Te presentamos nuestro glosario de términos de marketing y estrategia digital. El entorno digital está lleno de nombres, abreviaciones y anglicismos que, en este artículo dinámico y que va a ir evolucionando, vamos a nombrar y poner en orden.

Este glosario pretende ser una fuente de consulta donde arrojar luz a tus dudas a la hora de saber cómo nombrar correctamente una acción concreta, una métrica o una técnica del marketing y la estrategia digital.

La última fecha de actualización del contenido es el 16 de octubre de 2022.

Indice de contenidos

Organizaremos este glosario por bloques que corresponden a cada una de las diferentes áreas del marketing digital. Esas áreas son:

• Términos generales
• SEO
• SEM
• Social media
• Inbound Marketing
• Analítica
• Estrategia de marketing
• Plataformas de Google
• Páginas web
• Términos de mailing
• Términos de aplicaciones (apps)

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Términos Generales en marketing y estrategia digital

Alcance

Número de personas que han visto nuestro mensaje, artículo o video, pero que no por ello han interactuado con él. Para obtener un mayor alcance se puede pagar, pero no garantiza resultados (aumento seguidores, conversiones…).

CMS Content Management System

Sistema de gestión de contenidos. Son interfaces que permiten la gestión de los contenidos de las páginas webs sin necesidad de saber programación, como WordPress, Joomla, Drupal, o los especializados en tiendas online como Magento, Prestashop, etc.

Cookie

Este es, sin duda, uno de los términos de marketing digital más escuchados y conocidos. Es un archivo de datos que contiene toda la información sobre la visita a una web. Esta información se utiliza posteriormente, entre otras, para realizar campañas de remarketing a los usuarios que han visitado la web. En este enlace podrás leer la política de cookies de EMD.

Conversión

Cuándo el usuario realiza el objetivo que nos hemos propuesto. Por ejemplo, que rellenen el formulario de solicitud de información para aclarar dudas o que realicen una compra. Una conversión es un objetivo que se puede medir.

Engagement

Es la capacidad de una plataforma (blog, una app, red social…) de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios generando ese compromiso que se establece entre la marca y los consumidores. El engagement consiste en que el usuario te siga, aprecie tus publicaciones (stories, artículos, entradas), las comparte con sus amigos, haga comentarios públicos, responda a encuestas, etc. Cuanto más sepamos sobre el usuario, mejores tácticas podremos implantar para que esa relación sea sólida y duradera.

Keywords

Son las palabras clave que utilizan los usuarios para hacer búsquedas en el buscador de Google. Se trata de los términos que debemos colocar en el texto de nuestros anuncios para que estos se muestran cuando los usuarios hagan la búsqueda con estas palabras. 

• Keyword semántico: Aquellas palabras clave long tail que forman una frase.
• Keyword Long Tail: Aquellas formadas por más de 4 palabras clave.
• Keyword Middle Tail: Aquellas formadas entre 2 y 4 palabras claves.
• Keyword Head Tail: Aquellas muy genéricas, de una sola o máximo dos palabras, que abarcan muchas búsquedas y necesidades (ejemplo: Jaguar, que puede significar cosas diferentes).

Keyword head tail

Dentro de las keywords relacionadas con la actividad de una empresa, las head tail son aquellas que presentan mayor volumen de búsquedas mensuales (p.ej: Brand, or generic terms). Consecuentemente, resultan ideales para aumentar el tráfico, si bien también registran una fuerte competencia y en consecuencia tienen un precio elevado.

Keyword middle tail

Son aquellas keywords cuya extensión oscila entre 2 y 4 palabras. Presentan más volumen de búsquedas que las long tail y menos competencia que las head (o short) tail. Su mayor especificidad las hace perfectas para aproximarse a leads templados. 

Keyword long tail

Son las keywords con más de 4 palabras. Son muy específicas porque corresponden a una búsqueda muy precisa. El volumen de búsquedas es reducido, pero la ventaja es que creando un contenido muy «niche» de calidad que responde a esta palabra clave exclusivamente, la probabilidad de posicionarse en la primera página de los resultados de búsqueda de Google es más elevada. Ayuda a posicionar un negocio como especialista en una cuestión precisa, y en consecuencia, aumenta la probabilidad de obtener un contacto con el lector interesado en una compra o información (% de conversión)

Landing Page

Una landing page es la página de destino a donde lleva un anuncio, una newsletter o una publicación,  cuando los usuarios hacen clic. Puede ser la home de tu web, una sección en concreto o una página creada especialmente para la campaña en Google Ads que esté optimizada para conseguir tus objetivos.

LGPD

La LGDP (Ley general de protección de datos) o GDPR (General Data Protection Regulation) o RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE), son una serie de regulaciones adoptadas y aprobadas por la Agencia Española de Protección de datos para garantizar las transferencias internacionales de datos entre Europa y Estados Unidos.

Marketing

A través del análisis de cómo se comportan los mercados, los competidores y los consumidores, y en función de los valores y objetivos de una marca, el marketing ofrece soluciones a las empresas para que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes. A tal fin, les brinda recursos online y offline con los que conocerlos, atraerlos, retenerlos y fidelizarlos.

Marketing 2.0

A diferencia del Marketing tradicional, o 1.0 (centrado en el producto), el Marketing 2.0 pone el foco en la satisfacción del consumidor. Emplea estrategias digitales (por ejemplo redes sociales) para atender a las necesidades de interacción que poseen los compradores activos.

Marketing 3.0

Se enfoca en los valores del consumidor. La elaboración de los productos y servicios debe, por tanto, aportar valor a la sociedad (responsabilidad social empresarial). La relación con los clientes se vuelve más estrecha y personal gracias a las redes sociales o los mails personalizados por ejemplo.

