marketing

Qué es el Q-Commerce

Q-Commerce: la nueva era del comercio electrónico

Q-Commerce: la nueva era del comercio electrónico 1200 800 Sara Parrón

No es ninguna novedad que el comercio electrónico ha revolucionado la forma en que las empresas venden sus productos y servicios en línea. Pero se trata de un área que sigue en constante evolución. Ahora, con el surgimiento del Q-Commerce, estamos viendo una nueva era del comercio electrónico.

Pero, ¿qué es exactamente el Q-Commerce y cómo está cambiando el panorama del comercio electrónico? Te lo explicamos todo en esta entrada.

¿Qué es el Q-Commerce?

El «q-Commerce» es un término que se utiliza para referirse al «quantum commerce» o comercio cuántico. Se trata de una nueva área de investigación que utiliza los principios de la física cuántica para desarrollar nuevas tecnologías de comercio electrónico y mejorar la seguridad y privacidad de las transacciones en línea.

Aunque aún está en sus primeras etapas de desarrollo, el q-Commerce se considera una tecnología prometedora que podría revolucionar el comercio electrónico y mejorar la seguridad de las transacciones en línea.

Se basa principalmente en la criptografía cuántica, que utiliza las propiedades cuánticas de las partículas para crear claves de cifrado más seguras que las utilizadas en la criptografía clásica. También se está investigando la posibilidad de utilizar la computación cuántica para mejorar la velocidad y la eficiencia de las transacciones en línea.

Esta forma de comercio electrónico se enfoca en la entrega de productos y servicios de manera rápida y eficiente, utilizando la tecnología para simplificar el proceso de compra y entrega. Además, se basa en la recopilación y análisis de datos para comprender las necesidades y preferencias de los clientes y poder ofrecerles una experiencia de compra personalizada y adaptada a sus necesidades.

¿Cómo funciona el Q-Commerce?

Para que el Q-Commerce funcione, se requiere una combinación de tecnologías avanzadas, análisis de datos y logística eficiente. Mediante la implementación de tecnologías como el machine learning y el análisis de datos, permite a las empresas comprender mejor el comportamiento del consumidor y poder ofrecer experiencias de compra personalizadas. Las empresas utilizan los datos recopilados para comprender las necesidades y preferencias de los clientes y ofrecerles productos y servicios relevantes.

Además, como comentábamos anteriormente, se enfoca en la entrega rápida y eficiente de productos, utilizando tecnologías como drones y robots para simplificar el proceso de entrega. Es decir, una logística eficiente. Las empresas deben tener un sistema de gestión de inventario efectivo y una cadena de suministro optimizada para poder ofrecer una entrega rápida y eficiente. Esto requiere una estrecha colaboración entre los proveedores y los minoristas, así como la capacidad de realizar entregas en tiempo real.

¿Cómo está cambiando el panorama del comercio electrónico?

El Q-Commerce está cambiando el panorama del comercio electrónico al enfocarse en la entrega rápida y eficiente de productos y servicios, lo que está llevando a una mayor satisfacción del cliente y a un aumento de las ventas en línea.

Además, la personalización y adaptación de la experiencia de compra para cada cliente ha llevado a una mayor fidelización de los clientes y un aumento en la lealtad a la marca.

¿Cómo implementar el Q-Commerce en tu proyecto?

Si estás interesado en implementar el Q-commerce en tu empresa, aquí hay algunos pasos que puedes seguir:

  1. Identifica a tus clientes y sus necesidades: Conocer a tu público objetivo es esencial para ofrecer productos o servicios de calidad. Haz una investigación para descubrir lo que les importa a tus clientes, qué problemas enfrentan y cómo tu empresa puede ayudarlos.
  2. Establece estándares de calidad: Para asegurarte de que estás ofreciendo productos o servicios de calidad, establece estándares claros para todo lo que haces. Establece políticas de devoluciones y garantías para los clientes, y trabaja para asegurarte de que cada producto o servicio que ofreces cumple con los estándares que has establecido.
  3. Capacita a tus empleados: La calidad no solo se trata de los productos o servicios que ofreces, sino también de la forma en que interactúas con tus clientes. Capacita a tus empleados para que sean amables, atentos y serviciales con los clientes, y para que puedan responder preguntas y resolver problemas de manera efectiva.
  4. Aprovecha la tecnología: La tecnología puede ser una gran ayuda en el Q-commerce. Usa herramientas como el análisis de datos y el seguimiento del comportamiento del cliente para comprender mejor las necesidades de tus clientes y ofrecer soluciones personalizadas.
  5. Mide y mejora continuamente: Mide el éxito de tus esfuerzos de Q-commerce y haz ajustes en consecuencia. Pide feedback a los clientes y realiza encuestas para evaluar su satisfacción. Usa esta información para mejorar tus productos o servicios y la forma en que interactúas con tus clientes.

