions d’un anunci són les vegades que una plataforma de publicitat (Google Ads, Instagram Ads, Linkedin Ads…) mostra el vostre anunci.
Planificador de Paraules Clau
És l’eina de Google que us permet fer un estudi de paraules clau o keyword research per així conèixer què és el que veritablement busca la vostra audiència en relació amb un terme. Es caracteritza per ser un recurs gratuït per a la majoria de funcions.
Push
Són missatges curts enviats per Internet que arriben directament a l’app instal·lada a un smartphone. No necessiten que l’usuari es trobi utilitzant l’aplicació en el moment de rebre’ls, encara que sí que va haver de consentir aquesta recepció.
Remarketing – Retargeting
El remàrqueting és tornar a impactar amb publicitat usuaris que ja han interactuat amb un lloc web o aplicació mòbil. En el cas de Google, permet mostrar anuncis als usuaris a les seves aplicacions i webs afiliades. diferències.
SEM
Sigles de motor de cerca Màrqueting. Consisteix a generar anuncis per a paraules clau o paraules clau determinades, de manera que, quan una persona estigui en la cerca activa d’un producte o servei, l’anunci es mostri als resultats de cerca.
Subhasta de Google
Anomenem “subasta” el procés que es duu a terme amb cada cerca de Google per decidir els anuncis que es mostraran per a aquesta cerca, l’ordre en què apareixeran a la pàgina o si es mostraran o no anuncis. Concretament, Google publica per ordre de prioritat els anunciants que paguen més per clic o impressió.
Performance Marketing
En aquest model de màrqueting digital, l’anunciant paga al màrqueting únicament sobre la base dels resultats que aquest obté amb la campanya publicitària. En conseqüència, el preu dels seus serveis vindrà determinat per les conversions assolides (p. ex: nombre de vendes). S’aplica per a accions que són perfectament mesurables, com ara la conversió (una compra) en un lloc web (comerç electrònic) obtingudes amb anuncis a Google a un preu determinat.
ROAS (Return On Advertising Spend)
La tornada de la inversió publicitària és una mètrica de màrqueting digital que revela l’efectivitat d’una campanya. Gràcies a ella podem conèixer quin percentatge de diners ingressem per cada euro invertit. La fórmula per calcular-la és: quantitat ingressada per vendes/despeses en publicitat X 100.
Intersticial
Es tracta d’un format publicitari intrusiu que interromp la visualització d’un lloc web per part de l’usuari perquè centri la seva atenció al missatge promocional (p.ex: pop-ups). El seu ús excessiu està penalitzat per Google des del 2017.
Termes de Social Media
Mitja planner
És el professional encarregat d’ implementar l’estratègia de la marca (comunicació, publicitat) definida als diferents canals. Per això ordena i ubica els textos de continguts i publicitaris en mitjans de comunicació tant digitals com tradicionals. Així mateix, ha d’avaluar el rendiment d’aquestes campanyes i analitzar les dades obtingudes.
Xarxes socials
Per xarxes socials entenem estructures digitals formades per persones o organitzacions que es connecten a partir d’interessos o valors comuns. A través d’aquestes, es creen relacions entre individus o empreses de manera ràpida, sense jerarquia o límits físics.
Les més famoses a Espanya sent Instagram , Facebook , YouTube , LinkedIn, Twitter . Les aplicacions de missatgeria com Whatsapp o Telegram són xarxes socials, ja que es poden constituir grups de persones que parlen d’un tema determinat, intercanvien fotos, vídeos, etc.
Fan Page
Són els perfils públics que utilitzen empreses o negocis per promocionar-se a Facebook. Són administrades per usuaris d’aquesta xarxa social i poden rebre “Likes” o Me Gusta, promocionar les seves publicacions, fer anuncis a la xarxa de Facebook, entre d’altres. Qualsevol usuari pot accedir a les Fan Pages i començar a seguir les publicacions duna empresa que li interessa.