Marketing below the line

Es una técnica publicitaria en la que hace uso de prácticas comunicativas no masivas de marketing enfocado a segmentos o nichos de mercado muy concretos.

Marketing online

El marketing digital o marketing online es aquel que utiliza Internet para alcanzar sus objetivos. Tanto sus herramientas como sus estrategias son digitales (SEO, SEM, social media, email marketing, etc.) a fin de lograr la omnicanalidad de las marcas.

Marketplace

Es un sitio web donde varios vendedores ofrecen sus productos para que sean vendidos online. El canal de ventas es, pues, único para un conjunto de comerciantes que son independientes unos de otros. Ejemplos de ellos serían Amazon y Aliexpress. El vendedor paga una comisión al marketplace en caso de venta de un artículo. A veces hay un coste de alta, o/y una cuota mensual. Los marketplaces constituyen una alternativa muy interesante para comercializar productos sin tener que crear una tienda online propia y hacer campañas de publicidad, o para la exportación.

Medios ganados

Son aquellos canales y acciones que se generan como consecuencia de nuestra gestión en los medios pagados y medios propios. Por ejemplo, suscripciones a newsletter, menciones en redes sociales, referencias en web o blog… 

Medios pagados

Medios y canales de terceros a través de los cuales las marcas realizan una inversión para poder realizar campañas de publicidad o alcanzar sus objetivos, complementando así a sus medios propios o a los medios ganados por el ejercicio de éstos.

Medios propios

Son aquellos canales de nuestra propiedad (total o parcial) como la web, blog, redes sociales, newsletter… Es decir son las diferentes plataformas por las que nos podemos comunicar y llegar a nuestro target.

Merchandising

Se trata de artículos publicitarios cuya finalidad es dar a conocer una marca o producto. Para reforzar ese carácter promocional son personalizados con elementos del branding corporativo (p.ej: logotipo). Generalmente, se entregan de forma gratuita a posibles clientes.

One to one marketing

La mercadotecnia 1 to 1 es una estrategia de marketing que apuesta decididamente por la personalización. En consecuencia, concibe al consumidor de manera hipersegmentada y emplea acciones 100% individualizadas (p.ej: recomendaciones personales por mail o redes sociales).

Post

En español, publicación. Es el término que utilizamos para denominar a la acción de crear y subir contenido en formato texto o imágen a una red social o en un blog.

Rich media - Formato enriquecido

Este término se usa en el mundo de la publicidad digital y sirve  para describir los anuncios con funciones avanzadas como vídeo, sonido u otros elementos que generan más atracción y consiguen una mayor interacción de los usuarios con el contenido.

ROI - Return on Investment 

“Retorno Sobre la Inversión”. Es una métrica usada para saber cuánto la empresa gana a través de sus inversiones. El Marketing Digital, sin embargo, ha aportado una serie de métricas que no solo se limita al ROI y permiten saber con precisión la eficiencia de las inversiones

Robot o Bot

Es un software automatizado normalmente basado en inteligencia artificial que se programa para que realice una serie de acciones. Por ejemplo, el bot de Google que lee las páginas web o un bot de comentarios automatizados en redes sociales.

Really Simple Syndication (RSS)

Este archivo de texto con código permite distribuir automáticamente contenidos por internet . Los mismos le serán notificados al usuario a través de un agregador de noticias para que pueda conocerlos sin necesidad de entrar al sitio web.

Sitemap

El listado de páginas que tiene una web y que están accesibles para los buscadores. Es la manera que tenemos de indicarle a un buscador que hay en una web y que estructura de páginas tiene.

Session

El periodo de tiempo durante el cual el usuario interactúa con el sitio web. Hay que destacar que, pasados 30 minutos de inactividad, cualquier página visualizada por ese usuario será considerada como una nueva sesión.

Streaming

Tecnología que permite ver y oír contenidos que se transmiten online sin tener que descargar previamente los datos al dispositivo desde el que se visualiza y reproduce el archivo.

Test a/b

Consiste en desarrollar y lanzar dos versiones de un mismo elemento y medir cuál funciona mejor. Es una prueba que nos sirve para optimizar, por ejemplo, una estrategia de email marketing, anuncios de Google o Redes Sociales o mejorar la efectividad de una landing page.

Tracking - medición

Término utilizado para referirnos a todas aquellas acciones con las que se miden índices de rendimiento y cuantificación de resultados en un o varios momentos determinados. Con el tracking obtenemos datos que podremos analizar a posteriori.

User - Usuario

Las personas que entran en una web, tienen un perfil en redes sociales o hacen uso de una plataforma o servicio digital.

Visitor - Returning visitor

En SEO, el “visitor” es el usuario que realiza una nueva visita a nuestra página web. Paralelamente, el “returning visitor” es aquel usuario que ya ha visitado nuestra web con anterioridad y vuelva a realizar una visita.

Behavioural marketing

Es aquella estrategia de marketing que crea un plan de acción personalizado basado en el previo análisis conductual de los consumidores en entornos digitales. Dichos mensajes publicitarios hiper-segmentados destacan por su alta eficiencia y rentabilidad.

Agile Marketing

Esta metodología emplea el análisis de datos para identificar oportunidades y solucionar problemas de manera rápida y fluida. El trabajo en equipo, la perspectiva customer-centric y la importancia de las métricas son sus principales características. Las acciones que se idean se implementan muy rápidamente y en función de los resultados obtenidos a corto plazo, se decide implementar la idea, modificarla o anularla definitivamente. Es el contrario de un plan marketing tradicional a largo plazo.

Marketing above the line

Esta estrategia de marketing emplea medios de comunicación de masas (p.ej: televisión) para difundir el mensaje publicitario. Su prioridad es generar el máximo alcance e impacto posibles. La escasa segmentación y los elevados costes son sus principales inconvenientes. 

