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Eric Onidi
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Eric Onidi, asesor acreditado de Acció
Eric Onidi, asesor acreditado de Acció 2560 1707 Eric Onidi

Es una gran satisfacción compartir mi recién acreditación como asesor de Acció, la Agencia para la Competitividad de la Empresa de la Generalitat de Catalunya. Ser asesor acreditado de Acció es una oportunidad y una responsabilidad.

El objetivo de la agencia es impulsar la competitividad y el crecimiento del tejido empresarial a través del fomento de la innovación, la internacionalización empresarial y la atracción de inversiones.

Las condiciones para convertirse en asesor son estrictas: titulación universitaria, justificativos y memoria de varios proyectos realizados en los últimos años en los ámbitos solicitados, experiencia profesional… Estas condiciones garantizan el nivel de calidad del servicio que las empresas obtendrán al solicitar una ayuda por parte de Acció.

¿Cupones ACCIÓ?

Tal como se indica la web de Acció, los cupones de la convocatoria 2025 sirven para construir la empresa de mañana. Para vender productos en un nuevo país o exportar a través de los canales digitales y/o tradicionales. Para implementar o desarrollar tecnologías avanzadas. Pero también para adaptar el modelo de negocio de las empresas a un nuevo consumidor y a una sociedad cada vez más sostenible.

Un cupón ACCIÓ es un descuento económico directo que se puede canjear por un servicio de consultoría realizado por un proveedor experto en internacionalización, innovación o nuevas tecnologías. Este proveedor deberá ser acreditado por Acció.

Ámbitos cubiertos

Desde el 27 de abril de 2021, Eric Onidi es asesor acreditado de Acció por la Generalitat de Catalunya para realizar proyectos y solicitar ayudas o «cupones» dentro de los siguientes ámbitos:

  • el programa de ayuda “Estrategia de exportación” destinado a la promoción internacional de empresas en canales digitales y en canales tradicionales (estrategia multicanal).
  • el programa de ayuda “Estrategia” dedicado a los servicios y la implantación de tecnologías innovadoras en las empresas.

Las áreas de competencia en las cuales me he acreditado son las de:

  • Estrategia Industrial
  • Internacionalización de empresas en canales digitales y canales tradicionales.

Convocatoria 2025

La Generalitat ha abierto las convocatorias de los cupones 2025 para la competitividad de las empresas (más información aquí) durante el mes de junio de 2025 y la ventana de solicitud de cupones se reduce a un par de meses, teniendo en cuenta que se agotan en muy poco tiempo.

La convocatòria 2025 és oberta. Sol·licita ara el teu cupó! 

Página web de Acció

Así que no esperes más, contáctame rellenando el formulario, escríbeme un whatsapp apretando el ícono a la derecha o llámame al 609 87 05 07. Hablaremos de tu proyecto y te informaré sobre las condiciones de obtención de las ayudas y los servicios que te puedo ofrecer. ¡Hasta pronto!

Sello persona acreditada en ACCIO international etrade

Para tener más información sobre Acció, la Agencia pública para la Competitividad de la Empresa, de la Generalitat de Catalunya, visita este enlace.
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Millor assessor acreditat Acció
Millor assessor acreditat Acció 1200 800 Eric Onidi

Qui és el millor assessor acreditat d’Acció?

Sembla estrany escriure un post sobre aquest tema. Voldria dir que crec que soc el millor assessor acreditat? No, no va d’això el post. Va de les cerques fetes a Google sobre aquest tema. És curiós com, en general, entra tràfic per aquesta paraula clau, «millor»: ho veig amb molts clients per Google Search Console: millor coach, millor empresa de xyz…

Busquem reconfort, seguretat, l’opinió dels altres. No sé, demanaré a ChatGPT que opina… Em diu:

  1. Filtrar per qualitat: Utilitzar la paraula «millor» intenta filtrar els resultats per mostrar només aquells professionals que tenen una alta reputació o són reconeguts per la seva excel·lència en el seu àmbit. Això pot ser especialment útil en camps on hi ha molta competència.
  2. Optimitzar el temps: Quan busquem serveis o experts, sovint volem assegurar-nos de trobar la millor opció possible sense haver de passar hores revisant totes les opcions disponibles. Afegir «millor» pot ajudar a reduir la quantitat de temps passat en filtrar resultats menys rellevants.
  3. Confiança en les opinions d’altres: La cerca del «millor» professional sovint implica una recerca de recomanacions i opinions d’altres clients o usuaris. Això pot incloure la lectura de ressenyes, testimonis o rankings, que poden oferir una visió més clara de la qualitat dels serveis oferts.
  4. Enfocament en l’excel·lència: En alguns casos, la cerca de «el millor» reflecteix un desig de no conformar-se amb menys. Això pot ser particularment rellevant en àmbits com la salut, l’educació o serveis professionals on la qualitat pot tenir un impacte significatiu en els resultats.
  5. Màrqueting i SEO: És important tenir en compte que moltes empreses i professionals optimitzen les seves pàgines web i continguts per aquests tipus de cerques. Saben que els potencials clients utilitzen aquests termes per trobar els millors serveis, així que intenten assegurar-se que els seus noms apareguin entre els primers resultats quan es fan cerques amb aquests criteris.

En resum, afegir «millor» o termes similars a les cerques pot ajudar a dirigir-se cap a resultats més precisos i de més alta qualitat, estalviant temps i esforç en el procés de selecció d’un professional.

Ara, anem a preguntar a Google…

  • «millor assessor accio»: 378.000 resultats*
  • «millor assessor acreditat accio»: 24.100 resultats
  • «assessor acreditat accio»: 23.600 resultats
  • «assessor accio»: 371.000 resultats
  • «millor assessor acció etrade»: 625 resultats
  • «assessor acció etrade»: 1170 resultats
  • «assessor etrade»: 227.000 resultats (però es confon amb resultats de etrading o trading online).

Si busco «assessor acreditat d’Acció», les preguntes suggerides són…

  • «llistat assessors acreditats acció»
  • «accio noves oportunitats de negoci»
  • «acció on»
  • «mentors accio»
  • «accio acreditacio»
  • «accio serveis»
  • «acció catalonia trade & investment»
  • resolució emt 1673 2022″

Cerca relacionada a assessor acreditat de Acció

I si a «Llistat assessors acreditats acció«, on pots buscar per nom, categoria, província, sectors i tecnologies d’aplicació…

Aquí surto jo:

Llistat assessors acreditats acció Eric Onidi

Eric Didier Onidi amb NIF X2227256M, com a persona assessora acreditada en el marc dels programes d’ACCIÓ en les diferents àrees d’expertesa següents: Negoci Digital Internacional i Estratègia.

Qui es el millor assessor acreditat de Acció?
  • A data 13 febrer de 2024
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Define tu buyer persona para crear una estrategia de inbound marketing
Define tu buyer persona para crear una estrategia de inbound marketing 850 567 Eric Onidi

Para atraer a personas realmente interesadas en los productos y servicios que ofrece tu empresa, diseñar una buena estrategia de inbound marketing es la solución ideal. Conseguirás llamar la atención de clientes potenciales que coinciden con el target al que se dirige tu negocio, por lo que será mucho más rápido, sencillo y rentable convertirlos en clientes recurrentes.

Para poder desarrollar una estrategia inbound de manera exitosa, es indispensable que definas de forma precisa cuál es tu buyer persona, lo que te facilitará la toma de todas las decisiones y acciones a implementar.

Qué es el buyer persona

En marketing digital, se denomina buyer persona al cliente ideal de tu empresa, es decir, la definición del perfil de cliente al que dirigir las estrategias y acciones de marketing digital para conseguir incrementar las ventas y la captación de leads cualificados como principales objetivos.

Definir de forma precisa a tu buyer persona es un proceso clave para tu empresa, porque te ayudará a definir mejor los productos y servicios, a tomar las decisiones de marketing digital y publicidad, e incluso a la hora de desarrollar el mejor contenido.

Es importante comentar que puedes definir distintos tipos de buyer persona en tu negocio, incluso para el mismo producto, o servicio, puedes tener diferentes clientes ideales a los que dirigir estrategias diferentes de captación y conversión.

Por qué es importante definir de forma precisa tu buyer persona

Definir tu buyer persona es muy importante para que puedas hacer llegar un mensaje correcto a personas interesadas, que facilite el proceso de convertirlos en clientes de tu empresa.

Veamos los principales motivos por los que debes priorizar la definición de la buyer persona para tu negocio.

Mayor conocimiento del cliente

Al definir de forma ficticia el prototipo de cliente ideal, podrás entender mejor cuáles son sus necesidades, preocupaciones y expectativas reales. Tendrás una comprensión más profunda y precisa tanto de su comportamiento de compra como sus métodos de pago preferidos, los canales de comunicación que utiliza y otros elementos que te ayudarán a conectar con ellos de forma mucho más rápida y eficiente.

Garantizar el éxito de tus estrategias de marketing digital

Uno de los beneficios más interesantes de contar con una buena definición de buyer persona es que lograrás mejores resultados en tus estrategias de captación, conversión y branding.

El conocimiento de tu cliente ideal te permitirá seleccionar y diseñar las mejores estrategias para captar su atención y conseguir que disfruten de la mejor experiencia en su customer journey, es decir, en todas las fases del proceso de compra.

Mejorar la creación de contenido

En una buena estrategia de inbound marketing, el contenido es uno de los elementos más importantes. Si conoces bien a tu buyer persona, te será más sencillo desarrollar contenido que será de valor para ellos, por lo que atraerás a más personas que estén interesadas en lo que tu empresa les ofrezca.

Optimizar recursos

Si cuentas con una definición precisa de tu cliente ideal, ahorrarás muchos costes porque tomarás las mejores decisiones en muchos aspectos, como la elección de los medios de comunicación adecuados, abandonarás prácticas o técnicas poco eficientes y sacarás mayor partido de los recursos económicos disponibles para publicidad y promoción.

Otros beneficios

Veamos otras ventajas de contar con una buena definición de la buyer persona de tu empresa:

  • Seleccionar qué espacios publicitarios son más rentables para invertir.
  • Conseguir una mejor relación entre tu fuerza de ventas y los clientes.
  • Mejorar la fidelidad de los clientes.
  • Conseguir más recomendaciones y mejores valoraciones.
  • Optimizar el proceso de compra.

Cómo definir la buyer persona de tu empresa

Para definir de forma precisa cuál es tu buyer persona, debes ir un paso más allá de una clasificación basada en criterios geográficos, demográficos, socioculturales…

Para crear la representación ficticia de tu cliente ideal, debes basarte en información real sobre su comportamiento, objetivos, expectativas, retos y preocupaciones, lo que te permitirá disponer de un perfil más preciso (conocer realmente cuáles son sus necesidades para poder ofrecerle productos, servicios y contenido que las satisfagan). Para definir de forma precisa tu buyer persona, debes seguir una serie de pasos:

  1. Conocer qué información necesitas sobre tu cliente ideal, como sus datos demográficos, su situación personal y laboral, cuáles son sus metas y objetivos, a qué problemas se enfrenta, cuál es su comportamiento de compra, etc.
  2. Realizar un estudio de mercado que permita recopilar toda la información sobre sus necesidades, utilizando para ello todos los canales disponibles, tanto los digitales (redes sociales, páginas web, herramientas de analítica de datos…) como los tradicionales (información de comerciales, encuestas, datos estadísticos…).
  3. Analizar toda la información para poder crear un perfil adecuado del cliente ideal.
  4. Compartir la definición con el resto de áreas de la empresa para poder mejorar el servicio de atención al cliente, el desarrollo de productos y servicios y las acciones de venta.

Qué es el customer journey y por qué debes optimizarlo

El customer o buyer journey (viaje del cliente) hace referencia a todas las fases por las que pasa un lead o contacto hasta convertirse en cliente de tu empresa, desde la primera toma de contacto, pasando por la decisión de compra, hasta el servicio posventa.

Si defines de forma precisa tu buyer persona, podrás optimizar su viaje del cliente, consiguiendo así que un mayor porcentaje de leads o contactos terminen convirtiéndose en clientes de tu negocio.

Para poder optimizar el buyer journey de tu empresa, es muy importante alinear el trabajo y los objetivos de tu equipo de ventas, departamento de marketing digital y servicio de atención al cliente, además de involucrar también a otras áreas de tu empresa (como el área financiera o la logística y transporte). El trabajo colaborativo, persiguiendo el mismo objetivo de satisfacer al cliente, te permitirá ofrecerles la mejor experiencia de usuario en todas las fases del proceso de compra.

Para tener éxito en tu estrategia digital de inbound marketing, debes priorizar la definición de tu cliente ideal o buyer persona. Conocer perfectamente a quién quieres ofrecer tus productos o servicios te permitirá tomar las mejores decisiones y optimizar el customer journey para incrementar las ventas y la base de datos de clientes de tu negocio.
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Qué es el messy middle en marketing
Qué es el messy middle en marketing 850 565 Eric Onidi

Los consumidores pueden ver alteradas sus intenciones originales de compra durante el itinerario que transcurre entre el propósito inicial y la decisión final. Vamos a analizar qué es el messy middle, cómo afecta este fenómeno al embudo de marketing y cómo ponerle solución.

Qué es el messy middle

En la actualidad, las personas tenemos muy fácil acceder a Internet, y la red se ha convertido en nuestro principal vehículo de consulta. Lo normal es que la ingente cantidad de información a la que se puede acceder en línea baste para que encontremos la respuesta que estamos buscando en unos pocos minutos.

Sin embargo, cuando el internauta navega para asesorarse sobre algo que quiere comprar, no siempre sucede así. El comprador se suele ver condicionado por la sobreinformación que recibe, dándose un desenlace muy diferente al que constituyó la búsqueda original.

La traducción más precisa y extendida de este término es «maraña de toma de decisiones«. En marketing, hace referencia a todo lo que pasa por la mente del consumidor durante el customer journey, es decir, el proceso en el que madura su decisión de compra, desde el principio hasta el final.

El término se popularizó gracias al análisis que realizaron Alistair Rennie y Jonny Proheroe, empleadas de Google, sobre las decisiones de compra. En Think with Google podemos encontrar un interesante estudio que nos habla de las variables que influyen en la conducta teóricamente racional del consumidor, y que le inducen una conducta marcada por emociones puntuales.

Pero ¿por qué esto condiciona tanto las estrategias de generación de demanda?

Un ejemplo de messy middle

Supongamos que un internauta, en calidad de potencial comprador, comienza su navegación buscando información sobre las mejores botas para practicar senderismo. Este internauta encontrará ofertas de varios vendedores entre los resultados de búsqueda. Al navegar entre las distintas páginas web comparando diferentes modelos, encontrará artículos y promociones que nada tenían que ver con su intención de compra inicial.

Finalmente, podría ocurrir que no acabe comprándose nada, o que se lleve una mochila a un precio muy atractivo o un juego de cantimploras, porque los haya visto en otro sitio web distinto mientras navegaba.

¿Qué es lo que ha sucedido aquí? Nuestro internauta senderista se ha visto envuelto en un «lío». Ese lío ha causado que su adquisición final no se ajuste a la intención que le llevó a emprender la búsqueda. Sea como fuere, el resultado ha sido que no se ha comprado las botas.

Y ahora viene lo más interesante: cuando los vendedores de botas para senderismo analicen el tráfico dirigido a su web, estarán preguntándose por qué las visitas no se han convertido en leads (oportunidades de negocio). Porque las razones no han sido ni el precio, ni la competencia, ni la baja calidad de sus productos.

El messy middle en tu funnel de ventas

El funnel de ventas (también llamado embudo de ventas o embudo de marketing) es un sistema cuya misión es crear leads. El itinerario parte desde atraer a un cliente desconocido, hacerle pasar por un proceso de maduración en calidad de cliente potencial, y acabar convirtiéndolo en un comprador real.  Es comprador también tendrá que ser retenido mediante el engagement (compromiso) adecuado.

Lo que caracteriza al funnel es la linealidad de sus etapas. El customer journey se construye siempre siguiendo la misma secuencia de pasos, aunque el tiempo y el coste de cada etapa no sean los mismos para cada cliente.

El problema viene cuando el cliente cambia su intención inicial en el camino. Analizando el ejemplo del customer journey del internauta amante del senderismo, vemos que el funnel se desvirtúa. Todos los funnel comienzan con un argumento que sirve para captar la atención del cliente potencial, y se da por sentado que le acompañará durante todo su ciclo de vida.

Cómo solucionar el messy middle

La idea pasa por contemplar todas las posibles opciones de compra que se desgajen de su navegación mediante el crosselling, la venta cruzada de productos relacionados. Para ello, será necesario haber prospectado previamente al cliente, conocerle y complementar el offering inicial sugiriendo más productos y soluciones aptas para él.

En el ejemplo del senderista, si la mochila o las cantimploras las acaba adquiriendo en el mismo sitio web que vende las botas, se habrá producido la conversión. Aunque no haya sido por el argumento de búsqueda inicial. De esta forma, todo queda en casa.

La otra opción es redirigir al lead a su propósito inicial. Se hace empleando las mismas «armas» que podrían desvirtuar su búsqueda. Es decir, apelar a sus emociones con mensajes que le fuercen a volver al inicio del funnel y corregir la desviación antes de que suceda. Tales mensajes pueden ser ofertas por tiempo limitado, o dar la sensación de una limitación de disponibilidad.

Como hemos visto, el messy middle es un fenómeno intrínseco a la psicología humana.  Si bien no es posible evitarlo, sí que se puede reorientar la estrategia en el ciclo de vida del cliente para reconducirle y no perderle por el camino.

