La implementació de l’Anàlisi Semàntica a l’estratègia SEO permet desenvolupar, planificar i executar un pla de continguts semàntics adaptats a cada etapa i canal del Customer Journey . Aquesta implementació ha de seguir una metodologia acurada per ser efectiva.
Gràcies a l’estudi i l’auditoria previs, serem capaços d’ entendre a la perfecció què cerca l’usuari i què necessita . D’aquesta manera, podrem crear el contingut esperat i “enviar-lo” en diferents formats per guiar-lo al llarg del procés de compra.
Per aconseguir aquesta precisió en donar resposta a l’usuari en el moment adequat amb el contingut adequat, és crucial entendre el Customer Journey i les diferents etapes.
Què és el Customer Journey?
El customer journey (viatge del client) o buying process (procés de compra), és el recorregut que realitzem les persones des que identifiquem una necessitat d’un producte o servei fins a la seva satisfacció .
Aquest recorregut consta de diverses etapes i en cadascuna hi ha necessitats diferents.
De manera genèrica, les etapes són les següents:
- Descobriment
- Consideració i investigació
- Compra i fidelització
Per a cada etapa hem didentificar els punts de contacte entre una persona i lempresa i crear el contingut que correspon al que espera lusuari.
Etapes i objectius del Customer Journey
A continuació desglossem les diferents etapes del Customer Journey i els objectius que ens hem de plantejar a cadascuna. L’estratègia de màrqueting digital s’haurà de definir en funció d’aquests objectius.
Reconeixement d’una necessitat
Aquesta primera etapa és crucial per crear o captar el desig i la necessitat del consumidor , present en una multitud de canals en línia.
En el moment que es troba amb la teva marca (punt de contacte), l’objectiu és construir confiança i posicionar la teva empresa com una font creïble d’informació. En aquest moment l’ usuari no té una clara intenció de compra , així que hem d’evitar els missatges agressius i posicionar-nos com una font d’informació i inspiració valuosa, amb molt de valor afegit.
És en aquesta etapa que comença la construcció de la imatge de marca, des d’un punt de vista qualitatiu.
Consideració de compra
En aquesta fase del viatge, els usuaris comencen a comparar entre les diferents empreses que han detectat que poden satisfer les seves necessitats. Hi ha una evolució del desig a una possible intenció de compra.
És en aquest moment quan t’has de posicionar com l’empresa, l’especialista o el producte que realment necessita l’usuari per sobre de la resta.
Per aconseguir aquest posicionament, els continguts s’han de crear amb l’ objectiu d’aportar, ajudar, ser útils i de referència per a l’usuari. Només així començarem a influir en la vostra decisió.
Decisió de compra
Arriba el moment en què l’usuari està llest per seleccionar un professional, producte o servei i fer la compra.
Impactar l’usuari sobre les característiques més avançades del teu producte o servei i aconsellar- lo influirà de manera definitiva en la decisió i posterior valoració del que va adquirir.
La venda no finalitza la relació de lusuari amb la teva marca o empresa. De fet, aquesta última part no és tal perquè només acaba de començar. L’objectiu no és només aconseguir la venda sinó el de fidelitzar i convèncer l’usuari a llarg termini.
Aquesta fidelització farà que l’usuari es converteixi en promotor de la teva empresa i/o serveis i atregui altres usuaris . A més, un usuari ja convençut/fidelitzat tornarà a interessar-se per la teva marca o negoci.
Creació de Continguts Semàntics
Gràcies al nostre treball previ d’anàlisi semàntica de paraules clau, intencions de cerca i resultats SERP, serem capaços de generar els continguts que ajudin l’usuari a anar avançant dins del viatge.
L’anàlisi semàntica en la creació de continguts
Com ja t’expliquem al nostre anterior article, els darrers anys l’algorisme de Google s’ha posat com a objectiu entendre’ns millor per oferir-nos millors resultats.
Concretament, estudia la relació entre paraules individuals duna consulta de cerca per crear un significat o un context. És a dir, a través de la coincidència de conceptes , sinònims i algoritmes de llenguatge natural, Google entén el llenguatge com ho faria un humà .
L’anàlisi semàntica pretén millorar la precisió dels resultats de cerca en comprendre la intenció de l’usuari a través del significat contextual de la cerca. Això ens ajudarà a crear continguts que donin la resposta correcta a allò que l’usuari està buscant.