Social Ads
Publicitat a les diferents xarxes socials. És una publicitat molt segmentada i que es dirigeix a un públic molt afí, ja que, normalment, interactua prèviament amb la marca a les publicacions de la xarxa social.
Social Media Optimization (SMO)
L´optimització de xarxes socials engloba una sèrie d´estratègies i eines emprades en màrqueting digital per potenciar la visibilitat d´una marca en xarxes socials. A això respon, per exemple, descobrir l’horari i la freqüència de publicació idonis.
Twitter cards
Les Targetes de Twitter són elements de format enriquit que apareixen a la línia temporal de l’usuari o seguidor del perfil. S’utilitzen als anuncis de Twitter ja que poden incloure imatges, vídeos i trucades a l’acció, directament des del panell d’aquesta xarxa social.
Reels
L’eina d’Instagram que permet crear continguts audiovisuals en format curt i és addicional a les publicacions i les històries. Aquesta nova finestra de la xarxa social més visual és una altra de les tendències de l’Influencer Marketing a què s’acolliran multitud d’instagramers, però també els usuaris en general el 2020.
Hashtag #
Un hashtag és una paraula o un grup de paraules rellevants que van antecedides pel símbol ‘#’ i que s’utilitzen a les Xarxes Socials per classificar-ne un contingut, viralitzar-lo i augmentar-ne l’abast i les impressions.
Arroba @
@ permet identificar i esmentar una persona o una empresa en una xarxa social.
Paid mitjana
És tot mitjà de comunicació pertanyent a un tercer en què podem publicar anuncis a canvi de pagar una quantitat de diners. Aquest concepte abasta tant canals tradicionals (p.ex: ràdio) com digitals (p.ex: SEM per anunciar-se a cercadors).
Paid Social
El Paid Social o Social Ads és una modalitat de Paid Media consistent a llançar anuncis de pagament en una xarxa social (p.ex: Facebook). Destaca per les seves àmplies opcions quant a segmentació de l’audiència i monitorització de resultats.
ROE – Return on Engagement
El Return on Engagement o Retorn sobre la interacció és la recuperació esperada en una inversió als mitjans digitals. És més difícil de traduir en números , ja que estem parlant no només dinteracció amb la marca, que es pot mesurar de diferents maneres, però sobretot de limpacte en la força duna marca.
Like
És lacció de donar un toc datenció a un altre usuari en una xarxa social, valorant positivament el contingut publicat.
Influencer
Segurament, un dels termes de màrqueting digital més coneguts. És la persona amb capacitat de comunicar una marca, producte o servei de forma humana, propera ia una audiència afí. Normalment té gran volum de seguidors encara que és l’engagement el que dóna valor a un influencer.
Brand Ambassador
És una acció o model de màrqueting que empra persones amb cert reconeixement, credibilitat i confiança per promoure i donar més visibilitat a la marca . A diferència del influencer màrqueting, aquest model es basa en una relació a més llarg termini entre marca i ambassador. La tendència actual és de transformar un client lleial en ambassador, ja que augmenta la credibilitat de la marca.
Buzz màrqueting
És una estratègia de màrqueting que cerca la viralitat mitjançant establir un contacte més personal i espontani amb el consumidor (p.ex: fer una demostració en viu). Amb això es pretén difondre una marca mitjançant el boca-orella.
CM (Community Manager)
Es tracta d’un professional de màrqueting digital encarregat de gestionar i promoure la comunitat en línia d’una marca o empresa. Amb aquesta finalitat, utilitza les xarxes socials per atendre els comentaris dels clients (queixes, consultes, suggeriments, etc.)
Termes d’Inbound Marketing
Inbound Marketing
L’Inbound Marketing és un conjunt de tècniques de màrqueting no intrusives que ens permeten aconseguir captar clients aportant valor a través de la combinació de les diferents estratègies i accions de màrqueting digital (Continguts, SEO, SEM, Social, Automation…). Si vols més informació, pots llegir el nostre article complet “ 8 passos per crear una estratègia d’Inbound Marketing ”.