Si quieres saber más sobre este término de marketing, contáctanos: estaremos encantados de ayudarte.

Imagen de digital marketing
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Curso online de marketing digital los 16 y 17 de febrero 2022
Curso online de marketing digital los 16 y 17 de febrero 2022 1294 648 Eric Onidi

Curso de Marketing Digital: “Cómo definir e implementar una estrategia de marketing digital”

Objetivo: Aprender qué es una estrategia de Marketing Digital, cómo definirla, sobre qué se basa, las herramientas a utilizar, y cómo implementarla.

Metodología del curso: Teoría y práctica.

Dirigido a: Directores de empresa, directores de marketing, comercial, exportación, producto, finanzas, responsables de marketing y comunicación, en definitiva, a todo aquel que quiera saber con precisión cómo se define una estrategia de Marketing Digital.

Fechas: 16 de febrero y 17 de febrero 2022

Horarios: 16:30h – 18:30h (2 sesiones de 2h cada una) | Online (Microsoft Teams)

Coste socios Secartys: 50€ + IVA | Coste no socios: 100€ + IVA

Descripción del curso

Definir una estrategia de marketing digital es para muchos enfrentarse a lo desconocido: ¿Por dónde empezar? ¿Cómo proceder? ¿Qué herramientas usar? ¿Cuántos recursos invertir y cuál es el retorno? Etc.

Sacar partido al mundo online es tener una estrategia digital basada en objetivos claros, medibles, alcanzables y alineados con los objetivos globales de la empresa. Una estrategia que define la propuesta de valor y el posicionamiento de tu empresa online, así como su actuación en los canales de marketing relevantes, con un plan de acciones concreto y un presupuesto asociado.

En esta formación tendremos una visión global y práctica de cómo definir e implementar una estrategia de marketing digital en 3 fases:

Fase 1. Análisis

  • Visión y misión
  • Objetivos y prioridades
  • Recursos
  • Aprender del pasado
  • Análisis de mercado y competidores
  • Clientes objetivos (buyer persona)

Fase 2. Estrategia digital

  • Objetivos SMART
  • KPIs
  • Propuesta de valor online
  • Canales digitales

Fase 3. Plan de acción

  • Acciones concretas por canal
  • Calendario de ejecución por prioridades / impacto
  • Plan de contenidos
  • Seguimiento, análisis y optimización

Haga clic aquí para inscribirte
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Por qué es clave tener una estrategia de marketing digital
Por qué es clave tener una estrategia de marketing digital 850 566 Eric Onidi

En la actualidad, la primera opción de prácticamente cualquier particular o profesional a la hora de realizar consultas sobre un servicio, asesorarse para una compra o simplemente aprender algo nuevo, es realizar una búsqueda en Internet. Por ello tiene mucho sentido trazar algunas estrategias de marketing digital, que nos permitan tener presencia en la red y ser visibles para nuestros clientes objetivo.

Razones por las que tener una buena estrategia de marketing digital

Un público hiperconectado

La inmensa mayoría de los hogares españoles cuenta con conexión a Internet, y cada vez son más los usuarios que navegan con sus dispositivos móviles. Esto explica por qué la batalla que libran las empresas para llegar a su público objetivo se ha trasladado al mundo virtual, y ya no se dependa tanto de la publicidad tradicional.

Esta frecuencia e intensidad en la conectividad hace que Internet sea el vehículo perfecto para que las empresas atraigan la atención de sus clientes potenciales. Aparecer en un medio que el usuario consulta constantemente incrementa sensiblemente las probabilidades de éxito en las campañas de marketing.

Una tendencia generalizada

Tener presencia online es inevitable y prácticamente imprescindible hoy en día: sitios web, perfiles en redes sociales, blog, publicidad en línea, vídeos… Si un negocio carece de identidad digital, será muy difícil (por no decir imposible) que los usuarios lo conozcan.

Esta traba puede hacer que la empresa pierda la oportunidad de atraer la atención de su público objetivo, en especial si otros negocios de la competencia van por delante en su estrategia de marketing digital y ya tienen trabajada su presencia online.

En este sentido, el marketing digital es un concepto amplio que es una parte muy importante de la comunicación de la empresa.

Un escaparate equitativo

Las estrategias de posicionamiento de marketing digital están al alcance tanto de las grandes corporaciones como de los profesionales independientes o las pequeñas sociedades. Esto garantiza una igualdad real de oportunidades para que unas y otras lleguen al público a través de Internet.

De hecho, las empresas con mejor marketing digital no son necesariamente las que más millones ganan ni las que tienen unas acciones mejor valoradas; una pequeña S. L. podría sacar mucho más partido del marketing digital que las multinacionales más poderosas del mercado.

Más resultados con menos inversión

Un plan de comunicación online tiene un coste muy asumible desde los primeros pasos; es posible realizar un plan de marketing digital con un presupuesto reducido, y después ir aumentándolo a medida que va retornando la inversión.

Es cierto que, cuanto mayor sea el alcance deseado de las comunicaciones, más presupuesto de marketing digital habrá que destinar. Sin embargo, siempre manejaremos cifras más bajas que las manejadas en las acciones publicitarias tradicionales.

Un retorno de la inversión preciso y transparente

Medir el ROI de estas acciones es relativamente sencillo, puesto que todos los datos ya se encuentran digitalizados de alguna u otra manera. Las propias plataformas de marketing proporcionan herramientas estadísticas que miden el impacto de nuestras campañas.

El retorno de la inversión se calcula con base en parámetros fácilmente medibles, como clics, visitas o tiempo de navegación. No hay lugar para las especulaciones: todos los datos son fiables y precisos (siempre y cuando el «tracking» es decir, la obtención de datos, esté bien implementado en la web).

Una trazabilidad muy precisa de las conversiones

Una gran dificultad que suelen encontrarse las estrategias de marketing tradicional es no poder guardar un seguimiento de las conversiones, es decir, el momento en el que alguien del público objetivo pasa a ser un lead (oportunidad de negocio), se convierte en un suscriptor (comienza a ser fiel a la marca) o un cliente (adquiere finalmente algún producto o servicio).

La gran ventaja del marketing digital es que todo este mapeo se realiza con una precisión milimétrica. El seguimiento del ciclo de vida de cada oportunidad de negocio aporta una serie de datos sobre qué fue lo que captó el interés del lead, cómo se le prospectó, en cuánto tiempo se efectuó la conversión…

Una puerta abierta al compromiso del cliente

La idea del marketing de relaciones gira en torno a fidelizar al cliente con algún tipo de experiencia que personalice su relación con la empresa y que haga que se incremente su engagement (compromiso) con la marca.

Una compañía con presencia digital podrá comunicarse con sus seguidores a través de sus perfiles sociales y promover iniciativas para que estos participen. De esta forma, la imagen de la marca se consolidará en Internet, atrayendo la atención de muchos más clientes potenciales y mejorando la imagen proyectada frente a los clientes existentes.

Conclusión

El auge del uso de Internet, con unas estadísticas que revelan una navegación masiva desde los dispositivos móviles, hace que sea imprescindible para prácticamente cualquier empresa implementar estrategias de marketing digital. Gracias a una inversión escalable, una alta fiabilidad de sus estadísticas, un ROI fácilmente medible y una trazabilidad precisa del ciclo de vida de cada cliente, la comunicación online se ha extendido tanto que es difícil pensar en que un negocio tenga éxito si no cuida su presencia digital.

Y para los que han llegado a final de este artículo, le ofrecemos un enlace a una presentación sobre «cómo definir e implementar una estrategia de marketing digital«, realizada por Eric Onidi, en el marco de la jornada de sensibilización de la oficina «AceleraPyme» de Red.es (organizada por el cluster «Smartech«, una organización nacional parte del ecosistema de clústeres tecnológicos de Secartys, para la implementación de tecnologías inteligentes).
  • Eric Onidi
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La importancia de los datos en el marketing digital
La importancia de los datos en el marketing digital 850 480 Eric Onidi

El análisis de los resultados de una campaña de generación de demanda – o de leads – es clave para determinar su éxito o fracaso. Dicho análisis solo es posible a través de las métricas y los datos concretos que las acciones hayan dejado tras de sí. Vamos a estudiar por qué en marketing digital son tan importantes los datos, y cómo se pueden aprovechar para hacer que nuestras acciones tengan un impacto mayor.

Por qué los datos son importantes en marketing digital  

La información es poder (…y hay mucha)

En la actualidad, con la tecnología presente por todas partes, el rastro digital que dejan los usuarios en Internet es gigantesco. Hablamos de una comunidad de más de 4,7 mil millones de internautas en todo el mundo, que navegan un promedio de más de 6 horas diarias. La cantidad de datos que se pueden obtener de estos usuarios podría alcanzar magnitudes que ni siquiera nos cabrían en la cabeza.

Existe una disciplina concebida específicamente para manejar tales volúmenes de información: el big data. Consiste en una serie de métodos y tecnologías cuyo objetivo es obtener y analizar cantidades ingentes de datos, tanto estructurados como no estructurados.

Y esto es precisamente lo que puede aportar el big data para el marketing digital, la recogida y el tratamiento masivo de información de clientes potenciales ayuda a las empresas a segmentar mejor sus campañas, y a evaluar con precisión los resultados de sus acciones.

Big data y marketing digital: estrategias respaldadas por los datos

Dada la relevancia que tienen los datos en marketing, parece lógico pensar que, cuantos más datos tengamos, más sabremos sobre nuestro público objetivo y mejor dirigidas estarán nuestras acciones.

El problema, normalmente, suele residir en la dificultad para acceder a dichos datos, almacenarlos y, sobre todo, encontrar las relaciones entre ellos. Cuando la cantidad de datos es sensiblemente grande, es inviable aplicar métodos tradicionales no automatizados.

En esta disciplina, el uso del big data conlleva recopilar, analizar y representar grandes cantidades de datos digitales para ayudar a las empresas a tomar mejores decisiones de negocio, en concreto, en lo que a los responsables de marketing respecta.

Big data en inbound marketing

El inbound marketing es una metodología comercial no intrusiva que, valiéndose de la creación de contenidos de calidad, permite diseñar una experiencia personalizada de usuario para captar clientes.

Estas experiencias de usuario, manifestadas en sugerencias de productos relevantes o de contenidos muy próximos a sus áreas de interés, se pueden automatizar si se conoce de antemano todo lo posible del público objetivo. El big data desempeña aquí un papel esencial para ayudar a la empresa a saber todo lo posible de sus clientes potenciales.

Cómo sacar partido a los datos en marketing digital

Definición de los KPI

Los Key Performance Indicator (KPI, o indicadores clave del rendimiento) son las métricas que utilizaremos para evaluar el alcance de una acción o estrategia concreta. Si no nos tomamos nuestro tiempo para definirlas correctamente, iremos a ciegas en adelante. Se trata de saber realmente qué queremos medir, y no condicionar esta decisión a un supuesto “techo” que todavía ni siquiera sabemos si vamos a encontrar o no.

Existen muchos tipos de KPIs: vistas en páginas, tasa de rebote, CTR, CPA, CPL, CPC, ROAS … (efectivamente, si no conoces las siglas estarás un poco perdido, pero por eso hemos creado un glosario de términos de marketing digital 😊)

Normalización del formato de los datos

Los datos recopilados pueden estar en multitud de formatos diferentes, pudiendo entrar de forma estructurada o no estructurada. Para poder tratarlos posteriormente, es importante dedicar algo de tiempo y de recursos en homogeneizar el formato de la información. Existen aplicaciones que te permiten agregar datos de diferentes fuentes y hacerte la tarea más sencilla, pero hay que reconocer que todavía se exige tiempo.

Elección de los datos relevantes

Nadie discute la incidencia de los datos sobre el marketing digital, pero un exceso de información puede ser más dañino que su ausencia. Esto no quiere decir que se tenga que prescindir de los datos, sino filtrarlos y adecuarlos a cada propósito concreto. Una vez que los datos se hayan recopilado, tendremos que discriminarlos en función de aquello que deseemos medir.

Google analytics ofrece tantos datos que el error sería intentar utilizarlos todos. Nuestra recomendación es de fijarse unicamente en los que nos aportan información sobre el objetivo que queremos alcanzar.

Centralización de la información

Uno de los pilares sobre los que se fundamenta el big data es el de la integración de las fuentes de datos en un repositorio único (data warehouse). La información recopilada debe alojarse en un almacenamiento común para evitar los silos aislados de datos. Es muy importante, por ejemplo, que el departamento comercial y el de marketing intercambien información.

Visualización homogénea

Además, en última instancia, es muy recomendable valerse de un panel de visualización (dashboard, o cuadro de mando), que permita a los responsables de marketing tomar las mejores decisiones de negocio gracias a consultas simples y muy visuales. El propósito del big data en marketing es facilitar la toma de decisiones, no entorpecerla con cuadros de mando ilegibles.

Hay numerosas opciones en este campo (software, apps…) que se adaptan a diferentes soportes (tablets, móvil, PC…). Google ofrece la herramienta «Datastudio«, que es bastante potente e integra facilmente los datos de las otras herramientas de la marca (Ads, Analytics…)

Conclusión

Cualquier estrategia de marketing digital necesita nutrirse de datos diversos, tanto sobre los clientes potenciales como de la reactividad (impacto) que hayan causado otras campañas similares con anterioridad. El resultado de un tratamiento masivo y automatizado de grandes volúmenes de datos posibilita a los directores de marketing tomar mejores decisiones de cara a proyectos futuros. La importancia de los datos en las estrategias de marketing digital es hoy más que nunca una realidad.
  • Eric Onidi
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Impacto de la transformación digital en el marketing
Impacto de la transformación digital en el marketing 850 567 Eric Onidi

Las tecnologías que han ido emergiendo y evolucionando durante los últimos años han penetrado en nuestras vidas hasta transformar herramientas y técnicas.  Es así tanto en el ámbito personal como en el corporativo. En este último, su impacto en la transformación digital del marketing es quizá la mejor demostración de cómo la generación de demanda se puede beneficiar de estos nuevos horizontes.

Qué es la transformación digital

Todo avance tecnológico consigue mejorar el rendimiento de la disciplina donde se haya aplicado. A su vez, permite la creación de nuevos métodos que lo aprovechan y que evolucionan en paralelo. Para entender esta afirmación, sin ir más lejos, basta con echar la vista atrás hasta el punto en el que los ordenadores reemplazaron a las máquinas de escribir.

Se puede apreciar que un cambio así no se produce de la noche a la mañana. Esta transformación debe entenderse como una sucesión de etapas en la adopción tecnológica, donde se van sustituyendo los procedimientos antiguos (asociados a la tecnología anterior) por otros nuevos, imbuidos por las novedades tecnológicas.

De hecho, es en la transformación digital de la empresa donde más claramente se aprecia el potencial que encierra esta nueva filosofía. No se trata solo de incorporar nuevas tecnologías, sino de modificar la cultura global para no volver a los procesos antiguos, apostar por las nuevas formas de hacer las cosas, y extraer el máximo partido a la inversión realizada en TI.

Optimización de los procedimientos, reducción de los tiempos de trabajo, incremento de la productividad, mejoría de la competitividad… Las ventajas de la transformación digital son bastante palpables aunque, según un estudio de la consultora BTS, el 84 % de los proyectos de transformación digital fracasen.  Principalmente porque el propio personal haya torpedeado, consciente o inconscientemente, el proceso de adopción.

Objetivos de la transformación digital

Cada proceso de transformación digital en la empresa siempre perseguirá los objetivos de:

  • Mejorar la productividad del personal. Los empleados finalizarán sus tareas en menos tiempo, lo que implicará la reducción de los costes estructurales de la compañía.
  • Ganar en eficiencia operativa. Los procesos serán más ágiles y se completarán con menos esfuerzo, lo que redundará en una mayor capacidad de absorción de trabajo y en posibilidades reales de expansión del negocio.
  • Mejorar la calidad del servicio. La empresa será capaz de ofrecer productos y servicios más completos y precisos, lo que le permitirá ser más competitiva con respecto a sus competidores.
  • Incrementar el potencial humano. Se requerirán nuevos perfiles capaces de manejar las nuevas tecnologías. Eso ocasionará que la empresa cuente con empleados más cualificados y con perfiles profesionales más completos.
  • Proteger los datos de la empresa. Una correcta custodia de la información sensible, así como de los datos de los clientes, será necesaria para que la organización cumpla con la normativa de protección de datos. De la misma forma estará blindada contra ciberataques que secuestren dicha información.

Cómo influye la transformación digital en el marketing digital

Llegados a este punto, cabe plantearse en qué aspectos puede la transformación digital mejorar las estrategias de generación de demanda. A medida que empresas y consumidores se valen cada vez más de Internet para buscar y ofrecer productos y servicios, el Inbound Marketing se postula como el mejor conjunto de estrategias para aprovechar el tráfico web y generar nuevas oportunidades de negocio.

  1. Email Marketing. La generalización del uso del correo electrónico supone contar con una potente herramienta para hacer llegar información comercial a los clientes potenciales.
  2. Marketing de contenidos. Contar con un sitio web con contenidos de interés para el público objetivo es una estrategia muy efectiva para generar tráfico en la página. Permite que los clientes conocen aquello que ofrece nuestra compañía, pero igualmente sus valores, recomendaciones, procesos, know-how, etc.
  3. Medición del impacto de las acciones. Gracias a las herramientas de monitorización web, es posible contar el número de aperturas y clics en correos y visitas a la web. De esta forma, se puede conocer la reacción de nuestro público objetivo ante nuestras tácticas de generación de demanda.
  4. Conversión de oportunidades. Toda estrategia de marketing digital va acompañada de una parte en la que la empresa recaba los datos de los clientes potenciales. Por ejemplo, los que muestran su interés activamente haciendo clic en botones CTA (call to action), presentes en mails y sitios web, para solicitar más información o acceder a contenidos adicionales a cambio de facilitar sus datos de contacto.
  5. Monitorización del embudo de marketing. En la actualidad, es muy común utilizar programas CRM (Customer Relationship Management) que permiten mapear el estado del ciclo de vida de cada cliente potencial. Así se centraliza la información para que el equipo de ventas y marketing coordinen sus esfuerzos y faciliten el engagement del cliente.