Middle market

Con este término se designa a aquellas empresas que presentan una facturación comprendida entre 20 y 1.000 millones de euros. Se encuentran, pues, a medio camino entre la gran empresa y la PYME. En España, aproximadamente 4.000 negocios pertenecen a esta categoría.

Archivo swipe (swipe file)

Es un conjunto de piezas de marketing redactadas por terceros y utilizadas por los copywriters para inspirarse a la hora de escribir textos publicitarios. Se trata de un método muy útil para superar bloqueos creativos y mejorar las habilidades de redacción persuasiva. 

Omnichannel (Omnicanal)

Es aquella estrategia que emplea de manera integral, simultánea y coordinada todos los canales de comunicación de una empresa. A través de ella se busca optimizar la experiencia del cliente, brindándoles un contacto constante con la marca.

Deep behavioural profiling

Se trata de un módulo que permite crear un perfil del comprador conforme a sus interacciones con nuestro sitio web y a sus consultas relacionadas con él. Así, consultas relacionadas como mirar todas las fotos de un artículo puede indicar un interés artístico o de compra. Igualmente, mirar las condiciones de entrega revela que se está al final del funnel de venta.

RFM (Recency, Frequency, Monetary)

Este análisis permite conocer quiénes son los clientes más rentables de una empresa analizando cuándo compraron por última vez (Recency), así como la frecuencia (Frequency) y cuantía (Monetary) de sus compras. Resulta especialmente útil para optimizar la fidelización de compradores.

Messy middle

Es lo que sucede en el lapso temporal que media entre el deseo de compra y la adquisición misma. Se trata de una etapa caótica en la que el usuario resulta influido por múltiples criterios racionales y emocionales. De hecho, la misma causa no pocos problemas a las empresas para analizar y comprender dicho comportamiento. Lo llamamos igualmente “la maraña de toma de decisiones”.

Mobile wallet

Este tipo de apps sirven para que los usuarios lleven todo tipo de tarjetas (crédito, débito, fidelización…) y cupones en el smartphone. Su uso permite a las empresas individualizar sus acciones de marketing (p.ej: notificaciones push con descuentos personalizados).

CTA (Call To Action) - Llamada a la acción

Se trata de una expresión imperativa que sirve para indicarle al usuario lo que queremos que haga (p.ej: «compra» o » suscríbete»). Generalmente, adopta el formato de un botón, banner o enlace estratégicamente ubicado para aumentar las posibilidades de conversión.

Transactional Email

Son aquellos correos electrónicos que se envían a los usuarios como consecuencia de que estos hayan ejecutado cierta acción en un sitio web o app. Estos mensajes se envían en tiempo real de forma automatizada y presentan altas tasas de apertura.

AMP (Accelerated Mobile Pages)

Proyecto que pretende aumentar la velocidad de carga de las páginas web en los smartphones mediante un protocolo de código abierto. Introduce ciertas peculiaridades en el lenguaje HTML con el fin de crear una versión mobile friendly de la URL.

CAC (Customer Acquisition Cost)

Es una métrica comercial que nos permite conocer la cantidad de recursos que debemos invertir para conseguir un nuevo comprador. Se calcula dividiendo los gastos de marketing entre la cantidad de consumidores que hemos conseguido durante el periodo de medición.

CLTV (Customer Lifetime Value)

Esta métrica comercial predice cuántos beneficios generará un determinado cliente a lo largo de su relación con la empresa. A diferencia del CAC, existen varios métodos para calcularlo. Las estrategias de retención y fidelización son esenciales para mejorar este indicador.

Churn rate

La tasa de abandono es una métrica que indica el porcentaje de clientes que han dejado de hacer negocios con una empresa durante un lapso de tiempo determinado. Nos ayuda a conocer el nivel de fidelización de los usuarios.

Benchmarking

Desde el punto de vista de la mercadotecnia, es la labor de investigar y analizar las acciones que llevan a cabo los competidores de una empresa. Su objetivo es mejorar la estrategia de marketing y reforzar la propuesta de valor.

Branding

Se trata de un conjunto de acciones (posicionamiento, identidad gráfica, comunicación, etc.) destinadas a definir y construir una marca. Con esta gestión planificada se pretende hacerla conocida y atractiva para el público.

Ad-visor 

Es el análisis que mide los efectos de la publicidad utilizando una serie de variables (originalidad, persuasión, notoriedad de marca, grado de implicación, claridad, etc.).

Términos SEO

Análisis semántico

Mejora la precisión de los resultados de búsqueda a través del significado y semántica de los contenidos y al comprender la intención del usuario a través del significado contextual de su búsqueda.

Cloaking

Práctica de SEO que muestra un contenido a los buscadores y otro a los usuarios a través de páginas espejo. Está penalizada por los buscadores. 

Domain Authority 

Es un indicador, desarrollado por SEOMoz, que mide la autoridad, calidad y la credibilidad del contenido, de un sitio web. Las valoraciones van de 1 a 100, siendo 100 la más alta. Es una métrica que ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores de nuestra página.

Inbound y Outbound links

Inbound: Es un link que conecta a una página web con otra. Son enlaces internos de una página web que apuntan a otras secciones de la web. Igualmente son enlaces a contenidos de una de tus página que proviene de otros sitios web.

Outbound: Son los enlaces salientes de una página web, los que apuntan a un sitio externo.

Meta Tags

Las meta tags son etiquetas (cadenas de texto o breves líneas de código HTML), que están ocultas y se insertan dentro del código HTML de las páginas web o blogs. Su función es proporcionar a los buscadores y visitantes información sobre el contenido del sitio. Algunos ejemplos son meta título, meta descripción, meta encabezado…

Link - Enlace

Es el elemento conector que nos permite acceder y navegar entre diferentes recursos como páginas web, documentos, publicaciones de redes sociales… También es un conector dentro de un mismo recurso.