Al implementar el Q-commerce en tu empresa, estarás centrando tus esfuerzos en la calidad y la satisfacción del cliente. Con el tiempo, esto puede ayudarte a crear una base de clientes leales y a aumentar las ventas.

Ya ves, estamos ante la nueva era del comercio electrónico. Este nuevo panorama requiere el enfoque en la entrega rápida y eficiente de productos y servicios, así como en la personalización y adaptación de la experiencia de compra. Adoptar esta tecnología y adaptarte a las necesidades y preferencias de los clientes te permitirá tener una ventaja competitiva en el mercado en línea y aumentar tu base de clientes y sus ventas.

En EMD te ayudamos a trabajar en tu estrategia de marketing digital, adaptándonos a los cambios y necesidades actuales. ¿A qué esperas para impulsar tu negocio? ¡Contáctanos!

Ciclo Formativo Marketing Digital Internacional

Crea una estrategia de Marketing Digital Internacional exitosa

Crea una estrategia de Marketing Digital Internacional exitosa 1729 870 Sara Parrón

Definir una estrategia de marketing digital para la internacionalización es para muchos enfrentarse a lo desconocido y es normal que te vengan algunas dudas a la mente… ¿Por dónde empezar? ¿Qué herramientas usar? ¿Qué mercado elegir? ¿Cuántos recursos invertir y cuál es el retorno? 

Te enseñamos paso a paso que conocimientos y herramientas necesitas para llevar a tu empresa al extranjero con éxito:

1. Define e implementa una estrategia de Marketing Digital Internacional

En primer lugar, tendrás que definir la estrategia que seguirás. Para ello, te aconsejamos dividirla en 3 fases: Análisis, Estrategia Digital y Plan de Acción.

La internacionalización en canales digitales empieza por analizar la situación, la organización y las tendencias de los mercados objetivos, así como los competidores online, los Buyer Persona, y las posibles barreras a la entrada. Es imprescindible realizar un análisis DAFO internacional, precisar nuestra propuesta de valor y evaluar los recursos disponibles (humanos y económicos) para implementar la estrategia en uno o varios mercados a la vez.

La internacionalización debe tener una estrategia digital basada en objetivos claros, medibles, alcanzables y alineados con los objetivos globales de la empresa. Una estrategia que define la actuación en los canales de marketing relevantes, con un plan de acciones concreto y un presupuesto asociado.

2. Saca el máximo rendimiento de los canales de venta del Marketing Digital

La publicidad puede ayudarte a llegar a más clientes en tu proceso de internacionalización. Además, es fundamental analizar en detalle tu web, las visitas, que contenidos interesan a tu audiencia y como ponerlos en primera posición en Google.

«Crea y optimiza una campaña de publicidad en Google Ads»

Google Ads permite a cualquier empresa realizar campañas de publicidad en Google, en su red de partner asociados o páginas web que incluyen banners publicitarios. Basado principalmente en el coste por clic y un modelo de subastas entre empresas, el sistema permite obtener tráfico a una página por parte una audiencia cualificada, para luego transformarlo en conversiones (ventas, solicitud de información…).

«Mejora el posicionamiento de la empresa en los resultados de búsqueda de Google»

El posicionamiento orgánico es donde se sitúa un contenido (página web concreta, artículo de blog, etc.) en el resultado de búsqueda de una palabra clave por parte de un usuario. Cuanto mejor es el posicionamiento, más probabilidad de clics obtendrá el contenido y en consecuencia más difusión a nuestros usuarios target. Tratándose de una visita gratis a una página, conviene hacer lo posible para estar entre los mejores posicionados para criterios de búsqueda que corresponden a nuestros objetivos empresariales.

«Implementa y saca provecho a Google Analytics»

El marketing digital se basa en datos y en su interpretación para tomar acciones y mejorar el rendimiento de todas las acciones realizadas. Saber definir elementos a medir en cualquier página y en cualquier momento (sea para verificar una hipótesis, A/B test o medir descargar de un archivo pdf), implementar correctamente el tracking en las páginas vistas y a posteriori analizar los datos son elementos claves para el éxito de las empresas en un mundo cada vez más digitalizado.