La transformación digital del marketing permite que todos los negocios, desde los más humildes hasta los más grandes, aprovechen las capacidades de Internet. Para darse a conocer, recoger datos de su público objetivo, y hagan un seguimiento del ciclo de vida de sus leads hasta convertirlos en clientes reales.

términos marketing digital
  • Eric Onidi
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Glosario de términos de marketing y estrategia digital
Glosario de términos de marketing y estrategia digital 640 427 Eric Onidi

Te presentamos nuestro glosario de términos de marketing y estrategia digital. El entorno digital está lleno de nombres, abreviaciones y anglicismos que, en este artículo dinámico y que va a ir evolucionando, vamos a nombrar y poner en orden.

Este glosario pretende ser una fuente de consulta donde arrojar luz a tus dudas a la hora de saber cómo nombrar correctamente una acción concreta, una métrica o una técnica del marketing y la estrategia digital.

La última fecha de actualización del contenido es el 16 de octubre de 2022.

Indice de contenidos

Organizaremos este glosario por bloques que corresponden a cada una de las diferentes áreas del marketing digital. Esas áreas son:

Términos Generales en marketing y estrategia digital

Alcance

Número de personas que han visto nuestro mensaje, artículo o video, pero que no por ello han interactuado con él. Para obtener un mayor alcance se puede pagar, pero no garantiza resultados (aumento seguidores, conversiones…).

CMS Content Management System

Sistema de gestión de contenidos. Son interfaces que permiten la gestión de los contenidos de las páginas webs sin necesidad de saber programación, como WordPress, Joomla, Drupal, o los especializados en tiendas online como Magento, Prestashop, etc.

Cookie

Este es, sin duda, uno de los términos de marketing digital más escuchados y conocidos. Es un archivo de datos que contiene toda la información sobre la visita a una web. Esta información se utiliza posteriormente, entre otras, para realizar campañas de remarketing a los usuarios que han visitado la web. En este enlace podrás leer la política de cookies de EMD.

Conversión

Cuándo el usuario realiza el objetivo que nos hemos propuesto. Por ejemplo, que rellenen el formulario de solicitud de información para aclarar dudas o que realicen una compra. Una conversión es un objetivo que se puede medir.

Engagement

Es la capacidad de una plataforma (blog, una app, red social…) de crear relaciones sólidas y duraderas con sus usuarios generando ese compromiso que se establece entre la marca y los consumidores. El engagement consiste en que el usuario te siga, aprecie tus publicaciones (stories, artículos, entradas), las comparte con sus amigos, haga comentarios públicos, responda a encuestas, etc. Cuanto más sepamos sobre el usuario, mejores tácticas podremos implantar para que esa relación sea sólida y duradera.

Keywords

Son las palabras clave que utilizan los usuarios para hacer búsquedas en el buscador de Google. Se trata de los términos que debemos colocar en el texto de nuestros anuncios para que estos se muestran cuando los usuarios hagan la búsqueda con estas palabras. 

  • Keyword semántico: Aquellas palabras clave long tail que forman una frase.
  • Keyword Long Tail: Aquellas formadas por más de 4 palabras clave.
  • Keyword Middle Tail: Aquellas formadas entre 2 y 4 palabras claves.
  • Keyword Head Tail: Aquellas muy genéricas, de una sola o máximo dos palabras, que abarcan muchas búsquedas y necesidades (ejemplo: Jaguar, que puede significar cosas diferentes).

Keyword head tail

Dentro de las keywords relacionadas con la actividad de una empresa, las head tail son aquellas que presentan mayor volumen de búsquedas mensuales (p.ej: Brand, or generic terms). Consecuentemente, resultan ideales para aumentar el tráfico, si bien también registran una fuerte competencia y en consecuencia tienen un precio elevado.

Keyword middle tail

Son aquellas keywords cuya extensión oscila entre 2 y 4 palabras. Presentan más volumen de búsquedas que las long tail y menos competencia que las head (o short) tail. Su mayor especificidad las hace perfectas para aproximarse a leads templados. 

Keyword long tail

Son las keywords con más de 4 palabras. Son muy específicas porque corresponden a una búsqueda muy precisa. El volumen de búsquedas es reducido, pero la ventaja es que creando un contenido muy «niche» de calidad que responde a esta palabra clave exclusivamente, la probabilidad de posicionarse en la primera página de los resultados de búsqueda de Google es más elevada. Ayuda a posicionar un negocio como especialista en una cuestión precisa, y en consecuencia, aumenta la probabilidad de obtener un contacto con el lector interesado en una compra o información (% de conversión)

Landing Page

Una landing page es la página de destino a donde lleva un anuncio, una newsletter o una publicación,  cuando los usuarios hacen clic. Puede ser la home de tu web, una sección en concreto o una página creada especialmente para la campaña en Google Ads que esté optimizada para conseguir tus objetivos.

LGPD

La LGDP (Ley general de protección de datos) o GDPR (General Data Protection Regulation) o RGPD (Reglamento General de Protección de Datos de la UE), son una serie de regulaciones adoptadas y aprobadas por la Agencia Española de Protección de datos para garantizar las transferencias internacionales de datos entre Europa y Estados Unidos.

Marketing

A través del análisis de cómo se comportan los mercados, los competidores y los consumidores, y en función de los valores y objetivos de una marca, el marketing ofrece soluciones a las empresas para que puedan satisfacer las necesidades de sus clientes. A tal fin, les brinda recursos online y offline con los que conocerlos, atraerlos, retenerlos y fidelizarlos.

Marketing 2.0

A diferencia del Marketing tradicional, o 1.0 (centrado en el producto), el Marketing 2.0 pone el foco en la satisfacción del consumidor. Emplea estrategias digitales (por ejemplo redes sociales) para atender a las necesidades de interacción que poseen los compradores activos.

Marketing 3.0

Se enfoca en los valores del consumidor. La elaboración de los productos y servicios debe, por tanto, aportar valor a la sociedad (responsabilidad social empresarial). La relación con los clientes se vuelve más estrecha y personal gracias a las redes sociales o los mails personalizados por ejemplo.

Marketing below the line

Es una técnica publicitaria en la que hace uso de prácticas comunicativas no masivas de marketing enfocado a segmentos o nichos de mercado muy concretos.

Marketing online

El marketing digital o marketing online es aquel que utiliza Internet para alcanzar sus objetivos. Tanto sus herramientas como sus estrategias son digitales (SEO, SEM, social media, email marketing, etc.) a fin de lograr la omnicanalidad de las marcas.

Marketplace

Es un sitio web donde varios vendedores ofrecen sus productos para que sean vendidos online. El canal de ventas es, pues, único para un conjunto de comerciantes que son independientes unos de otros. Ejemplos de ellos serían Amazon y Aliexpress. El vendedor paga una comisión al marketplace en caso de venta de un artículo. A veces hay un coste de alta, o/y una cuota mensual. Los marketplaces constituyen una alternativa muy interesante para comercializar productos sin tener que crear una tienda online propia y hacer campañas de publicidad, o para la exportación.

Medios ganados

Son aquellos canales y acciones que se generan como consecuencia de nuestra gestión en los medios pagados y medios propios. Por ejemplo, suscripciones a newsletter, menciones en redes sociales, referencias en web o blog… 

Medios pagados

Medios y canales de terceros a través de los cuales las marcas realizan una inversión para poder realizar campañas de publicidad o alcanzar sus objetivos, complementando así a sus medios propios o a los medios ganados por el ejercicio de éstos.

Medios propios

Son aquellos canales de nuestra propiedad (total o parcial) como la web, blog, redes sociales, newsletter… Es decir son las diferentes plataformas por las que nos podemos comunicar y llegar a nuestro target.

Merchandising

Se trata de artículos publicitarios cuya finalidad es dar a conocer una marca o producto. Para reforzar ese carácter promocional son personalizados con elementos del branding corporativo (p.ej: logotipo). Generalmente, se entregan de forma gratuita a posibles clientes.

One to one marketing

La mercadotecnia 1 to 1 es una estrategia de marketing que apuesta decididamente por la personalización. En consecuencia, concibe al consumidor de manera hipersegmentada y emplea acciones 100% individualizadas (p.ej: recomendaciones personales por mail o redes sociales).

Post

En español, publicación. Es el término que utilizamos para denominar a la acción de crear y subir contenido en formato texto o imágen a una red social o en un blog.

Rich media – Formato enriquecido

Este término se usa en el mundo de la publicidad digital y sirve  para describir los anuncios con funciones avanzadas como vídeo, sonido u otros elementos que generan más atracción y consiguen una mayor interacción de los usuarios con el contenido.

ROI – Return on Investment 

“Retorno Sobre la Inversión”. Es una métrica usada para saber cuánto la empresa gana a través de sus inversiones. El Marketing Digital, sin embargo, ha aportado una serie de métricas que no solo se limita al ROI y permiten saber con precisión la eficiencia de las inversiones

Robot o Bot

Es un software automatizado normalmente basado en inteligencia artificial que se programa para que realice una serie de acciones. Por ejemplo, el bot de Google que lee las páginas web o un bot de comentarios automatizados en redes sociales.

Really Simple Syndication (RSS)

Este archivo de texto con código permite distribuir automáticamente contenidos por internet . Los mismos le serán notificados al usuario a través de un agregador de noticias para que pueda conocerlos sin necesidad de entrar al sitio web.

Sitemap

El listado de páginas que tiene una web y que están accesibles para los buscadores. Es la manera que tenemos de indicarle a un buscador que hay en una web y que estructura de páginas tiene.

Session

El periodo de tiempo durante el cual el usuario interactúa con el sitio web. Hay que destacar que, pasados 30 minutos de inactividad, cualquier página visualizada por ese usuario será considerada como una nueva sesión.

Streaming

Tecnología que permite ver y oír contenidos que se transmiten online sin tener que descargar previamente los datos al dispositivo desde el que se visualiza y reproduce el archivo.

Test a/b

Consiste en desarrollar y lanzar dos versiones de un mismo elemento y medir cuál funciona mejor. Es una prueba que nos sirve para optimizar, por ejemplo, una estrategia de email marketing, anuncios de Google o Redes Sociales o mejorar la efectividad de una landing page.

Tracking – medición

Término utilizado para referirnos a todas aquellas acciones con las que se miden índices de rendimiento y cuantificación de resultados en un o varios momentos determinados. Con el tracking obtenemos datos que podremos analizar a posteriori.

User – Usuario

Las personas que entran en una web, tienen un perfil en redes sociales o hacen uso de una plataforma o servicio digital.

Visitor – Returning visitor

En SEO, el “visitor” es el usuario que realiza una nueva visita a nuestra página web. Paralelamente, el “returning visitor” es aquel usuario que ya ha visitado nuestra web con anterioridad y vuelva a realizar una visita.

Behavioural marketing

Es aquella estrategia de marketing que crea un plan de acción personalizado basado en el previo análisis conductual de los consumidores en entornos digitales. Dichos mensajes publicitarios hiper-segmentados destacan por su alta eficiencia y rentabilidad.

Agile Marketing

Esta metodología emplea el análisis de datos para identificar oportunidades y solucionar problemas de manera rápida y fluida. El trabajo en equipo, la perspectiva customer-centric y la importancia de las métricas son sus principales características. Las acciones que se idean se implementan muy rápidamente y en función de los resultados obtenidos a corto plazo, se decide implementar la idea, modificarla o anularla definitivamente. Es el contrario de un plan marketing tradicional a largo plazo.

Marketing above the line

Esta estrategia de marketing emplea medios de comunicación de masas (p.ej: televisión) para difundir el mensaje publicitario. Su prioridad es generar el máximo alcance e impacto posibles. La escasa segmentación y los elevados costes son sus principales inconvenientes. 

Middle market

Con este término se designa a aquellas empresas que presentan una facturación comprendida entre 20 y 1.000 millones de euros. Se encuentran, pues, a medio camino entre la gran empresa y la PYME. En España, aproximadamente 4.000 negocios pertenecen a esta categoría.

Archivo swipe (swipe file)

Es un conjunto de piezas de marketing redactadas por terceros y utilizadas por los copywriters para inspirarse a la hora de escribir textos publicitarios. Se trata de un método muy útil para superar bloqueos creativos y mejorar las habilidades de redacción persuasiva. 

Omnichannel (Omnicanal)

Es aquella estrategia que emplea de manera integral, simultánea y coordinada todos los canales de comunicación de una empresa. A través de ella se busca optimizar la experiencia del cliente, brindándoles un contacto constante con la marca.

Deep behavioural profiling

Se trata de un módulo que permite crear un perfil del comprador conforme a sus interacciones con nuestro sitio web y a sus consultas relacionadas con él. Así, consultas relacionadas como mirar todas las fotos de un artículo puede indicar un interés artístico o de compra. Igualmente, mirar las condiciones de entrega revela que se está al final del funnel de venta.

RFM (Recency, Frequency, Monetary)

Este análisis permite conocer quiénes son los clientes más rentables de una empresa analizando cuándo compraron por última vez (Recency), así como la frecuencia (Frequency) y cuantía (Monetary) de sus compras. Resulta especialmente útil para optimizar la fidelización de compradores.

Messy middle

Es lo que sucede en el lapso temporal que media entre el deseo de compra y la adquisición misma. Se trata de una etapa caótica en la que el usuario resulta influido por múltiples criterios racionales y emocionales. De hecho, la misma causa no pocos problemas a las empresas para analizar y comprender dicho comportamiento. Lo llamamos igualmente “la maraña de toma de decisiones”.

Mobile wallet

Este tipo de apps sirven para que los usuarios lleven todo tipo de tarjetas (crédito, débito, fidelización…) y cupones en el smartphone. Su uso permite a las empresas individualizar sus acciones de marketing (p.ej: notificaciones push con descuentos personalizados).

CTA (Call To Action) – Llamada a la acción

Se trata de una expresión imperativa que sirve para indicarle al usuario lo que queremos que haga (p.ej: «compra» o » suscríbete»). Generalmente, adopta el formato de un botón, banner o enlace estratégicamente ubicado para aumentar las posibilidades de conversión.

Transactional Email

Son aquellos correos electrónicos que se envían a los usuarios como consecuencia de que estos hayan ejecutado cierta acción en un sitio web o app. Estos mensajes se envían en tiempo real de forma automatizada y presentan altas tasas de apertura.

AMP (Accelerated Mobile Pages)

Proyecto que pretende aumentar la velocidad de carga de las páginas web en los smartphones mediante un protocolo de código abierto. Introduce ciertas peculiaridades en el lenguaje HTML con el fin de crear una versión mobile friendly de la URL.

CAC (Customer Acquisition Cost)

Es una métrica comercial que nos permite conocer la cantidad de recursos que debemos invertir para conseguir un nuevo comprador. Se calcula dividiendo los gastos de marketing entre la cantidad de consumidores que hemos conseguido durante el periodo de medición.

CLTV (Customer Lifetime Value)

Esta métrica comercial predice cuántos beneficios generará un determinado cliente a lo largo de su relación con la empresa. A diferencia del CAC, existen varios métodos para calcularlo. Las estrategias de retención y fidelización son esenciales para mejorar este indicador.

Churn rate

La tasa de abandono es una métrica que indica el porcentaje de clientes que han dejado de hacer negocios con una empresa durante un lapso de tiempo determinado. Nos ayuda a conocer el nivel de fidelización de los usuarios.

Benchmarking

Desde el punto de vista de la mercadotecnia, es la labor de investigar y analizar las acciones que llevan a cabo los competidores de una empresa. Su objetivo es mejorar la estrategia de marketing y reforzar la propuesta de valor.

Branding

Se trata de un conjunto de acciones (posicionamiento, identidad gráfica, comunicación, etc.) destinadas a definir y construir una marca. Con esta gestión planificada se pretende hacerla conocida y atractiva para el público.

Ad-visor 

Es el análisis que mide los efectos de la publicidad utilizando una serie de variables (originalidad, persuasión, notoriedad de marca, grado de implicación, claridad, etc.).

Términos SEO

Análisis semántico

Mejora la precisión de los resultados de búsqueda a través del significado y semántica de los contenidos y al comprender la intención del usuario a través del significado contextual de su búsqueda.

Cloaking

Práctica de SEO que muestra un contenido a los buscadores y otro a los usuarios a través de páginas espejo. Está penalizada por los buscadores. 

Domain Authority 

Es un indicador, desarrollado por SEOMoz, que mide la autoridad, calidad y la credibilidad del contenido, de un sitio web. Las valoraciones van de 1 a 100, siendo 100 la más alta. Es una métrica que ayuda a mejorar el posicionamiento en buscadores de nuestra página.

Inbound y Outbound links

Inbound: Es un link que conecta a una página web con otra. Son enlaces internos de una página web que apuntan a otras secciones de la web. Igualmente son enlaces a contenidos de una de tus página que proviene de otros sitios web.

Outbound: Son los enlaces salientes de una página web, los que apuntan a un sitio externo.