Offsite SEO

Las acciones de optimización que se realizan fuera de una página para mejorar su posicionamiento en buscadores. Se focaliza en la obtención y depuración de enlaces de otras páginas, la autoridad de los enlaces y las páginas enlazadas, los dominios enlazados y tráfico o el texto del propio enlace.

Onsite SEO

Las acciones de optimización que se realizan dentro de una página para mejorar su posicionamiento en buscadores. Estas acciones suelen realizarse en los contenidos, la estructura y jerarquía de las páginas y meta etiquetas y la optimización de imágenes.

Page Authority 

Es el mismo concepto que el de Domain Authority pero hace referencia a la autoridad de una página en concreto.

Page Rank

Es el nombre que se le da al algoritmo desarrollado por los fundadores de Google, que permite asignar un rango o puntuación del 1 al 10 a una página web en el listado de búsqueda de acuerdo con criterios como la relevancia, la calidad y la autoridad del sitio. Desde hace unos años el PageRank ha caído en desuso, reemplazado por el Domain y Page  Authority de SEOMoz.

SEO

Search Engine Optimization: En español se traduce como optimización para motores de búsqueda. También conocido como posicionamiento en buscadores, el SEO consiste en crear contenido y mejorar tu sitio web para que sea lo más atractivo posible tanto para Google, como para tus potenciales clientes.

El objetivo es aparecer de primero en la página de resultados cuando algún consumidor esté buscando algo relacionado con lo que tú vendes.

En definitiva, el SEO es la mejor herramienta de marketing para atraer visitas a tu sitio web desde motores de búsqueda.

Storytelling

El Storytelling es el arte de contar una historia y de crear un vínculo emocional con la audiencia. Utilizando una narración poderosa, una buena historia permite a las personas conectar de forma inmediata y duradera con una marca.

Tasa de Conversión

También conocida como CR por sus sigla en inglés, Conversion Rate, se refiere al porcentaje de las visitas que recibe tu web que “convierten” es decir, que cumplen un objetivo marcado. Normalmente ese objetivo suele ser la venta, pero también se puede referir a una suscripción, registro, reserva, solicitud de información o descarga.

Tráfico Web

Se refiere a la cantidad de datos generados por los visitantes de tu web, tanto enviados como recibidos. Depende del número de visitantes y de las páginas que visitan dentro de tu sitio.

Términos SEM

Adsense

Sistemas de anuncios de publicidad de Google, mediante el cual se pueden colgar la publicidad de una empresa en páginas externas a Google. Por ejemplo, si dispones de un blog que atrae a bastantes visitantes, tienes la posibilidad de incluir en los banners publicitarios para obtener ingresos. Existen varias plataformas que te permiten realizarlo, AdSense es una de las más conocidas. Esta práctica es conocida como afiliación. 

Afiliación

Promoción de productos de otras empresas, marcas o usuarios a cambio de una comisión por cada conversión realizada a clientes remitidos por un usuario. Es decir, comisión por intermediación. La conversión puede ser un clic, una descarga, una venta. Existe igualmente una remuneración basada en la impresión de un anuncio dentro de una página, es decir, su visualización.

Audiencia

Es un grupo de usuarios al que nos interesa impactar con nuestros anuncios. Se crean con Google Analytics y se utilizan para las campañas de remarketing.

Banner publicitario

Se trata de un espacio publicitario insertado en una web. Puede tener diferentes dimensiones y estar ubicado en diferentes emplazamientos en la web.

CTR (click through rate)

El click through rate es el porcentaje que muestra con qué frecuencia los usuarios que ven un anuncio hacen clic en él. Es uno de los factores que se utilizan para calcular el rendimiento de palabras clave y anuncios. Se calcula dividiendo el número de clics que recibe un anuncio entre la cantidad de veces que este se muestra (CTR = clics / impresiones).

CPC (coste por clic)

El coste por clic (CPC) es el precio que le cuesta a un anunciante que un usuario haga clic en su anuncio. Es decir, el anunciante solamente pagará cada vez que alguien clique sobre su anuncio, no por el simple hecho de mostrarlo. El coste por clic máximo es el CPC máximo que un anunciante está dispuesto a pagar por su anuncio.

CPA (coste por adquisición)

El CPA es el precio que se paga cuando un usuario realiza una conversión en el anuncio, es decir, cuando completa un objetivo que nos hemos marcado como comprar un producto, descargar un pdf…

Display

Es la capacidad que tienen las redes CPC de servir anuncios de texto e imagen en sitios web de partners o anunciantes. Las campañas de display tienen como objetivo ofrecer anuncios a los públicos que visitan dichas páginas web y pueden segmentarse en relación con el historial de navegación, los intereses, las palabras clave, etc.

Extensión de anuncio

Es una serie de campos de información adicional relacionada con nuestro anuncio (ubicación, teléfono, producto, etc.) que podemos visualizar cuando éste aparece sobre los resultados de búsqueda.

Impresión

Las impresiones de un anuncio son las veces que una plataforma de publicidad (Google Ads, Instagram Ads, Linkedin Ads…) muestra tu anuncio.

Planificador de Palabras Clave

Es la herramienta de Google que te permite hacer un estudio de palabras clave o keyword research para así conocer qué es lo que verdaderamente busca tu audiencia en relación con un término. Se caracteriza por ser un recurso gratuito para la mayoría de sus funciones.

Push

Son mensajes cortos enviados por Internet que llegan directamente a la app instalada en un smartphone. No precisan que el usuario se encuentre utilizando la aplicación en el momento de recibirlos, aunque sí debió consentir dicha recepción.