Buyer persona
Representació fictícia del nostre client ideal, ho anomenem “ Buyer Persona ”. Es basa en dades reals sobre el comportament i les característiques demogràfiques dels teus clients, així com en una creació de les seves històries personals, motivacions, objectius, reptes i preocupacions.
Customer Journey
Camí (o viatge) que recorre un client al llarg del temps, als diferents punts de contacte i interacció amb les organitzacions. Va des del primer contacte amb un article, un vídeo, una imatge, fins al servei postvenda.
Cicle Inbound
Es basa en atreure prospectes, interactuar-hi i delectar-los per impulsar el creixement d’una empresa que proporcioni valor i generi confiança
Automatització
Ús de programari que permet realitzar una sèrie daccions de manera automàtica permetent connectar amb un client en el moment i amb el missatge adequats, al canal adequat. Aquestes accions vénen definides per una estratègia, creativitat, continguts i un mesurament constant dels resultats.
Chatbot conversacional
Programari que simula una conversa amb l’usuari gràcies a una estratègia i un disseny de workflow conversacional previ. És programable, mesurable i aplicable a diferents plataformes com ara web o xarxes socials.
Formulari
Secció d’una web, bloc o landing page destinada a obtenir les dades de contacte d’un usuari o llegiu i saber el motiu de la consulta (informació, reclamació, assistència…) Permet una gestió i classificació molt més avançada que un correu convencional.
Landing Page (pàgina d’aterratge)
Pàgina web a la qual s’adreça a un usuari d’Internet després de fer clic a un hiperenllaç (ja sigui enllaç en una publicitat, un enllaç en un correu electrònic, un botó de crida a l’acció o altres…). La landing page pot ser una pàgina única creada per a una campanya específica o simplement una de les pàgines ja existents dun lloc web.
Lead (prospecte)
Un lead és una persona que ha contactat (mail, telèfon, Whatsapp, etc.) o interactuat (llegint continguts, visualitzant un vídeo, etc.) amb una empresa, i que potencialment es pot convertir en un client d’aquesta empresa.
MQL
Les sigles MQL volen dir Màrqueting Qualified Lead. Aquesta és la nomenclatura utilitzada a Inbound Marketing per dir que un lead és de valor.
Pull
Aquesta estratègia consisteix a desplegar accions comunicatives de màrqueting capaces d’atreure el consumidor final cap a la marca. Un bon exemple són les campanyes publicitàries que et permeten trobar el producte en botigues físiques i en línia.
SQL
Les sigles SQL volen dir Sales Qualified Lead. Aquesta és la nomenclatura utilitzada a Inbound Marketing per dir que un lead està llest per a la venda. En aquest estat, el lead és gestionat per l’equip de vendes.
Target
Aquest anglicisme (per “diana” ) designa al client objectiu (o un segment objectiu) d’un producte o servei. No en va, es tracta de l’objectiu de la campanya de màrqueting que el promociona.
Points of contact – Touchpoints with the customer
Són les diverses interaccions que té la marca amb el client potencial al llarg del customer journey . Aquestes es desenvolupen a través d’un o diversos canals (p.ex: xarxes socials, telèfon, bloc) i sempre obeeixen a un propòsit.
Lead Magnet
Es tracta d’un contingut que oferim de forma gratuïta al visitant d’una web perquè ens doneu les vostres dades de contacte (p.ex: un ebook descarregable). Aquests continguts han d’aportar valor a la nostra audiència.
Evergreen Lead Magnets
Són aquells imants de leads de caràcter perenne. A diferència dels els leads magnets de llançament (vàlids només per temps limitat), es tracta de continguts la utilitat dels quals es mantindrà al llarg del temps.
Embut de prospecció
Més conegut com a funnel o embut de vendes, es refereix a una estratègia automatitzada d’ inbound màrqueting amb forma de triangle invertit. Al llarg de les seves successives fases, convertim els visitants en: prospectes, clients, consumidors lleials i, finalment, promotors.