Meta Tags

Las meta tags son etiquetas (cadenas de texto o breves líneas de código HTML), que están ocultas y se insertan dentro del código HTML de las páginas web o blogs. Su función es proporcionar a los buscadores y visitantes información sobre el contenido del sitio. Algunos ejemplos son meta título, meta descripción, meta encabezado…

Link – Enlace

Es el elemento conector que nos permite acceder y navegar entre diferentes recursos como páginas web, documentos, publicaciones de redes sociales… También es un conector dentro de un mismo recurso.

Offsite SEO

Las acciones de optimización que se realizan fuera de una página para mejorar su posicionamiento en buscadores. Se focaliza en la obtención y depuración de enlaces de otras páginas, la autoridad de los enlaces y las páginas enlazadas, los dominios enlazados y tráfico o el texto del propio enlace.

Onsite SEO

Las acciones de optimización que se realizan dentro de una página para mejorar su posicionamiento en buscadores. Estas acciones suelen realizarse en los contenidos, la estructura y jerarquía de las páginas y meta etiquetas y la optimización de imágenes.

Page Authority 

Es el mismo concepto que el de Domain Authority pero hace referencia a la autoridad de una página en concreto.

Page Rank

Es el nombre que se le da al algoritmo desarrollado por los fundadores de Google, que permite asignar un rango o puntuación del 1 al 10 a una página web en el listado de búsqueda de acuerdo con criterios como la relevancia, la calidad y la autoridad del sitio. Desde hace unos años el PageRank ha caído en desuso, reemplazado por el Domain y Page  Authority de SEOMoz.

SEO

Search Engine Optimization: En español se traduce como optimización para motores de búsqueda. También conocido como posicionamiento en buscadores, el SEO consiste en crear contenido y mejorar tu sitio web para que sea lo más atractivo posible tanto para Google, como para tus potenciales clientes.

El objetivo es aparecer de primero en la página de resultados cuando algún consumidor esté buscando algo relacionado con lo que tú vendes.

En definitiva, el SEO es la mejor herramienta de marketing para atraer visitas a tu sitio web desde motores de búsqueda.

Storytelling

El Storytelling es el arte de contar una historia y de crear un vínculo emocional con la audiencia. Utilizando una narración poderosa, una buena historia permite a las personas conectar de forma inmediata y duradera con una marca.

Tasa de Conversión

También conocida como CR por sus sigla en inglés, Conversion Rate, se refiere al porcentaje de las visitas que recibe tu web que “convierten” es decir, que cumplen un objetivo marcado. Normalmente ese objetivo suele ser la venta, pero también se puede referir a una suscripción, registro, reserva, solicitud de información o descarga.

Tráfico Web

Se refiere a la cantidad de datos generados por los visitantes de tu web, tanto enviados como recibidos. Depende del número de visitantes y de las páginas que visitan dentro de tu sitio.

Términos SEM

Adsense

Sistemas de anuncios de publicidad de Google, mediante el cual se pueden colgar la publicidad de una empresa en páginas externas a Google. Por ejemplo, si dispones de un blog que atrae a bastantes visitantes, tienes la posibilidad de incluir en los banners publicitarios para obtener ingresos. Existen varias plataformas que te permiten realizarlo, AdSense es una de las más conocidas. Esta práctica es conocida como afiliación. 

Afiliación

Promoción de productos de otras empresas, marcas o usuarios a cambio de una comisión por cada conversión realizada a clientes remitidos por un usuario. Es decir, comisión por intermediación. La conversión puede ser un clic, una descarga, una venta. Existe igualmente una remuneración basada en la impresión de un anuncio dentro de una página, es decir, su visualización.

Audiencia

Es un grupo de usuarios al que nos interesa impactar con nuestros anuncios. Se crean con Google Analytics y se utilizan para las campañas de remarketing.

Banner publicitario

Se trata de un espacio publicitario insertado en una web. Puede tener diferentes dimensiones y estar ubicado en diferentes emplazamientos en la web.

CTR (click through rate)

El click through rate es el porcentaje que muestra con qué frecuencia los usuarios que ven un anuncio hacen clic en él. Es uno de los factores que se utilizan para calcular el rendimiento de palabras clave y anuncios. Se calcula dividiendo el número de clics que recibe un anuncio entre la cantidad de veces que este se muestra (CTR = clics / impresiones).

CPC (coste por clic)

El coste por clic (CPC) es el precio que le cuesta a un anunciante que un usuario haga clic en su anuncio. Es decir, el anunciante solamente pagará cada vez que alguien clique sobre su anuncio, no por el simple hecho de mostrarlo. El coste por clic máximo es el CPC máximo que un anunciante está dispuesto a pagar por su anuncio.

CPA (coste por adquisición)

El CPA es el precio que se paga cuando un usuario realiza una conversión en el anuncio, es decir, cuando completa un objetivo que nos hemos marcado como comprar un producto, descargar un pdf…

Display

Es la capacidad que tienen las redes CPC de servir anuncios de texto e imagen en sitios web de partners o anunciantes. Las campañas de display tienen como objetivo ofrecer anuncios a los públicos que visitan dichas páginas web y pueden segmentarse en relación con el historial de navegación, los intereses, las palabras clave, etc.

Extensión de anuncio

Es una serie de campos de información adicional relacionada con nuestro anuncio (ubicación, teléfono, producto, etc.) que podemos visualizar cuando éste aparece sobre los resultados de búsqueda.

Impresión

Las impresiones de un anuncio son las veces que una plataforma de publicidad (Google Ads, Instagram Ads, Linkedin Ads…) muestra tu anuncio.

Planificador de Palabras Clave

Es la herramienta de Google que te permite hacer un estudio de palabras clave o keyword research para así conocer qué es lo que verdaderamente busca tu audiencia en relación con un término. Se caracteriza por ser un recurso gratuito para la mayoría de sus funciones.

Push

Son mensajes cortos enviados por Internet que llegan directamente a la app instalada en un smartphone. No precisan que el usuario se encuentre utilizando la aplicación en el momento de recibirlos, aunque sí debió consentir dicha recepción.

Remarketing – Retargeting

El remarketing es volver a impactar con publicidad a usuarios que ya han interactuado con un sitio web o aplicación móvil. En el caso de Google, permite mostrar anuncios a los usuarios en sus aplicaciones y webs afiliadas.  diferencias.

SEM 

Siglas de Search Engine Marketing. Consiste en generar anuncios para keywords o palabras claves determinadas, de forma tal que, cuando una persona esté en la búsqueda activa de un producto o servicio, el anuncio se muestre en los resultados de búsqueda.

Subasta de Google

Llamamos “subasta” al proceso que se lleva a cabo con cada búsqueda de Google para decidir los anuncios que se mostrarán para dicha búsqueda, el orden en que aparecerán en la página o si se mostrarán o no anuncios. Concretamente, Google publica por orden de prioridad a los anunciantes que más pagan por clic o impresión.

Performance Marketing

En este modelo de marketing digital, el anunciante paga al marketer únicamente en base a los resultados que este obtiene con la campaña publicitaria. En consecuencia, el precio de sus servicios vendrá determinado por las conversiones alcanzadas (p.ej: número de ventas). Se aplica para acciones que son perfectamente medible, como la conversión (una compra) en un sitio web (comercio electrónico) obtenidas con anuncios en Google a un precio determinado.

ROAS (Return On Advertising Spend)

El retorno de la inversión publicitaria es una métrica de marketing digital que revela la efectividad de una campaña. Gracias a ella podemos conocer qué porcentaje de dinero ingresamos por cada euro invertido. La fórmula para calcularla es: cantidad ingresada por ventas / gastos en publicidad X 100.

Intersticial

Se trata de un formato publicitario intrusivo que interrumpe la visualización de un sitio web por parte del usuario para que centre su atención en el mensaje promocional (p.ej: pop-ups). Su uso excesivo está penalizado por Google desde 2017.

Términos de Social Media

Media planner

Es el profesional encargado de implementar la estrategia de la marca (comunicación, publicidad) definida, en los diferentes canales. Para ello ordena y ubica los textos de contenidos y publicitarios en medios de comunicación tanto digitales como tradicionales. Asimismo, debe evaluar el rendimiento de dichas campañas, analizando los datos obtenidos.

Redes sociales

Por redes sociales entendemos estructuras digitales formadas por personas u organizaciones que se conectan a partir de intereses o valores comunes. A través de ellas, se crean relaciones entre individuos o empresas de forma rápida, sin jerarquía o límites físicos.

Las más famosas en España siendo Instagram, Facebook, YouTube, LinkedIn, Twitter. Las aplicaciones de mensajería como Whatsapp o Telegram son redes sociales, ya que se pueden constituir grupos de personas que hablan de un determinado tema, intercambian fotos, vídeos, etc.

Fan Page

Son los perfiles públicos que utilizan empresas o negocios para promocionarse en Facebook. Son administradas por usuarios de esta red social y pueden recibir “Likes” o Me Gusta, promocionar sus publicaciones, realizar anuncios en la red de Facebook, entre otros. Cualquier usuario puede acceder a las Fan Pages y comenzar a seguir las publicaciones de una empresa que le interesa.

Social Ads

Publicidad en las diferentes redes sociales. Es una publicidad muy segmentada y que se dirige a un público muy afín, ya que, normalmente, interactúa previamente con la marca en las publicaciones de la red social.

Social Media Optimization (SMO)

La optimización de redes sociales engloba una serie de estrategias y herramientas empleadas en marketing digital para potenciar la visibilidad de una marca en redes sociales. A ello responde, por ejemplo, descubrir el horario y frecuencia de publicación idóneos.

Twitter cards

Las Tarjetas de Twitter son elementos de formato enriquecido que aparecen en la línea temporal del usuario o seguidor del perfil. Se utilizan en los anuncios de Twitter ya que pueden incluir imágenes, videos y llamadas a la acción, directamente desde el panel de esta red social. 

Reels

La herramienta de Instagram que permite crear contenidos audiovisuales en formato corto y es adicional a las publicaciones e historias. Esta nueva ventana de la red social más visual es otra de las tendencias del Influencer Marketing a las que se acogerán multitud de instagramers, pero también los usuarios en general en 2020.

Hashtag #

Un hashtag es una palabra o un grupo de palabras relevantes que van antecedidas por el símbolo ‘#’ y que se utilizan en las Redes Sociales para clasificar un contenido, viralizarlo y aumentar su alcance e impresiones.

Arroba @

@ permite identificar y mencionar a una persona o una empresa en una red social.

Paid media

Es todo medio de comunicación perteneciente a un tercero en el que podemos publicar anuncios a cambio de pagar una cantidad de dinero. Este concepto abarca tanto canales tradicionales (p.ej: radio) como digitales (p.ej: SEM para anunciarse en buscadores).

Paid Social

El Paid Social o Social Ads es una modalidad de Paid Media consistente en lanzar anuncios de pago en una red social (p.ej: Facebook). Destaca por sus amplias opciones en cuanto a segmentación de la audiencia y monitorización de resultados.

ROE – Return on Engagement 

El Return on Engagement o Retorno sobre la interacción es la recuperación esperada en una inversión en los medios digitales. Es más difícil de traducir en números, ya que estamos hablando no solamente de interacción con la marca, que se puede medir de diferentes maneras, pero sobre todo del impacto en la fuerza de una marca.   

Like

Es la acción de dar un toque de atención a otro usuario en una red social, valorando positivamente el contenido publicado.

Influencer

Seguramente, uno de los términos de marketing digital más conocidos. Es la persona con capacidad de comunicar una marca, producto o servicio de forma humana, cercana y a una audiencia afín. Normalmente tiene gran volumen de seguidores aunque es el “engagement” lo que da valor a un influencer.

Brand Ambassador

Es una acción o modelo de marketing que  emplea a personas con cierto reconocimiento, credibilidad y confianza para promover y dar mayor visibilidad a la marca. A diferencia del influencer marketing, este modelo se basa en una relación a más largo plazo entre marca y ambassador. La tendencia actual es de transformar un cliente leal en ambassador, ya que aumenta la credibilidad de la marca.

Buzz marketing

Es una estrategia de marketing que busca la viralidad a través de establecer un contacto más personal y espontáneo con el consumidor (p.ej: hacer una demostración en vivo). Con ello se pretende difundir una marca mediante el boca-oreja.

CM (Community Manager)

Se trata de un profesional de marketing digital encargado de gestionar y promover la comunidad online de una marca o empresa. A tal fin, utiliza las redes sociales para atender los comentarios de los clientes (quejas, consultas, sugerencias, etc.)

Términos de Inbound Marketing

Inbound Marketing

El Inbound Marketing es un conjunto de técnicas de marketing no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes aportando valor, a través de la combinación de las diferentes estrategias y acciones de marketing digital (Contenidos, SEO, SEM, Social, Automation…). Si deseas más información, puedes leer nuestro artículo completo «8 pasos para crear una estrategia de Inbound Marketing«.

Buyer persona

Representación ficticia de nuestro cliente ideal, lo denominamos “Buyer Persona”. Se basa en datos reales sobre el comportamiento y las características demográficas de tus clientes, así como en una creación de sus historias personales, motivaciones, objetivos, retos y preocupaciones.

Customer Journey

Camino (o viaje) que recorre un cliente a lo largo del tiempo, en los diferentes puntos de contacto e interacción con las organizaciones. Va desde el primer contacto con un artículo, un video, una imagen, hasta el servicio post venta.

Ciclo Inbound

Se basa en atraer prospectos, interactuar con ellos y deleitarlos para impulsar el crecimiento de una empresa que proporcione valor y genere confianza

Automatización

Uso de software que permite realizar una serie de acciones de manera automática permitiendo conectar con un cliente en el momento y con el mensaje adecuados, en el canal adecuado. Estas acciones vienen definidas por una estrategia, creatividad, contenidos y una constante medición de los resultados. 

Chatbot conversacional

Software que simula una conversación con el usuario gracias a una estrategia y un diseño de workflow conversacional previo. Es programable, medible y aplicable a distintas plataformas como web o redes sociales. 

Formulario

Sección de una web, blog o landing page destinado a obtener los datos de contacto de un usuario o lead y saber el motivo de la consulta (información, reclamación, asistencia…) Permite una gestión y clasificación mucho más avanzada que un correo convencional.

Landing Page (página de aterrizaje)

Página web a la que se dirige a un usuario de Internet después de hacer clic en un hipervínculo (ya sea enlace en una publicidad, un enlace en un email, un botón de llamada a la acción u otros…). La landing page puede ser una página única creada para una campaña específica o simplemente una de las páginas ya existentes de un sitio web.

Lead (prospecto)

Un lead es una persona que ha contactado (mail, teléfono, Whatsapp, etc.) o interactuado (leyendo contenidos, visualizando un vídeo, etc.) con una empresa, y que potencialmente se puede convertir en un cliente de esta empresa. Por lo tanto, es un usuario que ha introducido sus datos en un formulario y que, como consecuencia, pasa a ser un registro de la base de datos de una empresa con el que la organización puede interactuar. 

MQL

Las siglas MQL quieren decir Marketing Qualified Lead. Esta es la nomenclatura utilizada en Inbound Marketing para decir que un lead es de valor.

Pull

Esta estrategia consiste en desplegar acciones comunicativas de marketing capaces de atraer al consumidor final hacia la marca. Un buen ejemplo de ello son las campañas publicitarias que te permiten encontrar el producto en tiendas físicas y online.

SQL

Las siglas SQL quieren decir Sales Qualified Lead. Esta es la nomenclatura utilizada en Inbound Marketing para decir que un lead está listo para la venta. En este estado, el lead es gestionado por el equipo de ventas.

Target

Este anglicismo (por «diana») designa al cliente objetivo (o un segmento objetivo) de un producto o servicio. No en vano, se trata del objetivo de la campaña de marketing que lo promociona. Su correcta definición (edad, sexo, profesión, etc.) resulta fundamental para el éxito de dicha estrategia. Hoy en día hablamos del Buyer Persona, que ofrece más informaciones cualitativas sobre el usuario, como sus gustos o hábitos.

Points of contact – Touchpoints with the customer

Son las diversas interacciones que tiene la marca con el cliente potencial a lo largo del customer journey. Estas se desarrollan a través de uno o varios canales (p.ej: redes sociales, teléfono, blog.) y siempre obedecen a un propósito.

Lead Magnet

Se trata de un contenido que ofrecemos de forma gratuita al visitante de una web para que nos dé sus datos de contacto  (p.ej: un ebook descargable). Dichos contenidos deben aportar valor a nuestra audiencia.

Evergreen Lead Magnets

Son aquellos imanes de leads de carácter perenne. A diferencia de los los leads magnets de lanzamiento (válidos solo por tiempo limitado), se trata de contenidos cuya utilidad se mantendrá a lo largo del tiempo.

Embudo de prospección

Más conocido como funnel o embudo de ventas, se refiere a una estrategia automatizada de inbound marketing con forma de triángulo invertido. A lo largo de sus sucesivas fases, convertimos a los visitantes en: prospectos, clientes, consumidores leales y, finalmente, promotores.

Términos en Analítica Web

Cuenta, propiedad y vista (Google Analytics)

Al crear una cuenta, automáticamente se crea una propiedad y una vista de datos en esa cuenta. Estos niveles conforman la estructura de Google Analytics que permiten recoger y analizar los datos.

Cuenta

La cuenta es el nivel más alto en la configuración de Google Analytics. La cuenta albergará, la propiedad y la vista. Paralelamente, es donde definimos la configuración general de Analytics

Propiedad

Básicamente, es el dominio o dominios asociados a la cuenta. En una misma cuenta podemos vincular diferentes dominios. En la propiedad se realiza la configuración completa del dominio en Analytics así como la vinculación con otras herramientas de Google como Ads, Search Console o Optimize.