Remarketing - Retargeting

El remarketing es volver a impactar con publicidad a usuarios que ya han interactuado con un sitio web o aplicación móvil. En el caso de Google, permite mostrar anuncios a los usuarios en sus aplicaciones y webs afiliadas.  diferencias.

SEM 

Siglas de Search Engine Marketing. Consiste en generar anuncios para keywords o palabras claves determinadas, de forma tal que, cuando una persona esté en la búsqueda activa de un producto o servicio, el anuncio se muestre en los resultados de búsqueda.

Subasta de Google

Llamamos “subasta” al proceso que se lleva a cabo con cada búsqueda de Google para decidir los anuncios que se mostrarán para dicha búsqueda, el orden en que aparecerán en la página o si se mostrarán o no anuncios. Concretamente, Google publica por orden de prioridad a los anunciantes que más pagan por clic o impresión.

Performance Marketing

En este modelo de marketing digital, el anunciante paga al marketer únicamente en base a los resultados que este obtiene con la campaña publicitaria. En consecuencia, el precio de sus servicios vendrá determinado por las conversiones alcanzadas (p.ej: número de ventas). Se aplica para acciones que son perfectamente medible, como la conversión (una compra) en un sitio web (comercio electrónico) obtenidas con anuncios en Google a un precio determinado.

ROAS (Return On Advertising Spend)

El retorno de la inversión publicitaria es una métrica de marketing digital que revela la efectividad de una campaña. Gracias a ella podemos conocer qué porcentaje de dinero ingresamos por cada euro invertido. La fórmula para calcularla es: cantidad ingresada por ventas / gastos en publicidad X 100.

Intersticial

Se trata de un formato publicitario intrusivo que interrumpe la visualización de un sitio web por parte del usuario para que centre su atención en el mensaje promocional (p.ej: pop-ups). Su uso excesivo está penalizado por Google desde 2017.

Términos de Social Media

Media planner

Es el profesional encargado de implementar la estrategia de la marca (comunicación, publicidad) definida, en los diferentes canales. Para ello ordena y ubica los textos de contenidos y publicitarios en medios de comunicación tanto digitales como tradicionales. Asimismo, debe evaluar el rendimiento de dichas campañas, analizando los datos obtenidos.

Redes sociales

Por redes sociales entendemos estructuras digitales formadas por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.

Las más famosas en España siendo Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter. Las aplicaciones de mensajería como Whatsapp o Telegram son redes sociales, ya que se pueden constituir grupos de personas que hablan de un determinado tema, intercambian fotos, vídeos, etc.

Fan Page

Son los perfiles públicos que utilizan empresas o negocios para promocionarse en Facebook. Son administradas por usuarios de esta red social y pueden recibir “Likes” o Me Gusta, promocionar sus publicaciones, realizar anuncios en la red de Facebook, entre otros. Cualquier usuario puede acceder a las Fan Pages y comenzar a seguir las publicaciones de una empresa que le interesa.

Social Ads

Publicidad en las diferentes redes sociales. Es una publicidad muy segmentada y que se dirige a un público muy afín, ya que, normalmente, interactúa previamente con la marca en las publicaciones de la red social.

Social Media Optimization (SMO)

La optimización de redes sociales engloba una serie de estrategias y herramientas empleadas en marketing digital para potenciar la visibilidad de una marca en redes sociales. A ello responde, por ejemplo, descubrir el horario y frecuencia de publicación idóneos.

Twitter cards

Las Tarjetas de Twitter son elementos de formato enriquecido que aparecen en la línea temporal del usuario o seguidor del perfil. Se utilizan en los anuncios de Twitter ya que pueden incluir imágenes, videos y llamadas a la acción, directamente desde el panel de esta red social. 

Reels

La herramienta de Instagram que permite crear contenidos audiovisuales en formato corto y es adicional a las publicaciones e historias. Esta nueva ventana de la red social más visual es otra de las tendencias del Influencer Marketing a las que se acogerán multitud de instagramers, pero también los usuarios en general en 2020.

Hashtag #

Un hashtag es una palabra o un grupo de palabras relevantes que van antecedidas por el símbolo ‘#’ y que se utilizan en las Redes Sociales para clasificar un contenido, viralizarlo y aumentar su alcance e impresiones.

Arroba @

@ permite identificar y mencionar a una persona o una empresa en una red social.

Paid media

Es todo medio de comunicación perteneciente a un tercero en el que podemos publicar anuncios a cambio de pagar una cantidad de dinero. Este concepto abarca tanto canales tradicionales (p.ej: radio) como digitales (p.ej: SEM para anunciarse en buscadores).

Paid Social

El Paid Social o Social Ads es una modalidad de Paid Media consistente en lanzar anuncios de pago en una red social (p.ej: Facebook). Destaca por sus amplias opciones en cuanto a segmentación de la audiencia y monitorización de resultados.

ROE - Return on Engagement 

El Return on Engagement o Retorno sobre la interacción es la recuperación esperada en una inversión en los medios digitales. Es más difícil de traducir en números, ya que estamos hablando no solamente de interacción con la marca, que se puede medir de diferentes maneras, pero sobre todo del impacto en la fuerza de una marca.   

Like

Es la acción de dar un toque de atención a otro usuario en una red social, valorando positivamente el contenido publicado.

Influencer

Seguramente, uno de los términos de marketing digital más conocidos. Es la persona con capacidad de comunicar una marca, producto o servicio de forma humana, cercana y a una audiencia afín. Normalmente tiene gran volumen de seguidores aunque es el “engagement” lo que da valor a un influencer.

Brand Ambassador

Es una acción o modelo de marketing que  emplea a personas con cierto reconocimiento, credibilidad y confianza para promover y dar mayor visibilidad a la marca. A diferencia del influencer marketing, este modelo se basa en una relación a más largo plazo entre marca y ambassador. La tendencia actual es de transformar un cliente leal en ambassador, ya que aumenta la credibilidad de la marca.