3. Utiliza el Social Selling y el Marketing en Redes Sociales

La presencia en redes sociales es hoy en día imprescindible para cualquier empresa y cualquier modelo de negocio (B2C, B2B2C, B2B …) para conseguir y mantener clientes. Implementar el Social Selling, asociado a las redes sociales, es una obligación para todos para mantener y aumentar ventas.

¡Apúntate al Ciclo Formativo en Marketing Digital Internacional!

¿Y si te decimos que tenemos un ciclo formativo en el que te explicamos todos los puntos anteriores paso a paso? Junto con Secartys, te traemos la formación que te convertirá en un experto en Marketing Digital Internacional.

El ciclo formativo se divide en tres módulos, y las sesiones tendrán lugar los días 9, 15, 17 y 24 de noviembre, de 09.30 a 11.30h y de 12:00h a 14:00h (según sesión). Se realizarán en castellano y en formato online para facilitar la asistencia a todos los interesados. Las sesiones online durarán 2 horas cada una.  

Cada una de las sesiones se pueden hacer de forma independiente, pero para poder adquirir el conocimiento que se pretende aportar en estos talleres, es aconsejable participar en todas y cada una de las sesiones. Las sesiones serán grabadas y enviadas a los participantes después de cada módulo, junto con el material de presentación.

¡No te lo pienses y descubre cómo vender con tu empresa en otros países!

imagen de inbound marketing

8 pasos para crear una estrategia de Inbound Marketing

8 pasos para crear una estrategia de Inbound Marketing 2560 1707 Raquel Martinez y Eric Onidi

El Inbound Marketing es un concepto relativamente reciente que trata de la manera más efectiva de atraer a los clientes. El Inbound Marketing está lejos de las estrategias del marketing tradicional. Para crear una estrategia de Inbound Marketing, te proponemos seguir 8 pasos. El objetivo principal es de cautivar y atraer usuarios hacia una web o blog para convertirlos en leads o registros. Tras un proceso de maduración durante el cual les enviaremos la información que esperan o necesitan, les transformaremos en los clientes reales que esperábamos. No se trata de llamar la atención para que los clientes potenciales lleguen a nosotros, sino crear un contenido pensando en dar respuestas a las necesidades de nuestros usuarios.

¿Sabías de dónde viene este concepto? El Inbound Marketing surgió en Estados Unidos y se popularizó en 2009 entre otros motivos por el libro de Brian Halligan y Dharmesh Shah, Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media and Blogs”. Poco después, este marketing de “atracción” se expandió al resto de países, diferenciándose del Outbound Marketing en el cual la empresa buscaba al cliente y no como ahora, que el cliente se siente atraído por la empresa y la busca. Muchos nuevos términos vinieron desde el otro lado del mundo, aquí te dejamos un pequeño pero clave listado para que no te pierdas en el mundo del marketing.

inbound-outbound-marketing

¿Para qué sirve el Inbound Marketing?

  • Aumentar la visibilidad de tu negocio, es decir la capacidad de tu marca o web para ser vista mediante resultados de Google, campañas de pago, contenidos de blog, videos, email marketing…
  • Atraer más tráfico que genere leads (prospectos), gracias en gran parte a un contenido más a medida y no tan genérico.
  • Atraer tráfico de calidad que corresponde a tu target, o “buyer persona” que son clientes potenciales reales
  • Reducir la inversión en publicidad, “medios pagados”, cómo Google o Facebook Ads, y realojar el presupuesto a medios propios, cómo blog o un canal YouTube.
  • Generar contenidos llamativos: cuanto más relevante sea el contenido, más probable será que convenzas a los visitantes de tu web o aplicación a seguirte y en el futuro a realizar una compra o contactarte. El Inbound Marketing se compone básicamente de distintos contenidos que se difunden por distintos canales. Idealmente estos contenidos se complementan entre ellos, haciendo que el usuario acceda a ellos desde varios canales.
  • Facilidad de cerrar el proceso de venta. ¿Cómo? Para implementar una estrategia de Inbound Marketing invertiremos tiempo en estudiar lo que cada persona necesita en cada momento. La creación de contenidos que añaden valor se basa en conocer muy en detalle a nuestros “buyer personas” y el proceso de compra individual. De esta manera, con toda la información obtenida de nuestra base de datos observaremos qué ofrecer y la fase en la que se encuentran. Ante una necesidad conocida, una solución en bandeja.