Vista

La vista o vistas, se pueden tener varias vistas para cada dominio, son configuraciones específicas para filtrar, descartar u obtener datos concretos de un dominio. Por ejemplo, se puede crear una vista donde Analytics no tenga en cuenta las conexiones desde una IP concreta.

Atribución

Proceso de asignar el crédito de las ventas y las conversiones a los puntos de contacto en las rutas de conversión. La atribución permite a los anunciantes cuantificar la contribución de cada canal a las ventas y a las conversiones.

Audiencia

La audiencia nos muestran datos sobre nuestros usuarios, para conocer mejor qué tipo de público visita nuestra web. Este informe de Google Analytics recoge datos como desde que país acceden nuestros usuarios, qué dispositivos usan, el tipo de navegador, intereses, edad, sexo… etc. La información sobre audiencia es cada vez más precisa y completa, lo que permite una segmentación muy fina de nuestro segmentos.

Evento ( Google Analytics)

Son las interacciones del usuario con contenido que se pueden medir de forma independiente a partir de una página web o una carga de pantalla. Por ejemplo, descargas, clics en enlaces, envíos de formularios y reproducciones de vídeos son acciones que pueden analizarse como Eventos.

Objetivo (Google Analytics)

Los objetivos son una forma de medir la frecuencia con la que alguien completa en tu web una acción específica relevante para tus intereses. Estos objetivos pueden ser eventos, acceso a una determinada URL ..

Funnel de conversión 

También llamado “Embudo de Conversión”, determina las distintas fases o pasos que tiene que dar cada uno de los visitantes de nuestra web hasta cumplir un objetivo determinado. Normalmente convertirse en un registro o lead o concretar la compra de un producto o servicio.

Sesión

Esta métrica indica todas las interacciones (hits) que los usuarios llevan a cabo en un sitio web durante un lapso de tiempo determinado. Se computa mediante un temporizador que se pone en marcha cuando entramos en la página web.

Tasa de rebote

Se trata de una métrica que revela cuál es el porcentaje de visitantes que abandonan la página web sin realizar ninguna acción en ella. 

Visitante

Esta KPI se refiere a la persona que accede a un sitio web, siempre y cuando se dé la combinación única de dirección IP, dispositivo y navegador. 

Parámetros UTM

Son fragmentos de código que se añaden al final de una URL para conocer información adicional del visitante. Existen 5 tipos, aunque suelen utilizarse principalmente 3 en Analytics (source, medium y campaign):

  • utm_source: fuente de origen del link.
  • utm_medium: canal desde el que se hizo clic.
  • utm_term: keywords por las que se puede hallar el link de nuestro anuncio en los buscadores.
  • utm_content: identifica dos versiones de un anuncio.
  • utm_campaign: nos permite identificar una campaña. 

Términos Estrategia de Marketing

Estrategia de Marketing Digital

La estrategia digital es la aplicación de la tecnología y los medios digitales para crear valor, es decir, define en el ámbito digital qué hacemos y cómo lo hacemos. Una estrategia digital exitosa se basa en la estrategia global de la empresa, partiendo de su visión / misión y analizando el potencial del mercado, el perfil y las necesidades de los clientes, las fuerzas y debilidades de la empresa, entre otros elementos. La estrategia digital agrupa diferentes ámbitos, pues mezcla la tecnología con el marketing y las operaciones.

Estrategia Inbound Marketing

Conjunto de acciones y técnicas de marketing no intrusivas que nos permiten conseguir captar clientes aportando valor, a través de la combinación de varias acciones de marketing digital como el SEO, el marketing de contenidos, la presencia en redes sociales, la generación de leads vía publicidad y la analítica web.

Estrategia SEM

El uso de las diferentes plataformas y herramientas de pago que nos permiten posicionar una marca, negocio o producto dentro de los diferentes buscadores (Google, Bing, Yandex…)

Estrategia de Contenidos

La práctica que se emplea dentro del marketing digital con el fin de planificar, gestionar y desarrollar todo el contenido en formato texto y visual (imágenes, videos) a la hora de lanzar un mensaje al público o realizar una promoción de cualquier tipo.

Estrategia SEO

La utilización de un rango de técnicas, incluidas la reescritura del código html, la edición de contenidos, la navegación en el site, campañas de enlaces y más acciones, con el fin de mejorar la posición de una web en los resultados de los buscadores para unos términos de búsqueda (palabras clave) concretos. 

Términos de Plataformas de Google

Google Ads

La plataforma de publicidad de Google en su propio buscador, Google Ads. A través de campañas de anuncios, los anuncios han de cumplir los requisitos de calidad y optimización para entrar en el sistema de pujas y subasta que determina el anuncio adecuado para cada usuario y para cada búsqueda.

Google Analytics

Es la herramienta de analítica web de Google. Ofrece información agrupada del tráfico que llega a los sitios web según la audiencia (usuarios), la adquisición (canales por donde llegan a la web), el comportamiento (navegación por la web) y las conversiones (acciones de valor) que se llevan a cabo en el sitio web.

Google Search Console

Google Search Console es un servicio gratuito de Google que te ayuda a supervisar, mantener y solucionar los problemas de indexación y aparición de tu sitio web en los resultados de la Búsqueda de Google. Esta herramienta te permite entender y mejorar la manera en que Google ve tu sitio web.

Google Marketing Platform

Es la plataforma unificada de publicidad y análisis de los productos de Google para desarrollar  estrategias de marketing de forma más inteligente y efectiva. 

Google Optimize

Una de las herramientas dentro de Google Marketing Platform. Ayuda al desarrollo web enfocado en el UX basándose en test a/b. Ayuda a crear una mejor experiencia digital al usuario haciendo pruebas con distintas versiones de una página (cambiando un botón, un color, un texto, la organización de los contenidos…)

Google Tag Manager (GTM)

Otra herramienta que puede integrarse dentro de Google Marketing Platform. Es un sistema de gestión de etiquetas que te permite actualizar el seguimiento de tu web o aplicación móvil, a través de códigos de seguimiento y fragmentos de código relacionados a los que se denomina de forma conjunta etiquetas “Tag”. 

Una vez instalado GTM, un usuario puede introducir nuevas etiquetas, activadores o variables de seguimiento en las páginas web directamente desde la herramienta, sin tener que modificar de forma manual el código html de la página (y recurrir eventualmente a un programador)

Google Data Studio

Google Data Studio es una herramienta que también está dentro del conjunto de herramientas de Google Marketing Platform. Es un aplicativo  gratuito que convierte los datos en informes y paneles claros, totalmente personalizables y fáciles de consultar y compartir.

Google Trends

Herramienta de tendencia de búsqueda de palabras clave y términos de búsqueda tanto en escritorio como en móvil. Organiza la información en periodos de tiempo y zonas geográficas. 

Youtube

Plataforma de vídeo en streaming en la que los usuarios suben contenido (profesional y no profesional) en video por medio de un canal asociado a la cuenta de Google. Actualmente, segundo buscador más usado del mundo y donde la publicidad digital está evolucionando más rápido.  

GA4 Analytics

Se refiere a Google Analytics 4, la nueva versión de esta plataforma que sustituirá a Universal Analytics a partir del 1 de julio de 2023. Con esta versión, Google pretende unificar sus plataformas de medición de Web (Analytics) y App (Firebase).

Gracias a sus informes podemos rastrear a los usuarios de una forma más completa en sitios web, aplicaciones y software para analizar el customer journey.

Attribution

Esta herramienta de Google Analytics nos permite conocer los modelos de atribución (cómo interactúa el cliente con la marca). Resulta muy útil para analizar hasta qué punto han contribuido a la conversión los distintos canales empleados. 

Páginas web

User Experience (UX)

El User eXperience hace referencia a lo que un usuario siente cuando interactúa o navega, con cierto producto o servicio. El diseño UX, por tanto, prioriza que dicha percepción sea lo más positiva posible (facilidad de uso, de encontrar los CTAs, impresión general, valores, categorización de la información…) Es distinto de la UI (interfaz que permite interactuar al visitante).

Pop up

Se trata de una ventana emergente que surge cuando estamos viendo un sitio web en el navegador. El mensaje del pop-up (generalmente publicitario, pero puede ser informativo o de registro a una newsletter) queda así superpuesto al contenido de la página activa en la que nos encontramos.

Shopbot

Es un software que hace las veces de agente comercial web. Esta herramienta ayuda a buscar, comparar y adquirir productos o servicios por Internet de una forma particularmente ágil. Los mejores shopbot mejoran a medida que van aprendiendo de las solicitudes de los usuarios, gracias a la inteligencia artificial.

Términos de mailing

Mailing

Es una modalidad de email marketing enfocada en la venta directa mediante la promoción de un producto o servicio. En ella, el correo electrónico actúa como canal de comunicación entre la marca y el comprador potencial. 

Opt-in

Este proceso (también conocido como «confirmación única«) consiste en pedir permiso al usuario para enviarle mensajes de marketing a su dirección de email. Con ello nos aseguramos su interés en recibirlos y que, consecuentemente, estos no sean percibidos como SPAM.

Opt-out

Engloba las distintas técnicas que puede utilizar el titular de una cuenta de correo electrónico para impedir la recepción mensajes publicitarios no deseados. Tal es el caso del botón unsubscribe (cancelar suscripción) que suele acompañar a las newsletters. Por Opt-out, también entendemos la acción por parte del usuario de quitar la opción de recibir futuros correos marcada por defecto en un formulario.

Permission marketing

Es una variante de la mercadotecnia caracterizada por ser el consumidor quien permite voluntariamente que se le manden mensajes publicitarios. Ello es el resultado de su interés en la marca o en un producto concreto.

Phishing

Una forma de hacking que busca robar información confidencial de los usuarios (p.ej: passwords). Para obtener dichos datos se les engañan con emails o sitios web ficticios que suplantan la identidad de entidades en las que confían.

Spam

Este término engloba todo mensaje no solicitado y/o con remitente anónimo. Casi siempre esta forma de comunicación se envía de manera masiva y posee carácter publicitario. Habitualmente se utiliza en emails, foros y redes sociales. Todos los servicios de mensajería incluyen filtros anti-spam hoy en día.

Términos de aplicaciones (apps)

App

Las apps, o aplicaciones, son programas escritos en diferentes lenguajes para teléfonos inteligentes (smartphones) o tablets. El lenguaje varía en función del sistema operativo utilizado (iOS para Apple, Android para Google, etc). Permiten crear una experiencia única para los usuarios, que va mucho más allá de los que una página web pueda ofrecer. Son útiles y fáciles de instalar/desinstalar desde los marketplaces de apps. Existen miles de apps de todo tipo: juegos, servicios, productos, ocio…

Freemium

Este modelo de negocio divide a los usuarios de la app en dos niveles: premium (funciones ilimitadas) y gratuito (acceso limitado), según si pagan o no por usarla.

Geomarketing

Es un área del marketing que utiliza métodos de ubicación geográfica. Dicha disciplina emplea la localización exacta del cliente para posibilitar el crecimiento de un negocio.

Geotargeting

Es una modalidad de segmentación propia del marketing digital que personaliza los anuncios y contenidos en función de cuál sea la localización geográfica del cliente potencial.

Glosario de términos de Marketing Digital y Estrategia Digital

Nuestro glosario de términos de marketing digital se irá implementando periódicamente, por lo que refresca la página para estar al día. Mientras tanto, siempre puedes contar con EMD para cualquier consulta que necesites.

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EMD, socio de Secartys y Smartech
EMD, socio de Secartys y Smartech 2560 1440 Eric Onidi

El clúster Smartech (tecnologías inteligentes) reúne a todos los actores de la domótica, edificios y ciudades inteligentes y la transformación digital de la industria, entre otros. Con la convicción de que la implementación de tecnologías inteligentes ayudará a conseguir un futuro más sostenible, con un uso más eficiente de los recursos y una mayor calidad de vida, la asociación fomenta el crecimiento del sector.

Secartys es una agrupación empresarial sin ánimo de lucro que dedica sus esfuerzos a fomentar la competitividad de sus asociados y posicionar la industria española en el exterior. Para ello, se basa en cinco ejes estratégicos: Internacionalización, financiación, I+D+I, formación y comunicación. La organización está formada por un ecosistema de clústeres integrados en el sector tecnológico, del cual Smartech forma parte.

Logo Smartech

Como socio, EMD realizará formaciones online y jornadas de información. Igualmente se fomentará el desarrollo de las empresas gracias a la colaboración en proyectos de innovación e internacionalización, que pueden beneficiarse de las subvenciones de Acció y del programa Acelera Pyme, de los Fondos Europeos de Desarrollo Regional. Para más información, contáctame vía el formulario.

La primera formación será el 30 de septiembre 2021 a las 10AM sobre el tema: Cómo definir e implementar una estrategia de marketing digital. Os podeis inscribir en este enlace. ¡Os esperamos online!

Laver consultores
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Laver consultores, partner de EMD
Laver consultores, partner de EMD 1650 450 Eric Onidi

Hoy anunciamos nuestra colaboración con Laver Consultores, un nuevo socio profesional que completará nuestra oferta de servicios con asesoramiento legal y gestión para empresas.

Laver consultores es una empresa que ofrece soluciones para autónomos, start-ups, pymes y gran empresa.

Puedes confiar en ellos para todo lo relacionado con la fiscalidad y la contabilidad de tu empresa, los aspectos laborales y de recursos humanos así como todos los temas legales. En este enlace podrás ver todos los servicios ofrecidos por la empresa.
Laver cuenta con abogados, economistas, graduados sociales, consultores y gestores especializados para acompañarte donde los necesites.

Los aspectos legales de una web, app o tienda online deben tomarse muy en serio. Las consecuencias de no hacerlo pueden ser dramáticas.

Eric Onidi

Gracias a esta colaboración, EMD puede ofrecer un servicio de calidad en todos los aspectos legales relacionados con el comercio electrónico (IVA, legislación internacional, obligaciones legales, declaraciones…), las condiciones generales de venta , la ley de protección de datos o de cookies, entre otros.

¡Consúltanos para más información!
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¡Bienvenido Oscar!
¡Bienvenido Oscar! 933 634 Eric Onidi

¡Damos la bienvenida a Oscar, la última incorporación al equipo de EMD! Un nuevo talento para continuar creciendo en nuestra aventura con los mejores en nuestro equipo.

Oscar se une al equipo profesional de EMD encargándose del diseño visual. Aporta valor diferenciando tu marca y desarrollando las aplicaciones derivadas tanto en productos digitales como offline.

La sociedad ha evolucionado hacia un mundo visual y un buen diseño es indispensable para asentar los cimientos de cualquier empresa o negocio.

Oscar Garcia

Durante su carrera como creador visual, Oscar ha trabajado dentro de agencias, como freelance o incluso ejerciendo de director de arte dentro de empresas en sectores que van desde la hostelería, turismo, sanidad o empleo.Siempre atento a las tendencias generales del diseño y la ilustración, se esfuerza en empatizar tanto con el cliente como con el usuario final, consiguiendo el equilibrio necesario para proporcionar al proyecto la base para una trayectoria de éxito.

Desde EMD, damos la bienvenida a Oscar, deseándole un gran recorrido en su labor dentro de la compañía.
  • Eric Onidi
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¡Damos la bienvenida a Raquel!
¡Damos la bienvenida a Raquel! 933 634 Eric Onidi

¡Damos la bienvenida a Raquel, nuestra nueva integrante en el equipo EMD! Nuestro plan de futuro no ha hecho más que empezar y es por eso que queremos a los mejores en nuestro equipo.

Raquel Martínez entra a formar parte del equipo profesional de social media, contenido y fotografía con el objetivo de reforzar la marca, hacerla más viral con su experiencia y conocimientos en el marketing digital.

Como dijo Peggy Olson en Mad men: «en publicidad no juzgamos a las personas, les ayudamos a resolver situaciones» y por eso estoy aquí, para mostrar las respuestas con el contenido correcto.

Raquel Martínez

Con amplia trayectoria, Raquel nos cuenta que ha trabajado dentro del mundo de la imagen, la creatividad y el marketing para sectores muy diferentes, desde la danza, pasando por regalos promocionales, apps innovadoras y puericultura. Es una enamorada del arte y de los diseños que atraen a primera vista, aplaude el packaging innovador y los copies que enganchan.

Desde EMD, damos la bienvenida a Raquel, deseándole una gran trayectoria en su labor dentro de la compañía.

Raquel y Eric trabajando en proyectos

imagen de inbound marketing
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8 pasos para crear una estrategia de Inbound Marketing
8 pasos para crear una estrategia de Inbound Marketing 2560 1707 Eric Onidi

El Inbound Marketing es un concepto relativamente reciente que trata de la manera más efectiva de atraer a los clientes. El Inbound Marketing está lejos de las estrategias del marketing tradicional. Para crear una estrategia de Inbound Marketing, te proponemos seguir 8 pasos. El objetivo principal es de cautivar y atraer usuarios hacia una web o blog para convertirlos en leads o registros. Tras un proceso de maduración durante el cual les enviaremos la información que esperan o necesitan, les transformaremos en los clientes reales que esperábamos. No se trata de llamar la atención para que los clientes potenciales lleguen a nosotros, sino crear un contenido pensando en dar respuestas a las necesidades de nuestros usuarios.