Buzz marketing

Es una estrategia de marketing que busca la viralidad a través de establecer un contacto más personal y espontáneo con el consumidor (p.ej: hacer una demostración en vivo). Con ello se pretende difundir una marca mediante el boca-oreja.

CM (Community Manager)

Se trata de un profesional de marketing digital encargado de gestionar y promover la comunidad online de una marca o empresa. A tal fin, utiliza las redes sociales para atender los comentarios de los clientes (quejas, consultas, sugerencias, etc.)

Términos de Inbound Marketing

Inbound Marketing

El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes aportando valor, a través de la combinación de las diferentes estrategias y acciones de marketing digital (Contenidos, SEO, SEM, Social, Automation…). Si deseas más información, puedes leer nuestro artículo completo «8 pasos para crear una estrategia de Inbound Marketing«.

Buyer persona

Representación ficticia de nuestro cliente ideal, lo denominamos “Buyer Persona”. Se basa en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.

Customer Journey

Camino (o viaje) que recorre un cliente a lo largo del tiempo, en los diferentes puntos de contacto e interacción con las organizaciones. Va desde el primer contacto con un artículo, un video, una imagen, hasta el servicio post venta.

Ciclo Inbound

Se basa en atraer prospectos, interactuar con ellos y deleitarlos para impulsar el crecimiento de una empresa que proporcione valor y genere confianza

Automatización

Uso de software que permite realizar una serie de acciones de manera automática permitiendo conectar con un cliente en el momento y con el mensaje adecuados, en el canal adecuado. Estas acciones vienen definidas por una estrategia, creatividad, contenidos y una constante medición de los resultados. 

Chatbot conversacional

Software que simula una conversación con el usuario gracias a una estrategia y un diseño de workflow conversacional previo. Es programable, medible y aplicable a distintas plataformas como web o redes sociales. 

Formulario

Sección de una web, blog o landing page destinado a obtener los datos de contacto de un usuario o lead y saber el motivo de la consulta (información, reclamación, asistencia…) Permite una gestión y clasificación mucho más avanzada que un correo convencional.

Landing Page (página de aterrizaje)

Página web a la que se dirige a un usuario de Internet después de hacer clic en un hipervínculo (ya sea enlace en una publicidad, un enlace en un email, un botón de llamada a la acción u otros…). La landing page puede ser una página única creada para una campaña específica o simplemente una de las páginas ya existentes de un sitio web.

Lead (prospecto)

Un lead es una persona que ha contactado (mail, teléfono, Whatsapp, etc.) o interactuado (leyendo contenidos, visualizando un vídeo, etc.) con una empresa, y que potencialmente se puede convertir en un cliente de esta empresa. Por lo tanto, es un usuario que ha introducido sus datos en un formulario y que, como consecuencia, pasa a ser un registro de la base de datos de una empresa con el que la organización puede interactuar. 

MQL

Las siglas MQL quieren decir Marketing Qualified Lead. Esta es la nomenclatura utilizada en Inbound Marketing para decir que un lead es de valor.

Pull

Esta estrategia consiste en desplegar acciones comunicativas de marketing capaces de atraer al consumidor final hacia la marca. Un buen ejemplo de ello son las campañas publicitarias que te permiten encontrar el producto en tiendas físicas y online.

SQL

Las siglas SQL quieren decir Sales Qualified Lead. Esta es la nomenclatura utilizada en Inbound Marketing para decir que un lead está listo para la venta. En este estado, el lead es gestionado por el equipo de ventas.

Target

Este anglicismo (por «diana») designa al cliente objetivo (o un segmento objetivo) de un producto o servicio. No en vano, se trata del objetivo de la campaña de marketing que lo promociona. Su correcta definición (edad, sexo, profesión, etc.) resulta fundamental para el éxito de dicha estrategia. Hoy en día hablamos del Buyer Persona, que ofrece más informaciones cualitativas sobre el usuario, como sus gustos o hábitos.

Points of contact - Touchpoints with the customer

Son las diversas interacciones que tiene la marca con el cliente potencial a lo largo del customer journey. Estas se desarrollan a través de uno o varios canales (p.ej: redes sociales, teléfono, blog.) y siempre obedecen a un propósito.

Lead Magnet

Se trata de un contenido que ofrecemos de forma gratuita al visitante de una web para que nos dé sus datos de contacto  (p.ej: un ebook descargable). Dichos contenidos deben aportar valor a nuestra audiencia.

Evergreen Lead Magnets

Son aquellos imanes de leads de carácter perenne. A diferencia de los los leads magnets de lanzamiento (válidos solo por tiempo limitado), se trata de contenidos cuya utilidad se mantendrá a lo largo del tiempo.

Embudo de prospección

Más conocido como funnel o embudo de ventas, se refiere a una estrategia automatizada de inbound marketing con forma de triángulo invertido. A lo largo de sus sucesivas fases, convertimos a los visitantes en: prospectos, clientes, consumidores leales y, finalmente, promotores.

Términos en Analítica Web

Cuenta, propiedad y vista (Google Analytics)

Al crear una cuenta, automáticamente se crea una propiedad y una vista de datos en esa cuenta. Estos niveles conforman la estructura de Google Analytics que permiten recoger y analizar los datos.

Cuenta

La cuenta es el nivel más alto en la configuración de Google Analytics. La cuenta albergará, la propiedad y la vista. Paralelamente, es donde definimos la configuración general de Analytics

Propiedad

Básicamente, es el dominio o dominios asociados a la cuenta. En una misma cuenta podemos vincular diferentes dominios. En la propiedad se realiza la configuración completa del dominio en Analytics así como la vinculación con otras herramientas de Google como Ads, Search Console o Optimize.