¿Cómo crear una estrategia de Inbound Marketing en 8 pasos?

Pero, ¿cómo creamos una estrategia de Inbound Marketing? Si lees cualquier blog que hable de este tipo de estrategia, verás que no todos son iguales u organizan los pasos de la misma manera. Pero te podemos garantizar que en resumen todos ellos coinciden en unos mismos verbos: atraer, convertir, relacionar, vender y analizar.

Desde EMD te contamos de forma resumida cuáles son los pasos que utilizamos para crear una estrategia de Inbound marketing en 8 pasos.

1. Conocer el negocio

Debemos conocer la visión, los valores y la misión del mismo.  Definir los objetivos, la diferencia entre nuestro proyecto y la competencia, los recursos disponibles y las prioridades…

2. Describir a nuestro “buyer persona”

Se trata de uno de los pilares fundamentales alrededor del cual se deberían planificar las acciones de marketing. En otras palabras, es una manera de personificar de manera ficticia nuestro cliente objetivo. Lo hacemos para que la empresa pueda entender a su cliente y así mejorar los ratios de captación, las ventas o el formato de presentar sus servicios.

Si en el pasado nos conformábamos con disponer de una segmentación del público basada en edad, sexo, lugar de residencia o nivel socioeconómico, hoy en día podemos ir mucho más allá. Conocer sus preocupaciones, relaciones, sus intereses, intenciones, hobbies, día a día o amigos, ya es posible…  Y cuanto más sepamos de nuestro buyer persona, más nos acercaremos a las decisiones correctas relacionadas al desarrollo de producto o servicio, acciones de comunicación , mensajes de venta y de marca… Cómo ves, la estrategia empresarial depende del conocimiento detallado de lo que esperan nuestros clientes.

Existen diferentes métodos y herramientas para poder obtener estas informaciones; te lo explicaremos próximamente en otra entrada del blog.

3. Proceso de compra

Una vez tengamos a nuestros buyer personas identificados debemos saber las fases que recorren desde que descubren que tiene una necesidad/problema hasta el momento en el que decide adquirir un producto o servicio para solucionarla. Para analizar las fases de un proceso de compra, se pueden utilizar el conocido modelo AIDA, que se compone de 4 pautas:

Entender-el-modelo-aida

4. Palabras clave

Ni todas las palabras son keywords buenas, ni solo unas pocas son las correctas para crear una gran estrategia. Ten en cuenta que estarán presentes en tu estrategia de SEO, de social media y en todo el contenido que crees. Para elegirlas deberás entender qué necesidades tiene tu cliente objetivo, para así poder elegir las que mejor se adaptan y encajan en tu target. Un buen método para poder entender cuáles son las palabras que más puedan acercarse es haciendo un estudio en profundidad como un análisis semántico, que te explicamos en esta entrada de blog: «el Análisis Semántico en tu estrategia SEO«.

    Existen dos factores a tener en cuenta en la elección de las keywords:

  • La intención del usuario, con búsquedas:
    • informativas: que corresponden a una búsqueda de información en general sobre un tema concreto
    • transaccionales: que corresponden a una búsqueda de un producto ya identificado, de un proveedor de este producto y de su precio, condiciones de entrega, etc.
    • navegacionales: que son búsquedas más lúdicas, sin una intención clara.
  • El volumen de búsqueda:
    • Head tail: corresponden a búsquedas muy amplias y con mucho volumen de búsquedas, es decir mucha competencia…
    • Middle tail: corresponden a búsquedas en las que se especifica más, pero siguen siendo muy generales.
    • Long tail: corresponden a búsquedas muy concretas, con poca competencia y que en su mayoría son transaccionales.

5. Organizar contenidos y planificar su difusión

Para ofrecer la solución a las necesidades identificadas en nuestro buyer persona, es clave una buena planificación en el calendario de contenidos. Se trata de valorar cuáles de nuestras publicaciones entran en el plan de difusión. Además de una buena planificación tenemos que tener en cuenta que el contenido es el rey, siempre y cuando tenga el valor añadido que atraiga al usuario que nos interesa. Podríamos decir que existen unas normas a la hora de plantearnos la publicación de este contenido, tiene que ser:

  • Un contenido específico que atraiga a aquel que busca algo en concreto. “NO” a los textos eternos. Cada vez tenemos menos tiempo y no nos apetece perderlo en búsquedas eternas entre textos que no tienen fin o post vacíos. Apliquemos la regla del menos, es más.
  • El contenido tiene que ser o entretenido o al menos educacional, pero no promocional, ya que eso en el 80% de los casos espanta. Esa regla es válida para la página web, las redes sociales o el blog, por ejemplo.
  • El diseño de lo que muestras es importante. Recuerda que la primera impresión es la que más cuenta, pero una buena impresión sin un contenido de valor no vale para nada.