¿Sabías de dónde viene este concepto? El Inbound Marketing surgió en Estados Unidos y se popularizó en 2009 entre otros motivos por el libro de Brian Halligan y Dharmesh Shah, “Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media and Blogs”. Poco después, este marketing de “atracción” se expandió al resto de países, diferenciándose del Outbound Marketing en el cual la empresa buscaba al cliente y no como ahora, que el cliente se siente atraído por la empresa y la busca. Muchos nuevos términos vinieron desde el otro lado del mundo, aquí te dejamos un pequeño pero clave listado para que no te pierdas en el mundo del marketing.

inbound-outbound-marketing

¿Para qué sirve el Inbound Marketing?

  • Aumentar la visibilidad de tu negocio, es decir la capacidad de tu marca o web para ser vista mediante resultados de Google, campañas de pago, contenidos de blog, videos, email marketing…
  • Atraer más tráfico que genere leads (prospectos), gracias en gran parte a un contenido más a medida y no tan genérico.
  • Atraer tráfico de calidad que corresponde a tu target, o “buyer persona” que son clientes potenciales reales
  • Reducir la inversión en publicidad, “medios pagados”, cómo Google o Facebook Ads, y realojar el presupuesto a medios propios, cómo blog o un canal YouTube.
  • Generar contenidos llamativos: cuanto más relevante sea el contenido, más probable será que convenzas a los visitantes de tu web o aplicación a seguirte y en el futuro a realizar una compra o contactarte. El Inbound Marketing se compone básicamente de distintos contenidos que se difunden por distintos canales. Idealmente estos contenidos se complementan entre ellos, haciendo que el usuario acceda a ellos desde varios canales.
  • Facilidad de cerrar el proceso de venta. ¿Cómo? Para implementar una estrategia de Inbound Marketing invertiremos tiempo en estudiar lo que cada persona necesita en cada momento. La creación de contenidos que añaden valor se basa en conocer muy en detalle a nuestros “buyer personas” y el proceso de compra individual. De esta manera, con toda la información obtenida de nuestra base de datos observaremos qué ofrecer y la fase en la que se encuentran. Ante una necesidad conocida, una solución en bandeja.

¿Cómo crear una estrategia de Inbound Marketing en 8 pasos?

Pero, ¿cómo creamos una estrategia de Inbound Marketing? Si lees cualquier blog que hable de este tipo de estrategia, verás que no todos son iguales u organizan los pasos de la misma manera. Pero te podemos garantizar que en resumen todos ellos coinciden en unos mismos verbos: atraer, convertir, relacionar, vender y analizar.

Desde EMD te contamos de forma resumida cuáles son los pasos que utilizamos para crear una estrategia de Inbound marketing en 8 pasos.

1. Conocer el negocio

Debemos conocer la visión, los valores y la misión del mismo.  Definir los objetivos, la diferencia entre nuestro proyecto y la competencia, los recursos disponibles y las prioridades…

2. Describir a nuestro “buyer persona”

Se trata de uno de los pilares fundamentales alrededor del cual se deberían planificar las acciones de marketing. En otras palabras, es una manera de personificar de manera ficticia nuestro cliente objetivo. Lo hacemos para que la empresa pueda entender a su cliente y así mejorar los ratios de captación, las ventas o el formato de presentar sus servicios.

Si en el pasado nos conformábamos con disponer de una segmentación del público basada en edad, sexo, lugar de residencia o nivel socioeconómico, hoy en día podemos ir mucho más allá. Conocer sus preocupaciones, relaciones, sus intereses, intenciones, hobbies, día a día o amigos, ya es posible…  Y cuanto más sepamos de nuestro buyer persona, más nos acercaremos a las decisiones correctas relacionadas al desarrollo de producto o servicio, acciones de comunicación , mensajes de venta y de marca… Cómo ves, la estrategia empresarial depende del conocimiento detallado de lo que esperan nuestros clientes.

Existen diferentes métodos y herramientas para poder obtener estas informaciones; te lo explicaremos próximamente en otra entrada del blog.

3. Proceso de compra

Una vez tengamos a nuestros buyer personas identificados debemos saber las fases que recorren desde que descubren que tiene una necesidad/problema hasta el momento en el que decide adquirir un producto o servicio para solucionarla. Para analizar las fases de un proceso de compra, se pueden utilizar el conocido modelo AIDA, que se compone de 4 pautas:

Entender-el-modelo-aida

4. Palabras clave

Ni todas las palabras son keywords buenas, ni solo unas pocas son las correctas para crear una gran estrategia. Ten en cuenta que estarán presentes en tu estrategia de SEO, de social media y en todo el contenido que crees. Para elegirlas deberás entender qué necesidades tiene tu cliente objetivo, para así poder elegir las que mejor se adaptan y encajan en tu target. Un buen método para poder entender cuáles son las palabras que más puedan acercarse es haciendo un estudio en profundidad como un análisis semántico, que te explicamos en esta entrada de blog: «el Análisis Semántico en tu estrategia SEO«.

    Existen dos factores a tener en cuenta en la elección de las keywords:

  • La intención del usuario, con búsquedas:
    • informativas: que corresponden a una búsqueda de información en general sobre un tema concreto
    • transaccionales: que corresponden a una búsqueda de un producto ya identificado, de un proveedor de este producto y de su precio, condiciones de entrega, etc.
    • navegacionales: que son búsquedas más lúdicas, sin una intención clara.
  • El volumen de búsqueda:
    • Head tail: corresponden a búsquedas muy amplias y con mucho volumen de búsquedas, es decir mucha competencia…
    • Middle tail: corresponden a búsquedas en las que se especifica más, pero siguen siendo muy generales.
    • Long tail: corresponden a búsquedas muy concretas, con poca competencia y que en su mayoría son transaccionales.

5. Organizar contenidos y planificar su difusión

Para ofrecer la solución a las necesidades identificadas en nuestro buyer persona, es clave una buena planificación en el calendario de contenidos. Se trata de valorar cuáles de nuestras publicaciones entran en el plan de difusión. Además de una buena planificación tenemos que tener en cuenta que el contenido es el rey, siempre y cuando tenga el valor añadido que atraiga al usuario que nos interesa. Podríamos decir que existen unas normas a la hora de plantearnos la publicación de este contenido, tiene que ser:

  • Un contenido específico que atraiga a aquel que busca algo en concreto. “NO” a los textos eternos. Cada vez tenemos menos tiempo y no nos apetece perderlo en búsquedas eternas entre textos que no tienen fin o post vacíos. Apliquemos la regla del menos, es más.
  • El contenido tiene que ser o entretenido o al menos educacional, pero no promocional, ya que eso en el 80% de los casos espanta. Esa regla es válida para la página web, las redes sociales o el blog, por ejemplo.
  • El diseño de lo que muestras es importante. Recuerda que la primera impresión es la que más cuenta, pero una buena impresión sin un contenido de valor no vale para nada.

Medios propios, ganados, pagados

Una vez que tengamos el contenido perfecto tendremos que ver cómo distribuirlo con éxito. Una de las maneras más sencillas y típicas que hay es con nuestros propios medios y canales de difusión, a través de un blog, email, las redes, videos.

Una segunda vía es a través de los medios ganados, es una manera muy fácil y rápida, ya que se trata de las publicaciones que realizan nuestros usuarios de redes sociales, ya sean comentarios, enlaces, repost… Una manera orgánica de darse a conocer mediante la opinión o actividad de nuestro público, pudiendo conseguir futuros clientes gracias a las experiencias de los primeros.

Por último, con los medios pagados.  En este caso llevará un coste, aunque tenemos mucho más control sobre él, podremos decidir, en la mayoría de los casos, el segmento que lo recibirá y su temporalidad como por ejemplo banners, enlaces externos…

El Inbound Marketing convierte tu marca en un potente imán

Raquel, de EMD

6. Despegar con publicidad

El posicionamiento orgánico es el pilar de una estrategia de Inbound Marketing, pero no nos engañemos, para estar bien posicionados necesitaremos tiempo y a veces Google juega malas pasadas. Es por ello que debemos plantearnos apostar por otras acciones que permitan atraer tráfico más a corto plazo como el caso del SEM (Search Engine Marketing) con anuncios en Google Ads (Paid Search, Display, Remarketing) o Bing. Otro método interesante para conseguir visitas a nuestro contenido es con el Paid Social, es decir, colocando publicidad en redes sociales como Facebook, Instagram, Pinterest, LinkedIn, Twitter, entre otras.

Nota: si te mareas con todos estos términos te aconsejamos leer nuestro “glosario de términos de marketing”

7. Automatizar procesos

Una vez cumplidos los pasos anteriores se trata de crear el proceso de automatización. Habrás entendido que el envío de un contenido personalizado, en el momento y el canal correcto puede constituir un verdadero rompecabezas si disponemos de muchos usuarios. Existen plataformas que permiten automatizar y gestionar desde un solo lugar la mayoría de los procesos del marketing digital, las podríamos llamar herramientas “all in one”.

Estos software nos ayudan a ejecutar nuestras estrategias de marketing de manera automatizada, y nos permiten tener un control mucho más completo de todo el proceso, ya que podemos saber si con nuestra estrategia hemos conseguido leads, cómo y qué ha pasado en el proceso de ventas. Entre las plataformas más conocidas  encontramos HubSpot, Pardot, Zoho, Marketo, Eloqua, Spokal. Aunque también podemos encontrar herramientas más especializadas en los diversos aspectos de la automatización. 

8. Analizar tráfico y resultados

Hacer un análisis regular y detallado del tráfico que recibimos, de la audiencia, de los contenidos leídos o consumidos, es una etapa fundamental en el marketing moderno. Valorar si las decisiones tomadas son las correctas y dan resultados positivos o si al contrario hay que reorientar nuestra estrategia parece evidente. No obstante, es sorprendente constatar el poco tiempo que las empresas destinan a ese trabajo.

Datos básicos como el número de usuarios únicos, la evolución de la tasa de rebote, el tiempo pasado en las páginas o las conversiones, el coste por lead, el de adquisición, etc … son KPIs (Key Performance Indicators) que no podemos obviar. Para ir más allá y sacarle más provecho a la analítica, las herramientas actuales permiten obtener datos precisos de audiencias, embudos de conversión o atribución; en definitiva información clave que nos dará una mejor comprensión de nuestros usuarios y nos permitirá adaptar nuestras acciones.

CONCLUSIÓN

En este artículo te hemos presentado cómo crear una estrategia de Inbound Marketing en 8 pasos. Próximamente desarrollaremos cada uno de los puntos con casos prácticos y entrevistas a expertos del área del marketing. 

¿Tienes dudas sobre algún punto en especial? ¿Quieres preguntarnos cómo definir una estrategia para tu empresa? Síguenos en LinkedIn, en nuestro blog o contacta directamente con nosotros a través de este formulario.

metodologia analisis semantico
  • Eric Onidi
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Metodología para implementar el Análisis Semántico
Metodología para implementar el Análisis Semántico 1280 636 Eric Onidi

Los motores de búsqueda ponen un enfoque cada vez mayor en la semántica, la intención y en el contexto en el cual un usuario realiza una búsqueda. Eso con el fin de ofrecer contenidos lo más pertinente posibles.

En consecuencia, debemos adaptar nuestra estrategia de marketing digital para entender que interesa al usuario en cada momento y crear el contenido adecuado que ofreceremos en los canales oportunos.

La forma de hacerlo es mediante el análisis semántico y la creación de contenidos semánticos, tal como lo describimos en nuestros anteriores artículos. 

En esta ocasión, detallamos la metodología a utilizar para implementar el análisis semántico en una estrategia de contenidos orientada a satisfacer las necesidades del usuario como objetivo principal y podríamos decir, casi exclusivo.

Porque cumpliendo con este objetivo, otros beneficios aparecerán de forma automática: un mejor posicionamiento SEO, una mejor imagen de marca, una publicidad más pertinente y rentable, una difusión mayor en redes sociales, entre otros.

En definitiva, todos los elementos de una exitosa estrategia de Inbound Marketing se beneficiarán del trabajo en el análisis semántico.

La metodología para implementar el análisis semántico consta de varias fases que te detallaremos a continuación.

La Metodología a implementar y sus diferentes fases

En preámbulo destacaremos la importancia de meternos en la piel de nuestro “Buyer persona”, es decir, de nuestro público objetivo. 

Cuáles son sus intenciones, como se acerca a un producto o servicio, cuál es su proceso de compra son elementos claves a conocer. 

En lo que se refiere al análisis semántico, nos enfocaremos en las preguntas que se hace en cada momento, en como las formula (por escrito o por voz), donde y en qué formato espera las respuestas, en paralelo a las iniciativas que espera de nuestra marca.

Como podemos ver, estamos lejos del antiguo lenguaje al estilo robot “comprar zapatos rojos” que se utilizaba a la hora de hacer búsquedas y que no retornaba como resultado contenidos de valor para el usuario.

Fases de implementación del Análisis Semántico

En un proceso que se extiende por nueve pasos, la metodología para implementar el análisis semántico abarca desde la primera elección de temas a desarrollar hasta la creación del plan editorial y la medición de resultados.

A continuación, te voy a explicar cada uno de estos pasos para que empieces a integrar en tu estrategia editorial el análisis semántico.

Metodología análisis semántico

Paso 1. Identificar temáticas

Lo primero de todo será identificar las temáticas principales que trabajaremos. Estas temáticas vendrán dadas por la propia naturaleza de nuestra empresa, sus productos y/o servicios. 

Por ejemplo, si nuestra empresa es una agencia en estrategia digital, las temáticas principales girarán alrededor de la estrategia digital y el marketing online.

Se trata de encontrar, que no de definir, y empezar a alinear contenidos con nuestro “core” de negocio. Posteriormente, a lo largo de los diferentes pasos iremos definiendo y ajustando los mejores contenidos para el usuario.

Paso 2. El proceso de compra

Como ya mencionamos en nuestro anterior artículo Contenidos Semánticos y Customer Journey, a lo largo del viaje de compra encontramos diferentes fases por las que pasa el usuario. Desde que descubre nuestra marca o producto hasta que se convierte en nuestro embajador ante otros usuarios.

Esas fases son:

  1. Descubrimiento
  2. Consideración e investigación
  3. Compra y fidelización

Esto nos permitirá desarrollar el tipo de contenido adecuado y planificar su difusión por los canales adecuados, privilegiados por el usuario.

Paso 3. Estudio de palabras clave

En este momento de la metodología, realizaremos una auditoria de palabras clave de los diferentes temas que vayamos a desarrollar. Para ello tendremos que realizar un estudio que contenga el siguiente tipo de palabras clave:

  • Genéricas y del sector
  • Short tail
  • Long tail

La forma más precisa de obtener la información necesaria es analizando las palabras clave long tail que utilizan los usuarios y todas las consultas y preguntas relacionadas con nuestra temática.

Paso 4. La competencia

Realizaremos un estudio de las empresas competidoras del sector, sus palabras clave y la brecha de palabras clave entre nuestra empresa y el resto de competidores.

Para ello, llevamos a cabo un estudio de competencia orgánica. Es decir, las empresas competidoras en los buscadores como Google o Bing.

El estudio lo focalizaremos en las siguientes tareas:

  • Competencia orgánica del sector
  • Palabras clave de cada competidor
  • Palabras clave long tail de cada competidor

El objetivo de este paso es adquirir a nuestra estrategia de palabras clave todas aquellas palabras clave long tail relevantes de la competencia.

La forma más precisa de obtener la información necesaria es analizando las palabras clave long tail que utilizan los usuarios y todas las consultas y preguntas relacionadas con nuestra temática.

Paso 5. Categorización de las palabras claves

En este paso clasificaremos en varias categorías las palabras claves encontradas y las asociaremos al tipo de páginas (transaccionales o informacionales) que ya tenemos, o que desarrollaremos. Empezaremos a perfilar la evolución de los contenidos y de la estructura del site.

La implementación de nuevas páginas nos permitirá:

  • Aumentar el volumen de palabras clave
  • Dar respuesta a búsquedas de productos con un mensaje de información o más comercial
  • Aparecer en posiciones orgánicas donde, actualmente, solo tendrías posición en pago.
  • Reducir costes de campañas de pago (por la relevancia y calidad de las páginas de destino)
  • Perder dependencia de una palabra clave para todos los productos
  • Mejorar el posicionamiento global

Paso 6. Selección de palabras clave y contenidos

Tras el análisis detallado de todas las Keywords y su categorización, definiremos con precisión todas las palabras clave + palabras clave long tail sobre las que trabajaremos y a qué paso del proceso de compra pertenece.

Entonces podremos definir la Matriz de Contenido, incluyendo el tipo de contenido (desde storytelling a videos pasando por artículos, fotos, podcasts…), los canales (web, blog, red social), el tipo de promoción y el material necesario.

Paralelamente, dibujaremos el impacto que tendrá en la estructura de la web: nuevo contenidos en páginas comerciales, nuevas páginas informativas, enlaces entre páginas …

Paso 7. Calendario Editorial

Como en toda ejecución de una estrategia de contenidos, la elaboración de un calendario editorial es esencial para definir y planificar el tipo de contenido a realizar, su categoría (descubrimiento, informacional, inspiracional…) el canal por el cual daremos difusión (Blog, rrss…) y la fecha de publicación.

Desde la matriz de contenidos, trasladaremos al calendario editorial para su correcta gestión todos los contenidos definidos.

Paso 8. Promoción del contenido

Dar la mayor difusión a los contenidos ha de ser una prioridad. A mayor alcance, mayor posibilidad de atraer y convertir leads.

Podemos promocionar los contenidos de manera orgánica, por medios de pago o por referrals tanto orgánicos o de pago.

Dependiendo de la estrategia, objetivo y presupuesto, la promoción de los contenidos podrá ser totalmente diferente. Al final, lo importante es que la estrategia de contenidos esté alineada con la de la empresa.