Termes en Analítica Web
Compte, propietat i vista (Google Analytics)
Quan creeu un compte, es crea automàticament una propietat i una vista de dades en aquest compte.
Compte
El compte és el nivell més alt de la configuració de Google Analytics. El compte albergarà, la propietat i la vista. Paral·lelament, és on definim la configuració general d’Analytics
Propietat
Bàsicament, és el domini o dominis associats al compte. En un mateix compte podem vincular diferents dominis. A la propietat es realitza la configuració completa del domini a Analytics així com la vinculació amb altres eines de Google com Ads, Search Console o Optimize.
Vista
La vista o vistes, es poden tenir diverses vistes per a cada domini, són configuracions específiques per filtrar, descartar o obtenir dades concretes dun domini. Per exemple, es pot crear una visualització on Analytics no tingui en compte les connexions des d’una IP concreta.
Atribució
Procés d’assignar el crèdit de les vendes i les conversions als punts de contacte a les rutes de conversió. L’atribució permet als anunciants quantificar la contribució de cada canal a les vendes i les conversions.
Audiència
L’audiència ens mostren dades sobre els nostres usuaris, per conèixer millor quin tipus de públic visita la nostra web. Aquest informe de Google Analytics recull dades com des de quin país hi accedeixen els nostres usuaris, quins dispositius usen, el tipus de navegador, interessos, edat, sexe… etc. La informació sobre audiència és cada vegada més precisa i completa, cosa que permet una segmentació molt fina dels nostres segments.
Esdeveniment ( Google Analytics)
Són les interaccions de lusuari amb contingut que es poden mesurar de forma independent a partir duna pàgina web o una càrrega de pantalla. Per exemple, descàrregues, clics en enllaços, enviaments de formularis i reproduccions de vídeos són accions que es poden analitzar com a Esdeveniments.
Objectiu (Google Analytics)
Els objectius són una manera de mesurar la freqüència amb què algú completa a la teva web una acció específica rellevant per als teus interessos. Aquests objectius poden ser esdeveniments, accés a una determinada URL.
Funnel de conversió
També anomenat “Embut de Conversió”, determina les diferents fases o passos que ha de fer cadascun dels visitants de la nostra web fins a complir un objectiu determinat. Normalment esdevenir un registre o llegiu o concretar la compra d’un producte o servei.
Sessió
Aquesta mètrica indica totes les interaccions ( hits ) que els usuaris duen a terme en un lloc web durant un lapse de temps determinat. Es computa mitjançant un temporitzador que es posa en marxa quan entrem a la pàgina web.
Taxa de rebot
Es tracta d’una mètrica que revela quin és el percentatge de visitants que abandonen la pàgina web sense fer-hi cap acció.
Visitant
Aquesta KPI fa referència a la persona que accedeix a un lloc web, sempre que es doni la combinació única d’adreça IP, dispositiu i navegador.
Paràmetres UTM
Són fragments de codi que s’afegeixen al final d’una URL per conèixer informació addicional del visitant. Hi ha 5 tipus, encara que solen utilitzar-se principalment 3 en Analytics ( source, medium i campaign ):
- utm_source: font dorigen del link.
- utm_medium: canal des del qual es va fer clic.
- utm_term: keywords per les quals es pot trobar el link del nostre anunci als cercadors.
- utm_content: identifica dues versions dun anunci.
- utm_campaign: ens permet identificar una campanya.
Termes Estratègia de Màrqueting
Estratègia de Màrqueting Digital
L’estratègia digital és l’aplicació de la tecnologia i els mitjans digitals per crear valor, és a dir, defineix a l’àmbit digital què fem i com ho fem. Una estratègia digital amb èxit es basa en l’estratègia global de l’empresa, partint de la seva visió/missió i analitzant el potencial del mercat, el perfil i les necessitats dels clients, les forces i debilitats de l’empresa, entre d’altres elements. L’estratègia digital agrupa diferents àmbits, ja que barreja la tecnologia amb el màrqueting i les operacions.