Medios propios, ganados, pagados

Una vez que tengamos el contenido perfecto tendremos que ver cómo distribuirlo con éxito. Una de las maneras más sencillas y típicas que hay es con nuestros propios medios y canales de difusión, a través de un blog, email, las redes, videos.

Una segunda vía es a través de los medios ganados, es una manera muy fácil y rápida, ya que se trata de las publicaciones que realizan nuestros usuarios de redes sociales, ya sean comentarios, enlaces, repost… Una manera orgánica de darse a conocer mediante la opinión o actividad de nuestro público, pudiendo conseguir futuros clientes gracias a las experiencias de los primeros.

Por último, con los medios pagados.  En este caso llevará un coste, aunque tenemos mucho más control sobre él, podremos decidir, en la mayoría de los casos, el segmento que lo recibirá y su temporalidad como por ejemplo banners, enlaces externos…

El Inbound Marketing convierte tu marca en un potente imán

Raquel, de EMD

6. Despegar con publicidad

El posicionamiento orgánico es el pilar de una estrategia de Inbound Marketing, pero no nos engañemos, para estar bien posicionados necesitaremos tiempo y a veces Google juega malas pasadas. Es por ello que debemos plantearnos apostar por otras acciones que permitan atraer tráfico más a corto plazo como el caso del SEM (Search Engine Marketing) con anuncios en Google Ads (Paid Search, Display, Remarketing) o Bing. Otro método interesante para conseguir visitas a nuestro contenido es con el Paid Social, es decir, colocando publicidad en redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Twitter, entre otras.

Nota: si te mareas con todos estos términos te aconsejamos leer nuestro “glosario de términos de marketing”

7. Automatizar procesos

Una vez cumplidos los pasos anteriores se trata de crear el proceso de automatización. Habrás entendido que el envío de un contenido personalizado, en el momento y el canal correcto puede constituir un verdadero rompecabezas si disponemos de muchos usuarios. Existen plataformas que permiten automatizar y gestionar desde un solo lugar la mayoría de los procesos del marketing digital, las podríamos llamar herramientas “all in one”.

Estos software nos ayudan a ejecutar nuestras estrategias de marketing de manera automatizada, y nos permiten tener un control mucho más completo de todo el proceso, ya que podemos saber si con nuestra estrategia hemos conseguido leads, cómo y qué ha pasado en el proceso de ventas. Entre las plataformas más conocidas  encontramos HubSpot, Pardot, Zoho, Marketo, Eloqua, Spokal. Aunque también podemos encontrar herramientas más especializadas en los diversos aspectos de la automatización. 

8. Analizar tráfico y resultados

Hacer un análisis regular y detallado del tráfico que recibimos, de la audiencia, de los contenidos leídos o consumidos, es una etapa fundamental en el marketing moderno. Valorar si las decisiones tomadas son las correctas y dan resultados positivos o si al contrario hay que reorientar nuestra estrategia parece evidente. No obstante, es sorprendente constatar el poco tiempo que las empresas destinan a ese trabajo.

Datos básicos como el número de usuarios únicos, la evolución de la tasa de rebote, el tiempo pasado en las páginas o las conversiones, el coste por lead, el de adquisición, etc … son KPIs (Key Performance Indicators) que no podemos obviar. Para ir más allá y sacarle más provecho a la analítica, las herramientas actuales permiten obtener datos precisos de audiencias, embudos de conversión o atribución; en definitiva información clave que nos dará una mejor comprensión de nuestros usuarios y nos permitirá adaptar nuestras acciones.

CONCLUSIÓN

En este artículo te hemos presentado cómo crear una estrategia de Inbound Marketing en 8 pasos. Próximamente desarrollaremos cada uno de los puntos con casos prácticos y entrevistas a expertos del área del marketing. 

¿Tienes dudas sobre algún punto en especial? ¿Quieres preguntarnos cómo definir una estrategia para tu empresa? Síguenos en LinkedIn, en nuestro blog o contacta directamente con nosotros a través de este formulario.