Pero sobre todo lo que se tiene que tener en cuenta es que el trabajo no acaba en la creación de contenido; la difusión es una parte fundamental que necesitará una implicación importante.

Paso 9. Medición

La medición del resultado de los contenidos nos dará la visión del éxito, o no, de nuestra estrategia. La medición es de suma importancia para evaluar si nuestras decisiones han sido las correctas.

En el entorno digital la medición puede hacerse en tiempo real, esto es básico para llevar a cabo, al instante, acciones de mejora, optimizaciones y correcciones.

Deberemos entender las principales métricas de aquellas plataformas por las que promocionemos los diferentes contenidos. 

Implementa en tu estrategia la Metodología del Análisis Semántico

Como has podido comprobar, la tarea de implementación debe seguir unos pasos precisos. Puede parecer laboriosa, pero los beneficios que obtendrás compensan el esfuerzo. El principal es que tus contenidos aportarán respuestas precisas a las preguntas de tus usuarios. Adicionalmente, tu página web se beneficiará de un mejor posicionamiento SEO por su estructura y organización.

Para cualquier duda o si quieres implementar ya el análisis semántico en tu empresa, ¡Puedes contar con los expertos de EMD!

contendios semánticos customer journey
  • Eric Onidi
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Contenidos Semánticos y Customer Journey
Contenidos Semánticos y Customer Journey 1920 1280 Eric Onidi

La implementación del Análisis Semántico en la estrategia SEO permite desarrollar, planificar y ejecutar un plan de contenidos semánticos adaptados a cada etapa y canal del Customer Journey. Esta implementación debe seguir una metodología precisa para ser efectiva.

Gracias al estudio y auditoría previos, seremos capaces de entender a la perfección qué busca el usuario y qué necesita. De esta forma, podremos crear el contenido esperado y  “enviarlo” en diferentes formatos para guiarle a lo largo de su proceso de compra.

Para lograr esta precisión en dar respuesta al usuario en el momento adecuado con el contenido adecuado, es crucial entender el Customer Journey y sus diferentes etapas.

¿Qué es el Customer Journey?

El “customer journey” (viaje del cliente) o “buying process” (proceso de compra), es el recorrido que realizamos las personas desde que identificamos una necesidad de un producto o servicio hasta la satisfacción de la misma.

Este recorrido consta de varias etapas y en cada una existen necesidades diferentes.

De manera genérica, las etapas son las siguientes: 

  1. Descubrimiento
  2. Consideración e investigación
  3. Compra y fidelización

Para cada etapa debemos identificar los puntos de contacto entre una persona y la empresa y crear el contenido que corresponde a lo que espera el usuario.

Etapas y objetivos del Customer Journey

A continuación desglosamos las diferentes etapas del Customer Journey y los objetivos que nos debemos plantear en cada una. La estrategia de marketing digital tendrá que definirse en función de estos objetivos.

Mapa del customer journey

Reconocimiento de una necesidad

Esta primera etapa es crucial para crear o captar el deseo y la necesidad del consumidor, presente en una multitud de canales online.

En el momento que se encuentra con tu marca (punto de contacto), el objetivo es de construir confianza y posicionar a tu empresa como una fuente creíble de información. En este momento el usuario no tiene una clara intención de compra, así que debemos evitar los mensajes agresivos y posicionarnos como una fuente de información e inspiración valiosa, con mucho valor añadido.

Es en esta etapa que se inicia la construcción de la imagen de marca, desde un punto de vista cualitativo.

Consideración de compra

En esta fase del viaje, los usuarios empiezan a comparar entre las diferentes empresas que han detectado pueden satisfacer sus necesidades. Hay una evolución del deseo a una posible intención de compra.

Es en este momento cuando tienes que posicionarte como la empresa, el especialista o el producto que realmente necesita el usuario por encima del resto.

Para conseguir ese posicionamiento, los contenidos se han de crear con el objetivo de aportar, ayudar, ser útiles y de referencia para el usuario. Solo de esta manera empezaremos a influir en su decisión.

Decisión de compra

Llega el momento en que el usuario está listo para seleccionar un profesional, producto o servicio y realizar la compra.

Impactar al usuario sobre las características más avanzadas de tu producto o servicio y aconsejarle va a influir de manera definitiva en la decisión y posterior valoración de lo que adquirió.

La venta no finaliza la relación del usuario con tu marca o empresa. De hecho, esta última parte no es tal porque solo acaba de empezar. El objetivo no solo es conseguir la venta sino el de fidelizar y convencer al usuario en el largo plazo.

Esta fidelización hará que el usuario se convierta en promotor de tu empresa y/o servicios y atraiga a otros usuarios. Además, un usuario ya convencido/fidelizado volverá a interesarse por tu marca o negocio.  

Creación de Contenidos Semánticos

Gracias a nuestro trabajo previo de análisis semántico de palabras clave, intenciones de búsqueda y resultados SERP, seremos capaces de generar los contenidos que ayuden al usuario a ir avanzando dentro del propio viaje.

El análisis semántico en la creación de contenidos

Como ya te contamos en nuestro anterior artículo, en los últimos años el algoritmo de Google se ha puesto como objetivo entendernos mejor para ofrecernos mejores resultados.

Concretamente, estudia la relación entre palabras individuales de una consulta de búsqueda para crear un significado o un contexto. Es decir, a través de la coincidencia de conceptos, sinónimos y algoritmos de lenguaje natural, Google entiende el lenguaje como lo haría un humano.

El análisis semántico pretende mejorar la precisión de los resultados de búsqueda al comprender la intención del usuario a través del significado contextual de su búsqueda. Esto nos ayudará a crear contenidos que den la respuesta correcta a lo que el usuario está buscando.

Tipos de Contenido

Como acabamos de ver, tendremos que generar contenido específico para el usuario en función de si está en un momento de descubrimiento o en un momento más avanzado y cercano a la compra final.

Estos contenidos deben llegar al usuario en diferentes formatos y plataformas pero… ¿Cuál es la más adecuada a cada momento? 

Tipos de Contenidos Semánticos

Contenidos en fase “Descubrimiento”

En esta fase del proceso de compra el usuario acaba de conocernos y no tiene mucha información sobre nuestro producto o servicio. No obstante, sí que intuye o sabe que podrá necesitarnos.

Es en este momento cuando hay que ofrecerle información genérica sobre nosotros y lo que podemos ofrecerle. Tenemos que aproximar y empezar a alinear al usuario a nuestra propuesta de valor.

Para ello, serán muy útiles contenidos como:

  • Artículos sobre tendencias y/o modas relacionado a lo que somos y ofrecemos
  • Artículos de actualidad sobre nuestra marca.
  • Ideas y recomendaciones sobre nuestros productos y/o servicios y varios otros relacionados (es importante no limitarse a su propia marca pero proporcionar una visión más amplia)
  • Contenido viral relacionado con nuestra marca  
  • Datos e información general sobre nuestros productos y/o servicios o nuestra marca

Este tipo de contenidos informacionales e inspiracionales permitirán al usuario identificar o crear una necesidad. Seremos una fuente fiable de contenidos de gran valor añadido, además de dar a conocer nuestra marca (brand awareness).

Contenidos en fase “Consideración”

El usuario tiene una necesidad y busca información relacionada o inspiración en diferentes momentos y canales. Poco a poco el interés se precisa y convierte la necesidad inicial en deseo de compra. Es el momento de seguir generando los contenidos adecuados que ayuden a convencerle cuando llegue el momento de la compra.

Para esta fase, los contenidos que desarrollaremos son, por ejemplo:

  • Manuales y guías prácticas
  • Documentos y/o artículos referenciales
  • Opiniones de terceros e Insights
  • Documentos y/o artículos de investigación
  • eBooks
  • Webinars

Estos contenidos estarán aportando y ayudando al usuario de manera que podremos influir positivamente en su cercana decisión de compra. Además, nos definirá como expertos en la solución que mejor le conviene.

Contenidos en fase “Decisión”

En este momento del customer journey el usuario ya está decidido a comprar y hay que ayudarle a realizar el paso, por supuesto con un producto o servicio nuestro.

Para ello, los contenidos que tenemos que generar podrán ser:

  • Detalles del producto o servicio (ficha técnica, descripción detallada, ventajas…)
  • Testimonios 
  • Reviews y comentarios sobre nuestra marca y nuestras soluciones
  • Documentos con casos de éxito sobre nuestras soluciones
  • Pruebas gratuitas del producto

Este último “push” terminará por convertir el usuario en cliente.

Canales para la difusión de los contenidos

Es fundamental ofrecer a una persona un contenido de valor que corresponde a su intención en cada punto de contacto con la marca. Igual de importante es conocer y escoger los canales por donde se lo vamos a hacer llegar. 

Cada fase de un Customer Journey tiene sus canales de difusión que logran conectar mejor con nuestro target, el “Buyer persona”.

Estos son algunos de los canales o plataformas que puedes utilizar en las tres principales fases que hemos identificado.

  • Descubrimiento – Blog propio o de terceros, web, redes sociales, landing page, prensa o revista digital, newsletter, referral…
  • Consideración – Videotutoriales, web, blog, webinars, ebooks, redes sociales, Slides…
  • Decisión – eCommerce, marketplace, app, landing page, redes sociales, correo electrónico…

Hay canales como las redes sociales, el blog o las landing page que pueden sernos útiles en cualquier fase siempre que desarrollemos el contenido adecuado.

En definitiva…

Tabla Contenidos Semánticos y Customer Journey

La gestión de contenidos, formatos y canales resumidos en esta tabla requiere de una estrategia global que integre las diferentes áreas del marketing digital pero que ponga al usuario en el centro de todas ellas. Nos referimos al Inbound Marketing.

Gracias al Inbound Marketing y sus herramientas de Automatización podremos acompañar y estar en contacto con el usuario  a lo largo de todo el customer journey. 

En un próximo artículo del blog te explicaremos como implementar una Estrategia de Inbound Marketing. Mientras tanto, cuenta con nuestra ayuda para realizar un análisis semántico en tu empresa.
  • Eric Onidi
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El Análisis Semántico en tu estrategia SEO
El Análisis Semántico en tu estrategia SEO 1280 853 Eric Onidi

El algoritmo de Google ha ido evolucionando a lo largo de los años para ofrecer resultados de búsqueda que se acerquen más  a lo que los usuarios necesitan y quieren. 

Una de estas evoluciones es el SEO semántico que, no solo afecta al SEO en sí mismo, sino que también influye en otros aspectos como la estructura de la web y, especialmente, en los contenidos.

Realizar un correcto análisis semántico a nivel SEO, web y contenidos nos permite definir una estrategia enfocada a dar respuestas de valor a las búsquedas de los usuarios.

¿Qué es el análisis semántico?

Para ser más específico, estudia la relación entre palabras individuales de una consulta de búsqueda para crear un significado o un contexto. A través de la coincidencia de conceptos, sinónimos y algoritmos de lenguaje natural, los motores de búsqueda entienden el lenguaje como lo haría un humano.

Por lo tanto, el análisis semántico pretende mejorar la precisión de los resultados de búsqueda al comprender la intención del usuario a través del significado contextual de su búsqueda. 

De este modo podemos crear contenidos que corresponden perfectamente a lo que el usuario busca en Internet en relación con nuestros productos,  servicios o sector de actividad. 

Al proponer un valor añadido elevado, nuestro contenido se verá destacado y privilegiado por Google y el SERP. En consecuencia, nuestra posición en los resultados de búsqueda mejorará considerablemente.

El análisis semántico también nos brinda información para comprender el volumen de búsqueda y la competitividad de cada conjunto de palabras claves usado. 

Por competitividad, nos referimos al número de artículos o material que existe en relación con un tema concreto. De esta forma, podemos evaluar el esfuerzo que será necesario para posicionarnos de forma óptima y evaluar el rendimiento del mismo.

Estrategia análisis semántico

Semántica y palabras claves ¿Cómo se relacionan?

Al resumir el contenido de una página en una oración o palabras simples, el resultado son sus palabras clave. Son ideas y temas que definen de qué trata su contenido.

Por lo tanto, en términos generales, una “palabra clave” no es una palabra única, es una combinación de 2 o 3 palabras que necesita un contexto para llevar a las personas a la página correcta. 

Las palabras clave “Long Tail” son una combinación de 4 o más palabras clave, lo que hace que la consulta de búsqueda sea más específica y más fácil de entender. En definitiva, semántica.

Semántica y contenidos. Tráfico orgánico cualificado

Cuando creamos contenidos para el sitio web, blog o cualquier otro canal, queremos que nuestras palabras clave sean relevantes y den respuesta a lo que los usuarios buscan en Google.

Si el contenido es relevante, Google mejorará el ranking de tu página sobre otras páginas en los resultados de búsqueda (SERP).

Para obtener este resultado, es decir, posicionar entre los primeros resultados de búsqueda y aumentar el tráfico orgánico cualificado a nuestro site a través del contenido, debemos asegurarnos de:

  • Analizar que nuestras palabras clave y temas principales se corresponden con lo que buscan los usuarios. 
  • Estudiar el tipo de consultas de búsqueda que se realizan en relación con nuestros productos o servicios. Es decir, palabras clave y palabras clave long tail en torno a un tema.
  • Analizar a nuestro público objetivo y sus búsquedas.
  • Conocer cuál es la intención de búsqueda del usuario y su contexto. 
  • Hacer seguimiento de nuestros competidores para conocer y prever  lo que están haciendo y así mejorar nuestra posición respecto a ellos.

Un enfoque bajo análisis semántico te permitirá llevar a cabo estas tareas y a dar una respuesta que permita trazar una estrategia eficaz en el tiempo.

Herramientas para el análisis semántico

Como hemos comentado hasta ahora, el análisis semántico se basa en palabras clave, contexto, intención de búsqueda y contenidos semánticos.

En esta línea, te recomendamos algunas de las herramientas que utilizamos en EMD para llevar a cabo el análisis semántico. ¿Y esto quiere decir que hay que usar siempre estas herramientas?. ¡Por supuesto que no!. 

Son recomendaciones en base a nuestras herramientas, pero ya sabemos que en el entorno digital son muchas y diversas las aplicaciones que podrás utilizar.

  • Answer the Public – Seguramente una de las herramientas más útiles para el estudio de las palabras clave semánticas y para la planificación de contenidos semánticos. Se basa en el “Search Listening” de las preguntas que los usuarios formulan en los buscadores (Google, Bing…) y genera múltiples opciones de palabras clave long tail. 
  • Semrush – Una de las aplicaciones por excelencia para el estudio, auditoría y planificación de palabras clave, tráfico orgánico, backlinks, contenidos… Una de las mejores “All in one” Marketing Tool
  • Google Trends – Nos permite estudiar la tendencia de palabras clave por año, región, país, y hacer comparativas entre varias de ellas para determinar qué palabra o palabras clave serán las relevantes

¿Por qué implementar el análisis semántico en la estrategia SEO?

Alinearse con los buscadores y sus cambios

Como hemos comentado al inicio, la semántica en el SEO es una consecuencia de la evolución de los motores de búsqueda. Por lo tanto, implementar el análisis y SEO semántico hará que destaquemos a los ojos de Google al estar alineados con su algoritmo.

Paralelamente, los contenidos que crearemos se beneficiarán de:  

  • Un mejor posicionamiento en Google (Hummingbird) y Bing ya que ambos buscadores están introduciendo contexto semántico en las páginas de sus resultados.
  • Estarán incluidos en el historial de búsqueda, dispositivos, ubicación …
  • Los cambios del algoritmo que se aplican, entre otros, en las preguntas secuenciales (serie de consultas de búsqueda basadas en los resultados encontrados)
  • Un mejor posicionamiento en los resultados de las búsquedas por voz, una tendencia en fuerte crecimiento (Se estima que en 2020 las búsquedas por voz desde móvil representen el 50%) 

La estructura de la web y el análisis semántico

La estructura de la web y los enlaces internos deben evolucionar para potenciar la semántica en las palabras clave y los contenidos. 

Quizás no tanto para que el usuario comprenda esta estructura, sino para facilitar la tarea de comprensión semántica a Google (y cada vez más Bing).

Una correcta categorización de los contenidos, optimización de etiquetas, metas depuradas y url´s seo friendly y semánticas, serán clave para sumar puntos en la lista de requisitos SEO de los buscadores.

Identificar las necesidades del Buyer Persona

Al generar un contenido que interese al usuario cada vez que interactúe con nuestra marca y que se adapte a su intención en cada momento, crearemos una relación de alto valor para nuestra audiencia (clientes o prospects), lo que se traducirá en reconocimiento y divulgación de la marca y por supuesto en futuras ventas.

Podremos igualmente identificar y conocer  mejor a nuestro Buyer Persona, la evolución de sus intenciones, gustos, deseos, etc… para ser mucho más pertinentes en cada etapa de la rueda del ciclo o funnel de venta.

Resultado de implementar el análisis semántico en nuestra estrategia

Nada como un ejemplo práctico y real para ver como el análisis, desarrollo y ejecución de una estrategia SEO y de contenidos basada en la semántica ofrece al usuario el resultado que busca.

Para ello, os proponemos realizar la búsqueda “Quién escribió del Quijote”. Google devuelve una rich card en la que nos indica, directamente, que el autor es “Miguel de Cervantes”. Añade la información más relevante sobre éste. 

Resultado en búsqueda semántica

Es decir, Google interpreta que lo que queremos es información sobre el autor de este libro y no sobre el libro en sí. 

Por el contrario, si para la búsqueda utilizamos la palabra clave “el quijote”, Google nos devolverá los resultados orgánicos de aquellas páginas mejor posicionados y que contienen toda la información sobre la obra literaria.