Vista

La vista o vistas, se pueden tener varias vistas para cada dominio, son configuraciones específicas para filtrar, descartar u obtener datos concretos de un dominio. Por ejemplo, se puede crear una vista donde Analytics no tenga en cuenta las conexiones desde una IP concreta.

Atribución

Proceso de asignar el crédito de las ventas y las conversiones a los puntos de contacto en las rutas de conversión. La atribución permite a los anunciantes cuantificar la contribución de cada canal a las ventas y a las conversiones.

Audiencia

La audiencia nos muestran datos sobre nuestros usuarios, para conocer mejor qué tipo de público visita nuestra web. Este informe de Google Analytics recoge datos como desde que país acceden nuestros usuarios, qué dispositivos usan, el tipo de navegador, intereses, edad, sexo… etc. La información sobre audiencia es cada vez más precisa y completa, lo que permite una segmentación muy fina de nuestro segmentos.

Evento ( Google Analytics)

Son las interacciones del usuario con contenido que se pueden medir de forma independiente a partir de una página web o una carga de pantalla. Por ejemplo, descargas, clics en enlaces, envíos de formularios y reproducciones de vídeos son acciones que pueden analizarse como Eventos.

Objetivo (Google Analytics)

Los objetivos son una forma de medir la frecuencia con la que alguien completa en tu web una acción específica relevante para tus intereses. Estos objetivos pueden ser eventos, acceso a una determinada URL ..

Funnel de conversión 

También llamado “Embudo de Conversión”, determina las distintas fases o pasos que tiene que dar cada uno de los visitantes de nuestra web hasta cumplir un objetivo determinado. Normalmente convertirse en un registro o lead o concretar la compra de un producto o servicio.

Sesión

Esta métrica indica todas las interacciones (hits) que los usuarios llevan a cabo en un sitio web durante un lapso de tiempo determinado. Se computa mediante un temporizador que se pone en marcha cuando entramos en la página web.

Tasa de rebote

Se trata de una métrica que revela cuál es el porcentaje de visitantes que abandonan la página web sin realizar ninguna acción en ella. 

Visitante

Esta KPI se refiere a la persona que accede a un sitio web, siempre y cuando se dé la combinación única de dirección IP, dispositivo y navegador. 

Parámetros UTM

Son fragmentos de código que se añaden al final de una URL para conocer información adicional del visitante. Existen 5 tipos, aunque suelen utilizarse principalmente 3 en Analytics (source, medium y campaign):

• utm_source: fuente de origen del link.
• utm_medium: canal desde el que se hizo clic.
• utm_term: keywords por las que se puede hallar el link de nuestro anuncio en los buscadores.
• utm_content: identifica dos versiones de un anuncio.
• utm_campaign: nos permite identificar una campaña. 

Términos Estrategia de Marketing

Estrategia de Marketing Digital

La estrategia digital es la aplicación de la tecnología y los medios digitales para crear valor, es decir, define en el ámbito digital qué hacemos y cómo lo hacemos. Una estrategia digital exitosa se basa en la estrategia global de la empresa, partiendo de su visión / misión y analizando el potencial del mercado, el perfil y las necesidades de los clientes, las fuerzas y debilidades de la empresa, entre otros elementos. La estrategia digital agrupa diferentes ámbitos, pues mezcla la tecnología con el marketing y las operaciones.

Estrategia Inbound Marketing

Conjunto de acciones y técnicas de marketing no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes aportando valor, a través de la combinación de varias acciones de marketing digital como el SEO, el marketing de contenidos, la presencia en redes sociales, la generación de leads vía publicidad y la analítica web.

Estrategia SEM

El uso de las diferentes plataformas y herramientas de pago que nos permiten posicionar una marca, negocio o producto dentro de los diferentes buscadores (Google, Bing, Yandex…)

Estrategia de Contenidos

La práctica que se emplea dentro del marketing digital con el fin de planificar, gestionar y desarrollar todo el contenido en formato texto y visual (imágenes, videos) a la hora de lanzar un mensaje al público o realizar una promoción de cualquier tipo.

Estrategia SEO

La utilización de un rango de técnicas, incluidas la reescritura del código html, la edición de contenidos, la navegación en el site, campañas de enlaces y más acciones, con el fin de mejorar la posición de una web en los resultados de los buscadores para unos términos de búsqueda (palabras clave) concretos. 

Términos de Plataformas de Google

Google Ads

La plataforma de publicidad de Google en su propio buscador, Google Ads. A través de campañas de anuncios, los anuncios han de cumplir los requisitos de calidad y optimización para entrar en el sistema de pujas y subasta que determina el anuncio adecuado para cada usuario y para cada búsqueda.

Google Analytics

Es la herramienta de analítica web de Google. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios web según la audiencia (usuarios), la adquisición (canales por donde llegan a la web), el comportamiento (navegación por la web) y las conversiones (acciones de valor) que se llevan a cabo en el sitio web.

Google Search Console

Google Search Console es un servicio gratuito de Google que te ayuda a supervisar, mantener y solucionar los problemas de indexación y aparición de tu sitio web en los resultados de la Búsqueda de Google. Esta herramienta te permite entender y mejorar la manera en que Google ve tu sitio web.

Google Marketing Platform

Es la plataforma unificada de publicidad y análisis de los productos de Google para desarrollar  estrategias de marketing de forma más inteligente y efectiva. 

Google Optimize

Una de las herramientas dentro de Google Marketing Platform. Ayuda al desarrollo web enfocado en el UX basándose en test a/b. Ayuda a crear una mejor experiencia digital al usuario haciendo pruebas con distintas versiones de una página (cambiando un botón, un color, un texto, la organización de los contenidos…)

Google Tag Manager (GTM)

Otra herramienta que puede integrarse dentro de Google Marketing Platform. Es un sistema de gestión de etiquetas que te permite actualizar el seguimiento de tu web o aplicación móvil, a través de códigos de seguimiento y fragmentos de código relacionados a los que se denomina de forma conjunta etiquetas “Tag”. 