Tipus de contingut
Com acabem de veure, haurem de generar contingut específic per a l’usuari en funció de si esteu en un moment de descobriment o en un moment més avançat i proper a la compra final.
Aquests continguts han d’arribar a l’usuari en diferents formats i plataformes, però… Quina és la més adequada a cada moment?
Continguts en fase “Descobriment”
En aquesta fase del procés de compra l’usuari ens acaba de conèixer i no té gaire informació sobre el nostre producte o servei.
És en aquest moment quan cal oferir-li informació genèrica sobre nosaltres i el que li podem oferir . Hem d’aproximar i començar a alinear l’usuari a la nostra proposta de valor.
Per això, seran molt útils continguts com:
- Articles sobre tendències i/o modes relacionat amb allò que som i oferim
- Articles d´actualitat sobre la nostra marca.
- Idees i recomanacions sobre els nostres productes i/o serveis i diversos altres relacionats (és important no limitar-se a la pròpia marca però proporcionar una visió més àmplia)
- Contingut viral relacionat amb la nostra marca
- Dades i informació general sobre els nostres productes i/o serveis o la nostra marca
Aquest tipus de continguts informacionals i inspiracionals permetran a lusuari identificar o crear una necessitat. Serem una font fiable de continguts de gran valor afegit , a més de donar a conèixer la nostra marca (brand awareness).
Continguts en fase “Consideració”
L’usuari té una necessitat i cerca informació relacionada o inspiració en diferents moments i canals. A poc a poc, l’interès es necessita i converteix la necessitat inicial en desig de compra. És el moment de continuar generant els continguts adequats que ajudin a convèncer-lo quan arribi el moment de la compra.
Per a aquesta fase, els continguts que desenvoluparem són, per exemple:
- Manuals i guies pràctiques
- Documents i/o articles referencials
- Opinions de tercers i Insights
- Documents i/o articles de recerca
- eBooks
- Webinars
Aquests continguts estaran aportant i ajudant l’usuari de manera que podrem influir positivament en la propera decisió de compra. A més, ens definirà com a experts en la solució que li convé millor.
Continguts en fase “Decisió”
En aquest moment del customer journey l’usuari ja està decidit a comprar i cal ajudar-lo a fer el pas , per descomptat amb un producte o servei nostre.
Per això, els continguts que hem de generar podran ser:
- Detalls del producte o servei (fitxa tècnica, descripció detallada, avantatges…)
- Testimonis
- Reviews i comentaris sobre la nostra marca i les nostres solucions
- Documents amb casos d’èxit sobre les nostres solucions
- Proves gratuïtes del producte
Aquest darrer “push” acabarà convertint l’usuari en client.
Canals per a la difusió dels continguts
És fonamental oferir a una persona un contingut de valor que correspon a la seva intenció a cada punt de contacte amb la marca. Igual d’important és conèixer i escollir els canals per on els hi farem arribar.
Cada fase d’un Customer Journey té els seus canals de difusió que aconsegueixen connectar millor amb el nostre target, el “Buyer persona”.
Aquests són alguns dels canals o plataformes que pots utilitzar a les tres principals fases que hem identificat.
- Descobriment – Blog propi o de tercers, web, xarxes socials, landing page, premsa o revista digital, newsletter, referral…
- Consideració – Videotutorials, web, bloc, webinars, ebooks, xarxes socials, Slides…
- Decisió – eCommerce, marketplace, app, landing page, xarxes socials, correu electrònic…
Hi ha canals com les xarxes socials, el bloc o les landing page que ens poden ser útils en qualsevol fase sempre que desenvolupem el contingut adequat.
En definitiva…
La gestió de continguts, formats i canals resumits en aquesta taula requereix una estratègia global que integri les diferents àrees del màrqueting digital però que posi l’usuari al centre de totes elles .
Gràcies a l’Inbound Marketing i les vostres eines d’ Automatització podrem acompanyar i estar en contacte amb l’usuari al llarg de tot el customer journey.
En un proper article del bloc us explicarem com implementar una Estratègia d’Inbound Marketing. Mentrestant, compta amb la nostra ajuda per realitzar una anàlisi semàntica a la teva empresa.