Resultado de búsqueda no semántico

Análisis semántico y futuro

La pertinencia de los resultados de búsqueda es el foco de atención de todos los motores de búsqueda y de los asistentes de voz (Amazon Echo, Apple, Siri, Google…). La investigación en los aspectos semánticos seguirá progresando para facilitar un diálogo natural entre la máquina y el usuario, acorde con su intención del momento. 

En consecuencia, debes incorporar cuanto antes el análisis semántico en tu estrategia de marketing digital.

En este artículo te explicaremos los pasos que deberías seguir para hacerlo y en este otro te describimos en que te ayuda el análisis semántico en cada paso del Customer Journey. Pero si prefieres, ¡puedes contar con nuestra ayuda!

Claves del storytelling
  • Eric Onidi
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Las claves del Storytelling
Las claves del Storytelling 1346 758 Eric Onidi

En un mercado altamente competitivo, diferenciarse de los competidores es una de las bases del éxito. En este artículo hablaremos de la comunicación sobre la marca y cuales son las claves del Storytelling.

La calidad de un producto o la competitividad de su precio ya no son argumentos suficientes para asegurar una venta online. Para la mayoría de las empresas, los marketplaces, las ofertas y los comparadores les han obligado a ofrecer un precio muy ajustado para poder vender sus productos. Igualmente, una buena reputación de calidad es un criterio básico para convertir una visita a una página en una venta.

En consecuencia, al dirigirse a su público objetivo las empresas deben ir más allá y tratar de conectar con las personas, creando una relación que les permita identificarse con los valores de la marca.

Qué es el Storytelling

El Storytelling es el arte de contar una historia y de crear un vínculo emocional con la audiencia. Utilizando una narración poderosa, una buena historia permite a las personas conectar de forma inmediata y duradera con una marca.

En la práctica, es una herramienta de marketing digital que tiene por objetivo crear una conexión entre la empresa y las personas para conseguir un determinado fin, como vender, informar, inspirar, obtener feedback, reforzar la marca o dar a conocer un nuevo producto o servicio. La difusión de la historia (en formato texto, video y audio) se puede realizar por distintos canales como redes sociales, web, blog, correo electrónico, entre otros. La clave es que la historia esté adaptada al canal utilizado (e idealmente que estos se complementen entre ellos).

Por qué es importante

Una historia es siempre más fácil de recordar que un simple mensaje o anuncio publicitario. Las personas se identifican más fácilmente con una historia que sea cercana e inspiradora y captan mejor el mensaje que una marca quiere trasmitir. Las emociones generadas quedan grabadas en la memoria.

En aspectos de comunicación, el Storytelling tiene numerosas ventajas:

  • Genera confianza en los clientes.
  • Acerca la marca o empresa a las personas, creando una sensación de pertenencia (identificación con los valores trasmitidos en la historia).
  • Facilita el recuerdo de la marca y del impacto que provocó, por ejemplo, ante una necesidad.
  • Permanece en el recuerdo del consumidor y es contagioso (nos encanta contar vivencias)
  • Permite la diferenciación con la competencia y las campañas tradicionales de publicidad. Si otra empresa utiliza el Storytelling, es muy probable que sea una historia bien diferente.

Las claves del Storytelling

A menudo nos preguntamos que podríamos contar sobre nosotros. Esa problemática existe en empresas que venden productos sin un atractivo particular o en canal B2B. ¿Cómo ilusionar cuando vendes consultoría, mantenimiento, servicios financieros o bienes de consumo ordinario?

La respuesta está en la creatividad: las historias se encuentran en todas partes, cada marca puede encontrar un relato interesante que contar a sus clientes que genere emociones. A veces solo hace falta recabar información e ideas preguntando a clientes, empleados, colaboradores y en general, a la gente que se encuentre cerca, como proveedores, vecinos…

Otro elemento a tomar en cuenta: la historia debe enviar un mensaje. En este punto es primordial que este mensaje y los valores que vehicule esté alineado con los objetivos empresariales.

La historia debe ser sencilla y cercana para que la audiencia no tenga dificultad en entenderla y se pueda sentir identificada. El vínculo así obtenido podrá perdurar más fácilmente en el tiempo.

A la hora de contar una historia es fundamental hacerlo siguiendo una estructura determinada que fije un hilo conductor.

Las empresas deben conectar con las personas, creando un vínculo emocional que les permita identificarse con los valores de la marca.

Eric Onidi

Estructura de una historia

Una buena forma de estructurar una historia es recurriendo a la pirámide de Freytag que consta de cinco pasos. Se desarrolló estudiando las estructuras dramáticas griegas y las obras de teatro de Shakespeare. Estas cinco fases de desarrollo del relato, claves del Storytelling, son:

  1. La exposición, donde se comienza con la historia, se aporta un contexto y se presenta a los personajes.
  2. La acción ascendente, donde ocurre un conflicto que implica un cambio y aumenta la acción (lucha contra el conflicto, complicaciones, etc.).
  3. El clímax, donde la historia llega a su punto de máxima tensión y el conflicto se manifiesta con más fuerza.
  4. La acción descendente, donde la tensión se va relajando y se prepara al lector para la resolución final.
  5. El desenlace, donde se producen los eventos que solucionan el conflicto y se llega al desenlace de la historia (puede ser con final cerrado o abierto).
Imagen de la pirámide de Freytag

Estructura narrativa de un Storytelling

Como plantear una campaña con Storytelling

Para realizar una buena campaña de marketing digital utilizando el Storytelling hay que seguir una serie de pasos elementales (pero que demasiadas veces se dejan de lado):

  1. Definir cuál es la visión, los valores y la misión de la marca para que la historia se adecúe a los mismos.
  2. Definir el público objetivo al que va dirigido el relato permite hacer la narrativa más personal y cercana (para tocar sentimientos y pasiones).
  3. Fijar el objetivo empresarial de la campaña, como reforzar la marca, aumentar las ventas o dar a conocer un producto. En este paso es esencial integrar el Storytelling dentro de la estrategia de marketing digital de la empresa.

Medir el ROI de una campaña

El retorno de la inversión (ROI) de una campaña de Storytelling es difícil de calcular, ya que implica criterios difícilmente cuantificables (identificación con la marca, emociones generadas, memorización) al margen de criterios numéricos tradicionales (impacto en las cifras de venta, tasa de conversión, engagement, etc.)

Si se debe elegir la métrica más importante para saber si una historia “funciona”, sería el grado de conexión con el lector o espectador. Ese vínculo depende de las emociones producidas en el momento de la visualización de un video o la lectura de un artículo. Sin realizar un gran despliegue de recursos, hay indicadores (KPIs) que nos dan informaciones relevantes.

Un KPI de esa conexión es el engagement que genera: cuanta más interacción (comentarios, reenvíos, likes, preguntas), más impacto emocional habrá tenido. Por supuesto, el contenido de los comentarios es fundamental, tanto en nuestros medios como en otros (foros, blogs, redes sociales). Para recopilar y clasificar toda la información, existen software de tipo “social listening”, como por ejemplo Mention o Talkwalker.

En paralelo se puede medir la emoción del público en el porcentaje de personas que hayan visualizado el video de la historia hasta el final, o el tiempo pasado en una página leyéndola. Estas métricas son fáciles de obtener en un Google Analytics bien configurado.

A lo largo del tiempo han habido muchas campañas de Storytelling exitosas que aún se encuentran en el recuerdo de todos como:

  • Nike y Michael Jordan. La empresa de zapatillas y ropa deportiva realizó un Storytelling basado en el jugador de baloncesto Michael Jordan en el año 1999. Se trataba de un vídeo de 1 minuto de duración donde se recogían distintos momentos de la vida deportiva de la estrella de la NBA. En todo el anuncio no se menciona a la marca, salvo al final del vídeo donde aparece escuetamente el logotipo y el eslogan “Just do it”.
  • Lotería de navidad. En España tenemos el claro ejemplo de Storytelling exitoso en las campañas de la lotería de navidad. El objetivo es la venta de décimos de lotería y lo consiguen a través de historias cercanas atacando a los sentimientos y donde la audiencia se emociona e identifica fácilmente con los acontecimientos.

Evolución del Storytelling

En la actualidad algunas empresas optan por el transmedia Storytelling, donde la historia se cuenta utilizando diversos canales de comunicación que se complementan entre ellos, y donde la audiencia toma un papel activo. Hablaremos en profundidad de la narrativa transmedia en una próxima entrada de este blog.
  • Eric Onidi
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Qué es el Return on Engagement (ROE)
Qué es el Return on Engagement (ROE) 2560 1708 Eric Onidi

Conocemos bien el concepto de ROI (Return On Investment), el retorno sobre la inversión, que mide el beneficio obtenido en relación a la inversión realizada. En este artículo explicaremos qué es el ROE (Return on Engagement) un concepto utilizado en marketing digital desde hace poco más de diez años.

En primer lugar es importante traducir el concepto de “Engagement”, para que tengamos bien claro de qué hablamos. De acuerdo, dominamos el inglés, pero a veces se hace más sencillo entender las cosas en nuestro idioma.

En el contexto del marketing digital, por engagement entendemos el compromiso, la fidelidad, la implicación, la participación de una persona con una marca. Es de alguna forma un indicador que mide el nivel de adhesión, de vinculación de esta persona a la marca.

Tradicionalmente, las marcas han intentado calcular cuánto compromiso e implicación puede generar una determinada acción o estrategia – y la correspondiente inversión económica – en redes sociales, blog, web, app, video…

La diferencia con el ROI es que el ROE es más difícil de traducir en números, ya que estamos hablando no solamente de interacción con la marca, que se puede medir de diferentes maneras, pero sobretodo del impacto en la fuerza de una marca.

Return On Engagement (ROE) | Glosario de Marketing y Estrategia Digital | EMD

KPIs del Engagement

Existe toda una batería de kpis (Key Performance Indicators) que se suelen utilizar; en cada acción se pueden determinar objetivos de engagement y evaluarlos.

Para un webinar por ejemplo, pueden ser el número y el porcentaje de personas que se inscriben, los que atienden al curso online, el número de solicitudes de información o de presupuesto que se recibe después del webinar, etc.

Para un video puede ser el tiempo pasado en mirarlo, si se mira hasta el final, el número (y porcentaje) de likes obtenidos, los clics en los enlaces, las interacciones, las veces que se comparte, los comentarios recibidos, las suscripciones al canal … 

La experiencia en muchas empresas ha demostrado que suelen poner demasiado enfoque en estos kpis y se genera una especie de obsesión por el número de fans, de “shares”, de registros, de solicitudes de info, de descargas… el objetivo siendo aumentar estos números como sea para legitimar nuestras acciones.

Si hemos visto tantas veces marcas con números de fans inflados en varias redes sociales, que provienen de dudosos orígenes, es por algún motivo…

Está claro que las acciones que realizamos, y en particular en el campo del marketing digital, deben tener algún indicador de resultados, y que no hay muchas otras formas de evaluar el impacto producido. Así que el método es el correcto.

Empatizar con las personas

No obstante, las marcas deben evolucionar en su manera de pensar y ponerse en la mente de las personas. Vale, no es un concepto muy novedoso, ¡hace años que leímos lo mismo en todas partes! 

Pero intentemos hacerlo de verdad. Somos una persona, no un consumidor, un usuario, un usuario único, un visitante, una audiencia o un cohorte … (nos han puesto unos bonitos nombres, ¿verdad?)

Cómo la marca me piensa recompensar por mi fidelidad, por mi compromiso con ella, por el valor y la información que le aporto con mis datos personales, mis datos de navegación o de comportamiento que recapta a través de las cookies que se instalan en mi ordenador cada vez que abro una nueva página web.

En la época de los datos, mi localización, mis intereses, mis contactos, mi comportamiento, mis intenciones, hasta mis palabras (!) están almacenados y analizados. Que obtendré de las marcas, más allá de publicidades personalizadas y de remarketing (con banners presentes en todas partes por haber mirado un producto)?

Las marcas que sabrán enfocarse en la resolución de los problemas de una persona, aportar contenidos con valor añadido, servicio, inspiración, información o entretenimiento de calidad, valor social; las que sabrán humanizar la relación (no hablemos de B2B o B2C, hablemos de humano a humano), olvidarse un momento de kpis para ser quizás más altruistas, son las que a largo plazo reforzarán su imagen y obtendrán el máximo Return on Engagement.

Finalmente, se puede medir este ROE, a través de datamining en redes sociales, en foros o blogs, en los comentarios, analizando y estructurando la información de millones de palabras escritas. Es un trabajo más de fondo, que requiere medios para hacerlo, pero es seguramente muy valioso.

Return On Engagement (ROE) | Glosario de Marketing y Estrategia Digital | EMD
Return On Engagement (ROE) | Glosario de Marketing y Estrategia Digital | EMD
De Eric Onidi
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Relación entre empresa y cliente con automatización
  • Eric Onidi
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Automatizar para humanizar
Automatizar para humanizar 2560 1709 Eric Onidi

La base del marketing es entender a los clientes. Cuales son sus expectativas, sus deseos, sus problemas, etc. poniéndolo en el centro de cualquier acción o decisión. La automatización del marketing permite ir más lejos en este proceso.

Tradicionalmente, en función del tipo de producto o servicio que ofrecemos, identificamos nuestro target, es decir el cliente objetivo, y segmentamos el mercado. Esta segmentación se suele hacer por datos demográficos (edad, ingresos, grado de estudios, nacionalidad, ocupación, etc.), psicográficos (actitudes, estilo de vida, personalidad) o de comportamiento (tipo de uso de un producto por ejemplo).

Hoy en día existen mucho más formas de segmentación basadas en datos que obtenemos del comportamiento online de los consumidores:

La segmentación se hace muy precisa, incluyendo elementos como las intenciones de los consumidores (intención de compra, de búsqueda de información o de inspiración…), sus interacciones con una marca (compartiendo o evaluando una información en redes sociales por ejemplo), sus percepciones de una marca (en relación con comentarios online) o su geoposicionamiento (información de localización dada por un dispositivo conectado).

Expectativas de los usuarios

En paralelo, los consumidores nunca fueron tan exigentes con una marca:

El punto de partida (quizás se nos olvidó en algún momento), es que quieren ser tratados como personas humanas, no como números o “IDs”. No son únicamente un monedero, un prospect a convertir en cliente. Quieren relaciones de humano a humano, no de empresa a consumidor, Business to Business (B2B) o Business to Consumer (B2C), como solemos razonar.

Quieren recibir inputs de calidad, en forma de contenidos de alto valor añadido que utilicen el mismo lenguaje que el suyo. Esos inputs se deben basar en sus problemas, sus dudas, sus pasiones o sus intenciones en cada momento.

Quieren respuestas inmediatas, personalizadas y coherentes a sus solicitudes, en todos los canales de comunicación, online y offline. ¿Cuántas veces hemos explicado la misma historia a diferentes operadores del servicio de atención al cliente? ¿Cuántas veces hemos recibido publicidad en forma de banner de un producto que ya hemos comprado? La organización de una empresa no importa: que el marketing no esté conectado con ventas o atención al cliente no es el problema del cliente, que quiere que la experiencia con la marca sea la mas fluida posible. 

Por otra parte, el consumidor de hoy exige a la marca más que un producto o servicio, necesita conocer cuales son sus valores, qué visión tiene, como se responsabiliza de los aspectos sociales o ecológicos … Que hace la empresa de los datos personales y de comportamiento que le está dando, cómo se recompensa su fidelidad ?

La marca tiene que empatizar con el consumidor, para sentir lo que siente, y aportar en tiempo real la respuesta adecuada a su solicitud, de un modo “ultra personalizado”. Es cuando hablamos de segmentación unitaria, es decir, formada por un solo consumidor (una utopía para los responsables de marketing?).

Automatizar la comunicación

Para poder ofrecer este grado de personalización hay varias etapas:

  • Primero debemos captar el máximo de información en forma de datos por parte de todos los usuarios. 
  • En segundo lugar debemos estructurar esta información. Se hace gracias al datamining (recopilación de datos), que nos permite descubrir patrones de comportamiento en las enormes cantidades de datos recibidos. Por supuesto, cuanto más fino y detallado el patrón y más reducido sea el segmento, más posibilidad de personalización.
  • En tercer lugar debemos conocer en qué etapa del proceso de compra se encuentra el usuario. Permite determinar su intención y sus necesidades: puede estar en el inicio del proceso, haciéndose preguntas generales o buscando inspiración. También podría estar ya decidido a comprar un producto y buscando un proveedor de forma activa para una necesidad concreta e inmediata. Si quieres más información sobre el Customer Journey, te recomendamos este artículo de blog donde te damos todas las explicaciones…
  • Finalmente viene la automatización de la comunicación, que permite enviar la información adecuada en tiempo real y en el canal adecuado. Para ello se necesita disponer de elementos de contenidos preestablecidos y adaptados a cada situación (tipo, formato, longitud, etc). El contenido definitivo se crea en base al  análisis de los datos de comportamiento y de intención del usuario.

Por supuesto estamos hablando de un trabajo de fondo que requiere tiempo, metodología y un cierto presupuesto. Confiar en expertos es recomendable para asegurar una correcta implementación de las herramientas (programa, chatbot…)

En B2B, Marketo de Adobe es un buen ejemplo de una herramienta de automatización. Para los que quieren profundizar, este es el enlace.

Todo lo expuesto me lleva a esta conclusión: parece una paradoja, pero la automatización es sinónimo de humanización de la relación entre la empresa y el consumidor.

¿Opinais lo mismo?

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