Estratègia Inbound Marketing
Conjunt d’accions i tècniques de màrqueting no intrusives que ens permeten aconseguir captar clients aportant valor, mitjançant la combinació de diverses accions de màrqueting digital com el SEO, el màrqueting de continguts, la presència a xarxes socials, la generació de leads via publicitat i l’analítica web.
Estratègia SEM
L’ús de les diferents plataformes i eines de pagament que ens permeten posicionar una marca, negoci o producte dins dels diferents cercadors (Google, Bing, Yandex…)
Estratègia de Continguts
La pràctica que es fa servir dins del màrqueting digital per tal de planificar, gestionar i desenvolupar tot el contingut en format text i visual (imatges, vídeos) a l’hora de llançar un missatge al públic o fer una promoció de qualsevol tipus.
Estratègia SEO
La utilització d’un rang de tècniques, incloses la reescriptura del codi html, l’edició de continguts, la navegació al site, campanyes d’enllaços i més accions, per tal de millorar la posició d’una web als resultats dels cercadors per a termes de cerca (paraules clau) concrets.
Termes de Plataformes de Google
Google Ads
La plataforma de publicitat de Google al seu propi cercador, Google Ads . A través de campanyes d’anuncis, els anuncis han de complir els requisits de qualitat i optimització per entrar al sistema de subhasta i subhasta que determina l’anunci adequat per a cada usuari i per a cada cerca.
Google Analytics
És l’eina d’ analítica web de Google . Ofereix informació agrupada del trànsit que arriba als llocs web segons l’audiència (usuaris), l’adquisició (canals per on arriben a la web), el comportament (navegació per la web) i les conversions (accions de valor) que es duen a terme al lloc web.
Google Search Console
Google Search Console és un servei gratuït de Google que us ajuda a supervisar, mantenir i solucionar els problemes d’indexació i aparició del vostre lloc web en els resultats de la Cerca de Google. Aquesta eina us permet entendre i millorar la manera com Google veu el vostre lloc web.
Google Màrqueting Platform
És la plataforma unificada de publicitat i anàlisi dels productes de Google per desenvolupar estratègies de màrqueting de forma més intel·ligent i efectiva.
Google Optimize
Una de les eines dins de Google Marketing Platform. Ajuda al desenvolupament web enfocat a l’UX basant-se en test a/b. Ajuda a crear una millor experiència digital a l’usuari fent proves amb diferents versions d’una pàgina (canviant un botó, color, text, organització dels continguts…)
Google Tag Manager (GTM)
Una altra eina que es pot integrar dins de Google Marketing Platform . És un sistema de gestió d’etiquetes que et permet actualitzar el seguiment de la teva web o aplicació mòbil, a través de codis de seguiment i fragments de codi relacionats els que s’anomena de manera conjunta etiquetes “Tag”.
Un cop instal·lat GTM, un usuari pot introduir noves etiquetes, activadors o variables de seguiment a les pàgines web directament des de l’eina, sense haver de modificar manualment el codi html de la pàgina (i recórrer eventualment a un programador)
Google Data Studio
Google Data Studio és una eina que també és dins del conjunt d’eines de Google Marketing Platform. És un aplicatiu gratuït que converteix les dades en informes i plafons clars, totalment personalitzables i fàcils de consultar i compartir.
Google Trends
Eina de tendència de cerca de paraules clau i termes de cerca tant en escriptori com en mòbil. Organitza la informació en períodes de temps i zones geogràfiques.
Youtube
Plataforma de vídeo en streaming on els usuaris pugen contingut (professional i no professional) en vídeo per mitjà d’un canal associat al compte de Google. Actualment, segon cercador més utilitzat del món i on la publicitat digital està evolucionant més ràpid.