Una vez instalado GTM, un usuario puede introducir nuevas etiquetas, activadores o variables de seguimiento en las páginas web directamente desde la herramienta, sin tener que modificar de forma manual el código html de la página (y recurrir eventualmente a un programador)

Google Data Studio

Google Data Studio es una herramienta que también está dentro del conjunto de herramientas de Google Marketing Platform. Es un aplicativo  gratuito que convierte los datos en informes y paneles claros, totalmente personalizables y fáciles de consultar y compartir.

Google Trends

Herramienta de tendencia de búsqueda de palabras clave y términos de búsqueda tanto en escritorio como en móvil. Organiza la información en periodos de tiempo y zonas geográficas. 

Youtube

Plataforma de vídeo en streaming en la que los usuarios suben contenido (profesional y no profesional) en video por medio de un canal asociado a la cuenta de Google. Actualmente, segundo buscador más usado del mundo y donde la publicidad digital está evolucionando más rápido.  

GA4 Analytics

Se refiere a Google Analytics 4, la nueva versión de esta plataforma que sustituirá a Universal Analytics a partir del 1 de julio de 2023. Con esta versión, Google pretende unificar sus plataformas de medición de Web (Analytics) y App (Firebase).

Gracias a sus informes podemos rastrear a los usuarios de una forma más completa en sitios web, aplicaciones y software para analizar el customer journey.

Attribution

Esta herramienta de Google Analytics nos permite conocer los modelos de atribución (cómo interactúa el cliente con la marca). Resulta muy útil para analizar hasta qué punto han contribuido a la conversión los distintos canales empleados. 

Páginas web

User Experience (UX)

El User eXperience hace referencia a lo que un usuario siente cuando interactúa o navega, con cierto producto o servicio. El diseño UX, por tanto, prioriza que dicha percepción sea lo más positiva posible (facilidad de uso, de encontrar los CTAs, impresión general, valores, categorización de la información…) Es distinto de la UI (interfaz que permite interactuar al visitante).

Pop up

Se trata de una ventana emergente que surge cuando estamos viendo un sitio web en el navegador. El mensaje del pop-up (generalmente publicitario, pero puede ser informativo o de registro a una newsletter) queda así superpuesto al contenido de la página activa en la que nos encontramos.

Shopbot

Es un software que hace las veces de agente comercial web. Esta herramienta ayuda a buscar, comparar y adquirir productos o servicios por Internet de una forma particularmente ágil. Los mejores shopbot mejoran a medida que van aprendiendo de las solicitudes de los usuarios, gracias a la inteligencia artificial.

Términos de mailing

Mailing

Es una modalidad de email marketing enfocada en la venta directa mediante la promoción de un producto o servicio. En ella, el correo electrónico actúa como canal de comunicación entre la marca y el comprador potencial. 

Opt-in

Este proceso (también conocido como «confirmación única«) consiste en pedir permiso al usuario para enviarle mensajes de marketing a su dirección de email. Con ello nos aseguramos su interés en recibirlos y que, consecuentemente, estos no sean percibidos como SPAM.

Opt-out

Engloba las distintas técnicas que puede utilizar el titular de una cuenta de correo electrónico para impedir la recepción mensajes publicitarios no deseados. Tal es el caso del botón unsubscribe (cancelar suscripción) que suele acompañar a las newsletters. Por Opt-out, también entendemos la acción por parte del usuario de quitar la opción de recibir futuros correos marcada por defecto en un formulario.

Permission marketing

Es una variante de la mercadotecnia caracterizada por ser el consumidor quien permite voluntariamente que se le manden mensajes publicitarios. Ello es el resultado de su interés en la marca o en un producto concreto.

Phishing

Una forma de hacking que busca robar información confidencial de los usuarios (p.ej: passwords). Para obtener dichos datos se les engañan con emails o sitios web ficticios que suplantan la identidad de entidades en las que confían.

Spam

Este término engloba todo mensaje no solicitado y/o con remitente anónimo. Casi siempre esta forma de comunicación se envía de manera masiva y posee carácter publicitario. Habitualmente se utiliza en emails, foros y redes sociales. Todos los servicios de mensajería incluyen filtros anti-spam hoy en día.

Términos de aplicaciones (apps)

App

Las apps, o aplicaciones, son programas escritos en diferentes lenguajes para teléfonos inteligentes (smartphones) o tablets. El lenguaje varía en función del sistema operativo utilizado (iOS para Apple, Android para Google, etc). Permiten crear una experiencia única para los usuarios, que va mucho más allá de los que una página web pueda ofrecer. Son útiles y fáciles de instalar/desinstalar desde los marketplaces de apps. Existen miles de apps de todo tipo: juegos, servicios, productos, ocio…

Freemium

Este modelo de negocio divide a los usuarios de la app en dos niveles: premium (funciones ilimitadas) y gratuito (acceso limitado), según si pagan o no por usarla.

Geomarketing

Es un área del marketing que utiliza métodos de ubicación geográfica. Dicha disciplina emplea la localización exacta del cliente para posibilitar el crecimiento de un negocio.

Geotargeting

Es una modalidad de segmentación propia del marketing digital que personaliza los anuncios y contenidos en función de cuál sea la localización geográfica del cliente potencial.

Glosario de términos de Marketing Digital y Estrategia Digital

Nuestro glosario de términos de marketing digital se irá implementando periódicamente, por lo que refresca la página para estar al día. Mientras tanto, siempre puedes contar con EMD para cualquier consulta que necesites.