GA4 Analytics
Es refereix a Google Analytics 4 , la nova versió d’aquesta plataforma que substituirà Universal Analytics a partir de l’1 de juliol de 2023. Amb aquesta versió, Google vol unificar les seves plataformes de mesura de Web (Analytics) i App (Firebase).
Gràcies als seus informes podem rastrejar els usuaris d’una manera més completa en llocs web, aplicacions i programari per analitzar el customer journey .
Attribution
Aquesta eina de Google Analytics permet conèixer els models d’atribució (com interactua el client amb la marca). És molt útil per analitzar fins a quin punt han contribuït a la conversió els diferents canals emprats.
Pàgines web
User Experience (UX)
El User eXperience fa referència a allò que un usuari sent quan interactua o navega, amb cert producte o servei. El disseny UX, per tant, prioritza que aquesta percepció sigui tan positiva com sigui possible (facilitat d’ús, de trobar els CTAs, impressió general, valors, categorització de la informació…) És diferent de la UI (interfície que permet interactuar el visitant).
Pop up
Es tracta d’una finestra emergent que sorgeix quan estem veient un lloc web al navegador.
Shopbot
És un programari que fa de agent comercial web . Aquesta eina ajuda a cercar, comparar i adquirir productes o serveis per Internet de manera particularment àgil. Els millors shopbots milloren a mesura que van aprenent de les sol·licituds dels usuaris, gràcies a la intel·ligència artificial.
Termes de mailing
Mailing
És una modalitat d’ email màrqueting enfocada a la venda directa mitjançant la promoció d’un producte o servei. El correu electrònic actua com a canal de comunicació entre la marca i el comprador potencial.
Opt-in
Aquest procés (també conegut com a ” confirmació única “) consisteix a demanar permís a l’usuari per enviar missatges de màrqueting a la seva adreça de correu electrònic. Amb això ens assegurem el seu interès a rebre’ls i que, consegüentment, aquests no siguin percebuts com a SPAM.
Opt-out
Engloba les diferents tècniques que pot utilitzar el titular d’un compte de correu electrònic per impedir la recepció de missatges publicitaris no desitjats. Aquest és el cas del botó unsubscribe (cancel·lar subscripció) que sol acompanyar les newsletters. Per Opt-out, també entenem lacció per part de lusuari de treure lopció de rebre futurs correus marcada per defecte en un formulari.
Permission màrqueting
És una variant del màrqueting caracteritzat per ser el consumidor qui permet voluntàriament que se li enviïn missatges publicitaris. Això és el resultat del vostre interès en la marca o en un producte concret.
Phishing
Una forma de hacking que cerca robar informació confidencial dels usuaris (p.ex: passwords). Per obtenir aquestes dades se’ls enganyen amb correus electrònics o llocs web ficticis que suplanten la identitat d’entitats en què confien.
Spam
Aquest terme engloba tots els missatges no sol·licitats i/o amb remitent anònim.
Termes d’aplicacions (apps)
App
Les apps, o aplicacions, són programes escrits en diferents llenguatges per a telèfons intel·ligents (smartphones) o tablets. El llenguatge varia en funció del sistema operatiu utilitzat (iOS per a Google, etc). jocs, serveis, productes, lleure…
Freemium
Aquest model de negoci divideix els usuaris de l’app en dos nivells: premium (funcions il·limitades) i gratuït (accés limitat), segons si paguen o no per fer-la servir.
Geomarketing
És una àrea del màrqueting que utilitza mètodes dubicació geogràfica. Aquesta disciplina fa servir la localització exacta del client per possibilitar el creixement d’un negoci.
Geotargeting
És una modalitat de segmentació pròpia del màrqueting digital que personalitza els anuncis i continguts en funció de quina sigui la localització geogràfica del client potencial.
Glossari de termes de Màrqueting Digital i Estratègia Digital
El nostre glossari de termes de màrqueting digital s’anirà implementant periòdicament, per això refresca la pàgina per estar al dia. Mentrestant, sempre pots comptar amb EMD per a qualsevol consulta que necessitis.
